Alp Can SENGUL

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le fer...

Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le ferais certainement. C'est la pire entreprise de support client que je n'ai jamais vue de ma vie ainsi que le support de garantie. Le 31 mai 2018, le clavier de l'ordinateur portable a cessé de fonctionner. J'ai appelé le service client au sujet de la situation. À cette époque, j'étais en session d'été (dernier semestre avant l'obtention du diplôme), j'avais tellement besoin d'un ordinateur portable. J'ai acheté un clavier externe pour faire mes travaux scolaires tels que la rédaction d'essais. J'en ai parlé au service client. Cela signifie que je peux vous envoyer mon ordinateur portable dès la fin de mon école d'été. Le 18 SEPTEMBRE, j'ai appelé et j'ai reçu l'étiquette d'expédition de Lenovo. J'ai expédié mon ordinateur portable ce jour-là. Mon ordinateur portable était en service pendant 55 jours pour un problème de clavier. Ce qu'il s'avère, c'est qu'ils (le service) ont remplacé 8 pièces différentes, mais ils attendent toujours le clavier. Je leur ai donné des appels 9 fois. Tout ce que j'étais gentil comme le montre leur système d'enregistrement de la qualité. Ils ont perdu mon temps en disant que nous essayons de faire remonter votre cas, et ils supposent m'appeler dans 2-3 jours ouvrables. Personne ne m'a appelé. Je les ai rappelés le 4ème jour, on m'a dit exactement la même phrase (ils allaient m'appeler 2-3 jours). À ce moment-là, j'ai reçu mon ordinateur portable le 13 NOVEMBRE 2018. J'ai acheté l'ordinateur portable le 13 NOVEMBRE 2017. La boîte était devant ma porte. Le 13 novembre en Virginie, nous avons eu cinq mauvaises pluies. La boîte était toute mouillée et assise devant ma porte. Je les ai appelés aujourd'hui et j'ai essayé d'expliquer la situation 6 fois. J'ai expliqué toute l'histoire 6 fois à chaque fois, parce qu'ils me raccrochaient. Oh, l'un d'eux m'a dit que je rembourserais votre argent et me transférerais au service de garantie et elle m'a dit que le système était en panne et nous téléphonerai plus tard. Après cet appel, j'ai fait 2 autres appels et j'ai dû expliquer toute l'histoire encore et encore. Le seul moyen de s'en sortir est d'aller devant les tribunaux. Je regrette beaucoup d'avoir acheté un ordinateur portable chez LENOVO.

En conclusion, si vous n'avez rien acheté de LENOVO, veuillez tenir compte de mes sentiments et de mon expérience.

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