Galen Auch

Examen de Sears Imported Autos, Inc.

J'ai acheté mon ML350 d'occasion de Sears il y a q...

J'ai acheté mon ML350 d'occasion de Sears il y a quelques années, ma première Mercedes. En général, une excellente voiture et j'adore la conduire. Je ne peux pas dire que j'ai été trop impressionné par le coût d'entretien de cette voiture. Ce à quoi je m'attendais, c'était un véhicule avec une ingénierie supérieure ... pas ce que j'ai trouvé vrai ... mais c'est un autre problème pour une autre fois. Lorsque vous achetez une Mercedes, vous ne vous attendez pas à payer à nouveau la moitié de la valeur de la voiture en réparation. Un très triste témoignage de l'échec de leur prétention d'avoir une ingénierie supérieure et cela devrait être adressé par quelqu'un chez Mercedes. Mais je m'éloigne du sujet ...

Après avoir réparé le différentiel avant l'année dernière (3 800 $), j'ai de nouveau été confronté à une autre réparation très importante de l'arbre d'équilibrage (7 800 $). C'était un problème connu et aurait dû être un rappel ou être résolu par Mercedes gratuitement, mais mon véhicule est hors garantie. Le recours collectif a échoué, alors Mercedes a été décrochée et légalement pas obligée de faire quoi que ce soit pour moi. La voiture ne pouvait pas rouler sans la réparation, il va donc sans dire que je devais payer une autre très grosse facture de réparation. J'ai parlé avec Reid Willemsen, le directeur du service chez Sears. Il a dit qu'il ferait tout ce qu'il pouvait pour m'aider. Après avoir parlé avec Mercedes, il a pu réduire ma facture de réparation de plus de 50%. L'agent de services Lance Hoefener était également très agréable à travailler et je pense qu'il m'a aidé à réduire encore plus mes coûts. Je ne sais pas si je serai propriétaire de Mercedes dans un proche avenir, mais je serai client de Sears Imports. Je pense qu'ils ont été utiles et ont fait ce qu'ils pouvaient pour remédier à la situation. Je vois la faute ici comme avec Mercedes; ils auraient dû réparer gratuitement ce problème connu et ce problème mal conçu. Mais l'équipe Sears a amélioré une situation très difficile et a fait un excellent travail de réparation !! Merci à l'équipe Sears, je vous donne 5 étoiles pour votre concentration sur le service client !! Mercedes ... vous obtenez 1 étoile ...

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