Valerie Willis

Examen de North Texas Area Community Hea...

La première fois que je suis entré dans ce bureau,...

La première fois que je suis entré dans ce bureau, je suis arrivé 15 à 30 minutes plus tôt pour remplir les nouveaux documents du patient. Mon rendez-vous était pour 14h00. J'ai attendu dans la salle d'attente pendant environ 30 minutes avant d'être appelé. L'infirmière a pris ma TA et mes antécédents, puis je me suis assise dans la salle d'examen pendant encore 45 minutes avant même l'arrivée du médecin. J'avais trois problèmes dont je voulais parler avec le médecin, mais l'infirmière m'a fait en choisir un seul que le médecin traiterait pour cette visite. Alors le Docteur m'a finalement vu à 15h15-3h20. Elle n'était avec moi que pendant 15 à 20 minutes et je n'ai résolu qu'un seul problème. J'ai donc passé à peu près 2 heures à attendre pour voir le médecin pendant 20 minutes. Ils m'ont aussi fait payer la visite avant même de voir le médecin, donc je ne pouvais pas sortir comme je le voulais quand plus d'une heure s'était écoulée. J'ai également dû attendre 10 minutes supplémentaires avant de pouvoir "check-out" avec l'un des membres du personnel et planifier mon prochain rendez-vous.

Mon deuxième rendez-vous était donc prévu pour un mois plus tard. J'ai essayé de les appeler trois fois et j'ai laissé des messages toutes les trois fois pour essayer de reporter mon rendez-vous parce que j'avais un rendez-vous conflictuel qui ne me donnerait pas assez pour me rendre au cabinet du médecin à l'heure. Le bureau m'appelle à nouveau pour une raison différente et je demande à reporter mon rendez-vous à ce moment-là, mais la dame dit qu'elle ne reporte pas les rendez-vous mais qu'elle demande à quelqu'un d'autre de m'appeler pour que je puisse reporter. Je n'ai de nouvelles du bureau que la veille de mon rendez-vous. Une dame du bureau du médecin appelle et dit que le médecin sera absent du bureau pendant mon heure prévue et que je devrais reporter. J'accepte une nouvelle date et heure, soulagé de ne pas être en retard à mon rendez-vous.

Ensuite, je me présente au cabinet du médecin le nouveau jour assigné de mon rendez-vous et la réceptionniste dit que je n'ai pas de rendez-vous. Elle dit que j'ai manqué mon dernier rendez-vous. J'explique que quelqu'un du personnel du bureau m'a appelé et m'a reporté pour ce nouveau jour. La réceptionniste me dit qu'elle va demander au médecin et voir si je peux être vue et il me reste à attendre 10 minutes. La réceptionniste me rappelle à son bureau et me dit que le médecin est en train de déjeuner et ne sera pas de retour avant 45 minutes, puis après cela, le médecin est réservé toute la journée, donc je devrai reporter. Je lui dis d'annuler simplement mon rendez-vous et que je ne reviendrai plus jamais ici.

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