Paul D

Examen de Gansevoort Hotel Group

Mon expérience au Gansevoort était inhabituelle et...

Mon expérience au Gansevoort était inhabituelle et regrettable.

J'ai eu la chance de voyager à travers le pays et dans le monde, ayant visité plus de 36 pays et de nombreuses villes américaines. Le Gansevoort était un bon hôtel très bien situé, sans aucun doute un endroit où j'aurais envisagé de revenir pour revenir à New York.

Au moment du départ, il m'a été signalé à la réception que j'avais utilisé les services de café dans ma chambre. C'était faux, alors j'ai dit non, je ne l'ai pas fait. L'employé a retiré la charge sans problème. Après réflexion, j’ai trouvé cette accusation erronée de la part de l’hôtel inhabituelle, car cela ne m’était pas arrivé dans le passé.

Sur quelque chose de plus sérieux: la veille de mon départ, j'étais rentré à l'hôtel vers 20h15 seul, portant un sac de plats à emporter. Le hall de l'hôtel n'est ni grand ni grand, alors je me suis dirigé vers les ascenseurs pour m'emmener dans ma chambre au sixième étage. J'ai remarqué un grand gardien de sécurité qui me regardait quand je suis entré dans le hall, mais je n'y ai rien pensé. Après avoir appuyé sur le bouton de l'ascenseur et l'avoir vu s'allumer, j'ai remarqué que le garde de sécurité venait vers moi. Il a également appuyé sur le bouton de l'ascenseur, ce que j'ai trouvé étrange étant donné que le voyant du bouton était déjà allumé. Après avoir appuyé sur le bouton, le gardien de sécurité m'a regardé de haut en bas, a fait une pause et n'a pas dit un mot. Je m'attendais à ce qu'il me salue ou me reconnaisse. Il ne l'a pas fait, alors j'ai dit, merci (d'avoir appuyé sur le bouton de l'ascenseur).

Après réflexion, je crois fermement que l'agent de sécurité m'avait profilé racialement et pensait très probablement que je n'appartenais pas à l'hôtel. Il a peut-être conclu que je livrais de la nourriture chinoise ou n'importe quelle nourriture (je suis d'origine chinoise et je suis américaine).

La sécurité est une grande préoccupation dans les hôtels, ce qui est compris. Être regardé et profilé sans raison réelle n'est pas cool. Peut-être que l'hôtel peut installer un accès contrôlé par carte-clé dans ses ascenseurs? Peut-être que le gardien de sécurité aurait pu demander à voir ma carte d'accès, ou si j'avais besoin d'aide? Je n'ai certainement pas flâné dans le hall et je savais exactement où j'allais me diriger vers les ascenseurs.

J'ai dormi sur cette expérience et me suis réveillé toujours très dérangé par tout cela.

Au moment du départ le lendemain matin, j'ai parlé aux deux messieurs de la réception de l'expérience que j'ai décrite ci-dessus. Ils étaient tous les deux très attentifs et s'excusaient, et l'un d'eux a répondu qu'il avait vérifié auprès de l'équipe de sécurité à ce sujet (ce que j'espère qu'il a fait). Je les ai remerciés pour leur écoute et leur compréhension.

Il est rare que je sois profilé comme ça, alors j’ai trouvé l’expérience choquante et bouleversante. Je comprends qu'il y en a d'autres qui font l'expérience du profilage presque quotidiennement, alors maintenant je suis plus empathique. Quant au Gansevoort, j'éviterai cet hôtel à l'avenir.

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