Brad Kosatka

Examen de Twiddy & Company

S'il y avait une option pour aucune étoile, je l'u...

S'il y avait une option pour aucune étoile, je l'utiliserais. Cependant, je sentais que j'avais besoin d'avertir tout le monde utilisant ce service de location que, pendant que j'étais en vacances avec presque pas d'eau à la maison pendant 4 jours (je ne pouvais pas tirer la chasse d'eau et rincer une tasse, je ne pouvais pas utiliser le tuyau et prendre un douche ... etc) ... oui, QUATRE JOURS ... personne ne décrocherait le téléphone sur la ligne de location, la ligne de maintenance, ou tout autre numéro que nous avons pu trouver en ligne.

L'application n'accepterait pas les demandes de maintenance, j'ai essayé de mettre mon numéro en guise de rappel ... et rien n'a fonctionné.

Ce n'est que lorsque notre groupe a tweeté une photo / vidéo de la pression de l'eau et l'a examinée négativement qu'il nous a immédiatement rappelés. Il s'avère que notre puits à la maison (zone de plage 4x4) ne fonctionnait plus. Quelques heures après avoir finalement pris contact avec nous, un professionnel du puits était là pour inspecter et faire rapport directement aux propriétaires pour un remplacement. Twiddy a alors appelé le lendemain pour nous faire savoir que le remplacement du puits serait là dans les heures.

Le puits a été remplacé au jour 5 de notre location de 7 jours, et twiddy nous a dit que nous étions soumis à une demande de compensation pour nos inconvénients. Tout allait bien après le remplacement du puits.

Cela fait maintenant 4 jours que nous avons quitté la location et je n'ai toujours pas reçu d'appel téléphonique concernant cette compensation. En fait, ma réponse est si longue parce que je suis maintenant en attente pendant 20 minutes pour essayer d'appeler et de me renseigner sur cette demande de compensation. J'écris cette critique comme en attente ... encore.

Donc, pendant que j'attends ... Je continuerai à écrire sur notre expérience à notre arrivée ... Nous avons appelé environ 3 heures avant l'enregistrement de 16 heures pour demander si c'était prêt. Que savez-vous ... Ils ont répondu en quelques secondes. La maison n'était pas prête, nous avons donc attendu sur la plage jusqu'à environ 15 heures lorsque le texte est arrivé, il était prêt. Tout allait bien jusqu'à ce que nous ayons compris les problèmes d'eau. C'est à ce moment-là que mes appels ont commencé à tourner en rond pour essayer d'obtenir une résolution.

Donc, il me semble que la société souhaite s'assurer que vous vous enregistrez pour qu'elle puisse garder votre argent ... puis essentiellement vous ignorer pour le reste de votre voyage. Bien que ce soit idéal pour une expérience positive, s'il y a des problèmes, vous n'avez pas de chance.

Pendant que je conduisais sur la plage pour obtenir les produits essentiels pendant notre voyage (comme l'eau) ... Je suis passé au bureau de la Corolla plusieurs fois et les choses semblaient occupées. Peut-être que tous les employés de maintenance n'ont pas pu répondre au téléphone parce qu'ils montaient et descendaient Ocean Blvd. Hmmmm?!?!

(BTW, 25 minutes se sont écoulées sur cet appel et personne n'a encore répondu au téléphone)

Ai-je mentionné lorsque vous appelez, ils vous accueillent avec votre nom tel qu'il était écrit sur la réservation? Comme dans, ils savent qui appelle avant de décrocher le téléphone? Tant que vous appelez depuis le numéro de votre réservation, bien sûr. Je commence à penser qu'ils vont juste m'ignorer puisqu'ils savent qui appelle ... Peut-être qu'ils pensent que je vais juste m'en aller.

Eh bien, ici j'écris cette critique ... Je ne m'en vais pas. S'assurer que tout le monde sait à quel point notre expérience a été horrible ... non pas avec la maison, mais avec les personnes à qui nous avons confié une petite fortune pour louer cette maison.

Je ne serais pas très déçu s'ils offraient le service auquel les gens s'attendent. Quelque chose d'aussi simple que de répondre au téléphone semble être une bonne chose pour une entreprise qui prospère en "offrant une véritable hospitalité du sud" (comme indiqué sur leur musique d'attente qui a été diffusée environ 15 fois maintenant)

Bref ... 30 minutes se sont écoulées. Je vais poster ceci maintenant. Peut-être qu'ils m'appelleront pendant que je suis en attente pour essayer de les appeler ... C'est comme ça que ça a fonctionné la dernière fois.

.....à suivre...

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