Diamond Hilton Honor Member

Examen de Doubletree Hotel Ontario

J'ai décidé de soumettre cet avis pour m'assurer q...

J'ai décidé de soumettre cet avis pour m'assurer que les clients en perspective sont conscients du niveau de service fourni par cette installation.
Je suis membre Diamond Hilton Honors depuis 2010 et j'ai séjourné du 6 au 9 septembre 2016 dans cet hôtel. Après l'enregistrement, je suis arrivé dans la chambre, j'ai trouvé des cheveux près de la machine à café et autour des joints mur-sol dans la salle de bain et la douche. Le lavabo des toilettes était sale et le drain de la douche était également taché. De plus, la couverture était sale. Dans l'ensemble, c'était dégoûtant. J'ai appelé la réception pour me plaindre et il a fallu au directeur environ 1/2 heure. venir dans la chambre. J'ai montré en détail au directeur l'état de la chambre, puis il s'est excusé et m'a changé pour une autre chambre. Trop de gêne pour moi depuis le moment où je suis arrivé à l'hôtel et je me suis finalement installé pour faire quelques travaux. Une fois dans la nouvelle chambre, j'ai cherché les deux bouteilles d'eau complémentaires que le Hilton Honors reçoit, mais je n'en ai trouvé aucune. J'ai dû retourner à la réception et ils n'en avaient pas. L'associé a dû aller au bar chercher une bouteille et m'a dit qu'il enverrait la deuxième bouteille dans ma chambre, mais je ne l'ai jamais eue. Le deuxième jour, j'ai vérifié la chambre à mon retour du travail et je n'ai pas trouvé la serviette et le pain de savon qui sont placés près de la baignoire; Je me plains à la réception. Ils ont finalement placé l'ensemble.
Petit-déjeuner: quand j'ai essayé le melon d'eau, il avait un goût d'oignons, donc clair que le cuisinier utilisait le même couteau pour les oignons et les fruits. Je me suis plaint auprès de la serveuse et il m'a dit qu'il dirait au cuisinier d'utiliser un couteau différent. Le lendemain, j'ai réessayé le melon d'eau et j'ai goûté à nouveau des oignons. Je n'ai même pas pris la peine de me plaindre à nouveau. De plus, cet hôtel ne suit pas la procédure standard pour tous les arbres doubles concernant le petit-déjeuner. Tous les arbres doubles offrent un petit-déjeuner complet aux membres Hilton Honor, celui-ci propose UNIQUEMENT un petit-déjeuner continental aux membres Diamond Hilton Honor.
Avec tous ces inconvénients, le directeur s'est excusé auprès de moi et m'a donné un chèque-cadeau pour le restaurant, mais j'avais vraiment envie de ne pas payer mon séjour. À moins que cet hôtel ne réponde pas à ma plainte avec les mesures correctives à tous ces problèmes, je reviendrai un jour et je ne recommande cet hôtel à personne. Trop cher pour le niveau de service fourni aux clients.

Membre Diamond Hilton Honors

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