Derrick Miller

Examen de Estate Lee Properties

Une lettre ouverte sur la gestion par Lee Properti...

Une lettre ouverte sur la gestion par Lee Properties du déménagement de leur bureau de location:

La communication avec les résidents a été épouvantable. Les e-mails de Rachel sont très appréciés, bien que la première notification ne soit guère plus que "Nous avons déménagé!". Cela était terriblement insuffisant compte tenu de la disposition labyrinthique du complexe qui abrite maintenant le siège du bureau.

Son courriel de suivi, plus d'un mois après la première et après une confusion et une frustration importantes avec les résidents, fournit les détails indispensables recherchés par les résidents. Cependant, la signalisation à l'ancien emplacement interdit expressément que les paiements y soient livrés, mais la signalisation au nouvel emplacement indique que les paiements après les heures d'ouverture doivent être livrés UNIQUEMENT à l'ancien emplacement. C'est évidemment contraire et déroutant.

Les e-mails de Rachel indiquent que la boîte de dépôt de l'ancien emplacement est toujours le point de dépôt fonctionnel pour les paiements après les heures de bureau. Cependant, il est regrettable que je ne fasse pas confiance à la compétence de la direction pour percevoir et saisir ces paiements en temps opportun. J'ai eu du mal à être facturé des frais de retard pour les paiements à temps dans le passé. (En toute honnêteté, Lee Properties a très bien corrigé ces erreurs une fois portées à leur attention par moi.)

C'est bien qu'ils aient la possibilité de payer le loyer en ligne maintenant. Cependant, je trouve répugnant d'être facturé pour ce service. Il s'agit de frais de service de 2 $, certes nominaux, et je ne suis pas obligé d'utiliser le service en ligne. Cependant, ils semblent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour décourager tout autre mode de paiement. J'ai donc la possibilité de payer des frais volontaires de 2 $ pour l'assurance qu'ils ne bousilleront pas la date de réception de mon paiement, ou ne lanceront pas les dés et risqueront de payer des frais de retard involontaires de 50 $. Je rencontre rarement une entreprise qui semble prendre un tel ombrage implicite à l'idée que je leur donne de l'argent en échange de services.

En tant que propriétaire en général, je n'ai pas de vraies plaintes. Ils sont très réactifs aux demandes de maintenance et embauchent de bonnes personnes qui peuvent (presque) toujours résoudre le problème en une seule visite.

Traduit