Jina Yi

Examen de Advanced Diabetes Supply

** MISE À JOUR FINALE **

** MISE À JOUR FINALE **
Au début, j'étais très mécontent du service client ADS pour les raisons ci-dessous. Cependant, ADS a été extrêmement proactif pour remédier à la situation et je suis maintenant extrêmement satisfait. Dès que mon assurance a approuvé l'autorisation, ADS a préparé ma commande et l'a expédiée. Je crois que mon expérience initiale n'était pas représentative de ADS dans son ensemble et j'applaudis leur service client pour aller au-delà pour m'assurer que je pourrais obtenir mes fournitures le plus rapidement possible.

**MISE À JOUR**
Donc, je suis vraiment impressionné par le service client ADS! Moins d'un jour après avoir publié la critique originale, un représentant m'a contacté et m'a aidé à tout régler. Il s'avère que nous avons besoin de plus de paperasse (ce que j'ai trouvé un peu frustrant, car plusieurs représentants m'ont dit à plusieurs reprises qu'ils avaient tous les documents nécessaires et que tout ce que j'avais à faire était d'attendre), mais j'espère que c'était le dernier de la mauvaise communication. Ils ont également présenté des excuses pour le manque de communication de la part de l'entreprise et m'ont même offert du jour au lendemain du matériel de test pour que je puisse vérifier ma glycémie entre-temps. Cette interaction me donne l'espoir que mon expérience précédente avec ADS n'était pas représentative de leur service client. Je n'aime pas laisser de mauvaises critiques sur japper, mais je pense qu'une entreprise qui s'occupe de fournitures médicales vitales devrait être tenue à un niveau plus élevé que, par exemple, un café. J'espère que je mettrai à jour cette critique une fois de plus après que tout se passe bien et que j'obtienne mon système G6!

J'ai essayé d'utiliser le Dexcom G6 et mon expérience avec Advanced Diabetes Supply a été extrêmement frustrante. Le processus d'obtention des fournitures dont j'ai besoin a été retardé à plusieurs reprises parce que différents représentants continuent de me donner des informations erronées. Ils ont même envoyé un message texte indiquant qu'une autorisation avait été soumise, mais lorsque j'ai appelé pour l'enregistrement, elle n'avait en fait pas été soumise. À leur honneur, chaque représentant à qui j'ai parlé a été très sympathique. Mon expérience est détaillée ci-dessous:

ADS: "Nous avons parlé avec le cabinet de votre médecin hier, nous avons tous les papiers, et tout semble bon. Nous vous appellerons lorsque les choses seront prêtes."

Moi: * appelle pour s'enregistrer deux semaines plus tard *

ADS: "En fait, nous avons besoin du cabinet de votre médecin pour nous envoyer un formulaire afin que nous puissions l'envoyer à votre assurance. Une fois que nous l'aurons reçu, votre assurance prendra environ une semaine pour l'approuver."

Moi: ??? alors pourquoi m'as-tu dit que tout allait bien et m'as-tu fait attendre deux semaines pour rien ??? * Le médecin doit-il soumettre les documents nécessaires en moins d'un jour. appelle ADS pour s'enregistrer une semaine plus tard. "

ADS: "Oui, nous avons tous les documents et nous devons simplement soumettre une autorisation à votre assurance. Je la soumets maintenant, revenez dans quelques jours."

** Ils m'ont en fait envoyé un message texte indiquant que l'autorisation a été soumise comme urgente et que tout devrait être approuvé dans environ une semaine.

Moi: * rappelle quelques jours plus tard pour vérifier ENCORE *

ADS: "Votre autorisation n'a pas été envoyée ... Oui, je vois que quelqu'un vous a envoyé ce SMS, mais il n'a pas réellement envoyé l'autorisation. Je vais l'envoyer maintenant et tout devrait être prêt dans environ la semaine."

Moi: ??????? Votre entreprise m'a littéralement envoyé un SMS indiquant que mon autorisation avait été soumise comme "URGENT" et que je n'aurais qu'à attendre une semaine supplémentaire. Maintenant, mon processus d'attente d'une semaine recommence ??

Extrêmement frustrant ... je vous rappellerai demain pour voir s'ils ont réellement soumis l'autorisation.

Traduit