Nicholas Johnston

Examen de Web Africa

J'ai récemment contacté le support WebAfrica pour ...

J'ai récemment contacté le support WebAfrica pour aborder les vitesses Internet incroyablement lentes que j'ai rencontrées après 18 heures le soir. Un test de vitesse a indiqué que je n'obtenais que moins de 20 Mbps sur une ligne à 100 Mbps. Tout d'abord, ce qui était incroyablement frustrant, c'est que j'ai dû attendre le lendemain matin pour signaler cette faute. Depuis WebAfrica n'offre plus de support le soir. Nous sommes donc désavantagés en tant que clients payants car, pour une raison quelconque, le FAI ne juge pas nécessaire de proposer une assistance la nuit. Après avoir enregistré le ticket (ticket initial enregistré le 09/05/2019 21:06), Wongalethu m'a demandé d'effectuer un suivi d'itinéraire et de vitesse pour tester pour identifier la cause du défaut. Après quoi, il y a eu au moins 24 heures d'attente pour les commentaires. Une fois cette période écoulée, on m'a de nouveau demandé d'effectuer un autre test directement connecté à l'unité OCP (10/05/2019 15:32). Pourquoi n'ai-je pas simplement été invité à effectuer les deux tests en même temps? Cela m'aurait fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Mais WebAfrica ne se soucie pas du client. Ils se soucient simplement du résultat net. J'ai reçu une réponse de Wongalethu Vakala plus tard, déclarant que "Cela prouve que le problème sur la ligne Octotel ou leur réseau est encombré le soir. Je leur ai signalé cela pour enquêter". C'était le 13/05/2019 08h59 et je n'avais plus reçu de correspondance de lui ni de personne d'autre depuis. Lorsque je me suis connecté au tableau de bord WebAfrica ce matin (16/05/2019), j'ai découvert que le ticket d'assistance avait été fermé. C'était étrange car je n'avais reçu aucun commentaire sur la résolution et je rencontre toujours des vitesses Internet très lentes. J'ai de nouveau dû appeler le centre d'appels d'assistance et attendre ce qui ressemblait à des heures. En écoutant le même ****, saviez-vous des faits. Seulement pour être informé par Salathiwe que le ticket avait été résolu. Et le problème a été résolu. Seul le problème n'a pas été résolu. Je (le client payant) ne pouvais toujours pas utiliser le service pour lequel je payais en raison de la lenteur des vitesses Internet. Maintenant, le ticket de support a été rouvert et je (le client payant) doit à nouveau exécuter des tests de diagnostic pour localiser le défaut. Une fois de plus, effectuer les tâches que j'ai supposées que je payais WebAfrica mon FAI pour l'aider. Je me suis inscrit avec WebAfrica plutôt qu'avec Octotel directement sous l'hypothèse qu'ils me fourniraient un service client plus personnalisé. J'avais tellement tort! Au lieu de cela, ils raccourcissent les heures d'ouverture de leur bureau de support afin de ne pas avoir à écouter nos (les problèmes des clients payants), nous font sauter à travers les cerceaux en essayant de diagnostiquer la cause du défaut. Ne me donnez aucun commentaire sur l'état du ticket. Et puis finissez par fermer les tickets d'assistance sans que le client payant ne sache si le problème a été résolu. J'attends avec une haleine appâtée pour passer sur des pâturages plus verts. J'ai entendu parler de tant d'autres entreprises qui font un effort supplémentaire pour leurs clients. Désireux de s'inscrire avec eux.

Traduit