Scott Lynch

Examen de Alignment Healthcare USA, LLC

De loin la pire expérience de service client que j...

De loin la pire expérience de service client que j'ai eue depuis longtemps.
J'ai choisi de retirer ma demande de changement de Medicare d'origine dans leur réseau lorsque j'ai constaté qu'aucun de mes médecins locaux ne faisait partie de leur réseau. J'ai passé l'appel téléphonique pour retirer ma candidature à la mi-décembre. Le représentant de la santé d'alignement m'a dit que je n'avais plus rien à faire pour qu'aucun changement ne soit apporté à mon assurance. Le 1er janvier, j'ai découvert que j'avais été transféré en santé d'alignement et que j'avais une intervention chirurgicale prévue pour le 9 janvier qu'ils ne couvriraient pas. J'ai dû reporter une intervention chirurgicale très nécessaire, annuler tous mes rendez-vous chez le médecin et attendre un mois entier pour le retour à Medicare d'origine que j'ai dû faire moi-même via Medicare. La santé d'alignement n'a eu aucun problème, me laissant coincé médicalement, ils m'ont essentiellement dit d'aller me faire foutre. Je dépose une plainte auprès de Medicare contre eux

Je voudrais dire qu'un représentant du service client m'a contacté après avoir écrit cette critique. Elle a dit qu'elle était terriblement désolée pour l'erreur commise par son entreprise et pour l'énorme crise qu'elle avait provoquée dans ma vie.
Elle a proposé de demander à Medicare d'accélérer la correction de ma couverture afin que je ne doive pas attendre le 1er février. pour recevoir les soins médicaux dont j'ai désespérément besoin. Nous sommes aujourd'hui le 21 janvier et j'attends toujours.
La seule réponse légitime aurait été de me couvrir pour tous les coûts hors réseau jusqu'au 1er février. mais cela aurait coûté de l’argent et c est vraiment de quoi il s'agit, non?
Je voudrais donc modifier mon avis négatif en disant encore une fois et encore plus fort de loin la pire expérience client que j'ai jamais eue et je ne les recommanderais pas à un ami.
Toujours en attente.....

Traduit