Neil Cestra

Examen de Nothside Lexus

Je n'ai travaillé qu'avec le service après-vente, ...

Je n'ai travaillé qu'avec le service après-vente, et au cours de trois interactions téléphoniques, elles étaient terribles à chaque fois. J'ai d'abord appelé et parlé à Sarah et lui ai expliqué que j'étais hors d'état et que j'achetais une Lexus d'occasion à Houston et que je voulais qu'ils l'inspectent pour moi. Elle ne semblait pas très bien informée, semblait ne pas faire attention pendant que nous parlions et a fini par recommander une inspection de base. J'ai rappelé un jour plus tard et parlé à Carlie. J'ai expliqué la même situation et le rendez-vous le plus tôt qu'elle m'a dit qu'ils avaient était plus d'une semaine (un temps inhabituellement long pour un service aussi simple). Elle m'a recommandé de l'apporter sans rendez-vous et de voir s'ils pouvaient l'installer. J'ai demandé au vendeur d'amener la voiture et j'ai parlé à Sean à ce moment-là. Il m'a dit qu'ils ne peuvent accepter le paiement que si vous êtes physiquement là avec la carte au cas où le paiement ne serait pas effectué. J'ai suggéré que je paye à l'avance (ce n'est pas une solution difficile) et il n'était pas sûr qu'ils pouvaient même le faire. À la fin, il a dû parler à trois personnes, dont le directeur du service, et est revenu me dire qu'ils ne faisaient même pas d'inspections sur les voitures d'occasion. Quand je lui ai dit que j'avais déjà parlé avec deux personnes du service après-vente qui m'ont dit qu'elles pouvaient faire l'inspection, il a dit qu'elles n'auraient pas dû répondre à des questions comme celle-là. Tout cela s'ajoute à une mauvaise formation, à une mauvaise qualité du personnel et tout le temps, j'ai eu le sentiment qu'ils ne voulaient même pas de mon entreprise et mettaient constamment en place des barrages routiers. Cela me semble très étrange car je reçois un excellent service chez mon concessionnaire Lexus local - la tête et les épaules au-dessus de ce concessionnaire. Ils ont besoin d'une formation sérieuse sur le service à la clientèle et probablement d'une restructuration du personnel avant de pouvoir commencer à offrir autre chose qu'un service à la clientèle rudimentaire. Ok pour Hyundai peut-être, mais pas pour Lexus.

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