Roberto Gabrielli

Examen de I.NET SpA

Commande passée sur dodo en ligne (visible sur le ...

Commande passée sur dodo en ligne (visible sur le ticket de caisse dans le cadre du groupe Yoox net a porter) le 1er avril. Le 8 arrive le courrier électronique qui garantit que le colis a été envoyé, en fait sur le suivi du courrier (TNT) n'est pas le cas. 28 jours se sont écoulés depuis la commande et 21 jours depuis l'expédition présumée ainsi qu'une dizaine d'appels inutiles au service client et autant d'emails. La vérité est que le colis ne sait pas où il se trouve mais ils ne se soucient pas de savoir si le client qui a déjà payé (230) est impliqué. Tout ce ballet infini quand il suffirait de refaire l'envoi (alors là où l'autre colis s'est retrouvé est un problème entre eux et le coursier) ou de rembourser le client. Incompétent ou malhonnête (ou les deux).

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