Ilya Benjamin

Examen de HubSpot

Je suis propriétaire d'une petite entreprise qui t...

Je suis propriétaire d'une petite entreprise qui tente de résilier son contrat car je ne suis pas satisfait de la sélection de sa page de destination. Veuillez lire cette histoire en cours pour prendre une décision si vous souhaitez traiter avec cette entreprise. Ce récit ne sert qu'à montrer leur processus d'annulation. Cette citation ne doit en aucun cas ternir une quelconque réputation!

EN BREF: J'ai engagé une société de marketing pour faire ma publicité numérique. J'étais entre Hubspot et un autre concurrent, mais mon agence de marketing a insisté sur Hubspot. Alors je suis allé avec. Plus précisément les 800 $ / mois. 4 mois après, je découvre que les pages de destination ne sont pas bonnes.

DILEMME: Après avoir demandé à ma société de marketing de contacter Hubspot pour annuler, Arianne de Hubspot m'a contacté ainsi que ma société de marketing lors d'une conférence téléphonique pour discuter de mes préoccupations. Elle nous a montré comment fonctionnent les pages de destination et a poliment commencé à enseigner le concept de «sensibilisation» de mon produit. Après 30 minutes au téléphone, j'ai réalisé que cela n'allait nulle part!

Le lendemain, j'ai demandé à ma société de marketing d'appeler et d'annuler car je ne vois aucune valeur dans leur service. Voici ce qu'Adrianne m'a poliment envoyé par courriel le 8/09/16

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Salut Dr Benjamin,

Merci d'avoir pris notre appel hier. Je suis désolé d'apprendre que vous ne voyez pas la valeur de la plate-forme HubSpot et que vous souhaitez annuler votre abonnement HubSpot. Je suis heureux de vous aider avec cette demande et de discuter des options pour l'avenir. En ce moment, Desert Dental est sous contrat jusqu'au 14 juin 2017. Auriez-vous le temps de vous connecter au téléphone la semaine prochaine pour discuter des prochaines étapes?

Meilleur,
Adrianne

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Ma réponse le lendemain:

Chère Adrianne,

Merci pour votre empathie à mon dilemme, mais je ne suis pas satisfait des styles de page de destination que vous proposez. De plus, je ne pense pas qu'un autre appel aidera cette situation.

Par conséquent, conformément à votre contrat à l'article 19, je choisis de résilier mon contrat pour cette cause. Je paierai jusqu'à la fin des 30 jours.

Dans l'ensemble, nous voulons tous des «clients satisfaits», afin qu'ils puissent parler aux autres de notre excellent service.

De plus, personne n'aime vraiment les «free riders». Ni toi ni moi. Alors, voici mon point: si vous continuez à me facturer et que je n'utilise pas votre service, vous me conduisez gratuitement.

Puisque nous vivons dans une société sociale, je publierai la décision de votre entreprise sur Yelp et G +. Veuillez noter que ceci est uniquement destiné à la défense des consommateurs.

Voyons comment vous traitez les petits gens.

Merci beaucoup.

Dr Benjamin

Traduit