John Del Negro

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

J'ai acheté un ordinateur Lenovo Yoga 910 il y a 1...

J'ai acheté un ordinateur Lenovo Yoga 910 il y a 15 mois. Rien que des problèmes. Je l'ai acheté chez Best Buy et je l'ai apporté à la Geek Squad à plusieurs reprises, sans parler de l'assistance téléphonique 800 de leur part. Quelques-uns des problèmes, je n'ai pas pu connecter un moniteur externe (ASUS) via un mini port C USB à l'ordinateur sans avoir de gigue. Après de nombreux voyages chez Geek Squad, il a été déterminé que la connexion de la carte mère au port C était lâche et qu'il n'y avait plus rien à faire en utilisant le port C. En guise d'alternative, Geek Squad m'a donné une connexion au port B. J'ai encore des échecs mais pas autant avec le port B. Par exemple, la souris sans fil fonctionne et souvent, l'intensité vidéo est faible, je ne sais pas si la connexion au port B est également défectueuse.

Le support Lenovo dispose d'une première ligne de défense (difficile à comprendre leur anglais) qui m'informe que vous êtes 5 mois hors garantie et nous ne pouvons pas vous aider. J'ai demandé que mon problème soit escaladé, mais le centre d'appels ne traite que les appels superficiels et décevant d'essayer de poursuivre une discussion cohérente sur les problèmes.

Bien que j'ai lu de nombreuses critiques approuvant le produit, je pense également qu'il est important pour les entreprises vendant un produit à 1200 $ d'avoir un réseau de support qui écoutera les problèmes des clients concernant les pannes de leurs produits et offrira des alternatives pour la réparation, le remplacement, etc. .

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