Alan Guttman

Examen de Passport BMW

J'ai visité Passport BMW le week-end de Thanksgivi...

J'ai visité Passport BMW le week-end de Thanksgiving et j'ai testé un nouveau X1 2016. Mon conseiller client, Teric, a été professionnel, respectueux, serviable et patient tout au long de mon processus de décision et d'achat. Je suis tombé sur le directeur général, David, à la station de café du concessionnaire. Teric nous a présenté l'un à l'autre et David était très aimable. Lorsqu'il s'agissait de prendre une décision d'achat, plutôt que de faire des allers-retours, Teric a fait appel à Tony pour m'expliquer le prix d'achat possible, la valeur de reprise et les options de financement à considérer. A aucun moment je ne me suis senti sous pression et Teric et Tony ont tous deux écouté mes propres critères d'achat et mes contraintes financières. En fait, à la fois respecté et compris que je n'étais pas encore prêt à prendre une décision et je suis parti pour me demander si j'étais prêt "à me mettre dans une nouvelle BMW". Teric a contacté la base avec moi par SMS et par téléphone à quelques reprises juste pour m'enregistrer si j'avais des questions, mais encore une fois - je n'ai ressenti aucune pression. J'ai pris rendez-vous avec Teric plusieurs jours plus tard, nous avons convenu d'un prix d'achat par téléphone, j'ai expliqué que c'était une journée de travail et que je ne voulais pas passer 2-3 heures chez le concessionnaire à traiter le papier. Teric m'a envoyé par courrier électronique la plupart des documents à remplir que j'ai remplis et renvoyés par télécopieur. Quand je suis arrivé à Passport, Teric s'est rapidement occupé de moi, a confirmé le prix d'achat, tandis que Tony m'a expliqué les options de financement. La dernière partie du processus de contrat d'achat a été gérée de manière plus professionnelle par le directeur commercial de Passport, Jeff, qui a clairement expliqué les options de maintenance étendue, soigneusement et efficacement présenté et expliqué tous les documents à examiner et signer, et a pris le temps de répondre. les quelques questions que j'avais concernant mon achat. Jeff était le plus aimable, était le professionnel accompli et m'a invité à le contacter pour toute question suite à mon achat. Environ une semaine après mon achat, l'un des BMW Genius de Passport, Luigi, a conduit environ 30 miles jusqu'à mon lieu de travail à Columbia, MD et m'a patiemment et avec compétence expliqué toutes les fonctionnalités de mon nouveau X1. En 90 minutes, Luigi m'a expliqué la plupart des fonctionnalités clés et a répondu en détail à chacune des plus de 20 questions que je lui ai posées. J'ai été très satisfait de mon nouveau X1 et encore plus satisfait de l'excellent avant, pendant et après mon processus d'achat avec toute l'équipe de Passport BMW qui a travaillé avec moi. Passport BMW illustre ce que devrait être l'expérience d'achat d'une voiture. Alors que de nombreux concessionnaires peuvent aspirer à ce niveau de professionnalisme, d'expertise, de respect et de patience, Passport BMW respecte leur engagement envers chaque client. Au moins ce client.

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