Marvin Cross

Examen de Neutron Inc.

TL; DR - Aucun prix ne vaut la peine de traiter le...

TL; DR - Aucun prix ne vaut la peine de traiter le processus de retour de cette entreprise.

J'ai acheté un article le 27/11. Le site et l'e-mail de confirmation indiquaient qu'il serait expédié dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
En 12/4, je n'avais reçu aucune sorte de mise à jour, alors je les ai contactés via le support téléphonique (le support Web est pratiquement inexistant), pour annuler la commande. Le représentant avec qui j'ai parlé a déclaré que ce ne serait pas un problème de le faire. Après avoir raccroché, j'ai reçu un rappel de leur part demandant de vérifier que je voulais bien annuler car ils ont pu confirmer que la commande serait expédiée le 7. Je les ai informés que j'aimerais toujours car j'avais trouvé l'article sur place pour un prix moins cher. Il a déclaré qu'il comprenait et annulerait ma commande et que je devrais recevoir un remboursement dans quelques jours.
Avance rapide jusqu'au 12/12, je reçois un e-mail m'informant que mon article a été expédié. Même si je voulais l'article, ce que je ne voulais clairement pas, c'était maintenant 2 SEMAINES complètes après l'achat. Je les ai ensuite recontactés pour clarifier ce qui s'était passé. Ils m'ont conseillé de simplement refuser la livraison. Cela n'aurait pas été un problème, sauf qu'ils ont envoyé la notification par e-mail deux jours complets après l'expédition de l'article, je ne pouvais donc pas informer les autres membres de mon bureau de refuser la livraison s'ils le voyaient, et il a été livré comme d'habitude. Après avoir découvert cela, ils m'ont dit de voir si quelqu'un était ami avec le gars d'UPS au bureau pour les convaincre de revenir le chercher. Je suis ce type pour mon bureau, alors je lui ai dit que ce n'était pas une option. Après beaucoup de consternation, ils m'ont dit qu'ils m'enverraient un email dans les cinq prochaines minutes avec des instructions sur la façon de renvoyer.
Après un autre coup de fil, j'ai reçu l'e-mail (3 heures plus tard). Au-delà du protocole normal auquel vous vous attendez lors du retour d'un article, il y avait une mention étrange pour leur fournir un numéro de suivi lors de l'expédition. Apparemment, on s'attendait à ce que vous, l'acheteur, payiez les frais d'expédition pour que l'article soit retourné, ce qui est complet B.S. Pour dire le moins. Ils m'ont conseillé d'essayer de faire revenir le chauffeur, mais je leur ai dit que ce ne serait pas possible. Après quelques allers-retours, ils ont déclaré qu'ils fourniraient une étiquette d'expédition.

N'ayant eu de nouvelles de personne depuis, le lendemain, j'ai réussi à refuser la livraison avec UPS et à leur renvoyer (ce qui les facture toujours pour l'expédition mais est évidemment plus un fardeau en fonction de votre situation).

Avance rapide au 26/12, je reçois un e-mail avec une étiquette d'expédition. Je leur dis qu'il a été renvoyé à l'expéditeur et reçu à partir du 17/12. À ce stade, j'ai réalisé que ce processus allait s'éterniser. Le lendemain, j'ai décidé de prendre les choses en main et j'ai demandé un remboursement via ma société de carte de crédit. En fin de compte, cela ne devrait pas prendre autant de travail pour recevoir un remboursement.

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