Neutron Inc. Revoir

A été aidé par Dakota ce matin. Était très utile et instructif. Au plaisir de faire affaire avec eux à l'avenir.

Si vous êtes habitué à un excellent service client et à une livraison rapide offerte par Amazon et d'autres sociétés Internet, vous serez très déçu de traiter avec Neutron Inc. Garanti! Réponse extrêmement lente au traitement des commandes en ligne. Ensuite, lorsque vous en aurez assez d'attendre qu'ils expédient votre commande et l'annulent, ils vont bousiller (exprès?) Et l'expédier quand même, offrant plus tard des excuses sournoises pour leurs mauvaises performances. J'aurais aimé avoir lu toutes les critiques terribles sur cette société avant de leur commander.

TL; DR - Aucun prix ne vaut la peine de traiter le processus de retour de cette entreprise.

J'ai acheté un article le 27/11. Le site et l'e-mail de confirmation indiquaient qu'il serait expédié dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
En 12/4, je n'avais reçu aucune sorte de mise à jour, alors je les ai contactés via le support téléphonique (le support Web est pratiquement inexistant), pour annuler la commande. Le représentant avec qui j'ai parlé a déclaré que ce ne serait pas un problème de le faire. Après avoir raccroché, j'ai reçu un rappel de leur part demandant de vérifier que je voulais bien annuler car ils ont pu confirmer que la commande serait expédiée le 7. Je les ai informés que j'aimerais toujours car j'avais trouvé l'article sur place pour un prix moins cher. Il a déclaré qu'il comprenait et annulerait ma commande et que je devrais recevoir un remboursement dans quelques jours.
Avance rapide jusqu'au 12/12, je reçois un e-mail m'informant que mon article a été expédié. Même si je voulais l'article, ce que je ne voulais clairement pas, c'était maintenant 2 SEMAINES complètes après l'achat. Je les ai ensuite recontactés pour clarifier ce qui s'était passé. Ils m'ont conseillé de simplement refuser la livraison. Cela n'aurait pas été un problème, sauf qu'ils ont envoyé la notification par e-mail deux jours complets après l'expédition de l'article, je ne pouvais donc pas informer les autres membres de mon bureau de refuser la livraison s'ils le voyaient, et il a été livré comme d'habitude. Après avoir découvert cela, ils m'ont dit de voir si quelqu'un était ami avec le gars d'UPS au bureau pour les convaincre de revenir le chercher. Je suis ce type pour mon bureau, alors je lui ai dit que ce n'était pas une option. Après beaucoup de consternation, ils m'ont dit qu'ils m'enverraient un email dans les cinq prochaines minutes avec des instructions sur la façon de renvoyer.
Après un autre coup de fil, j'ai reçu l'e-mail (3 heures plus tard). Au-delà du protocole normal auquel vous vous attendez lors du retour d'un article, il y avait une mention étrange pour leur fournir un numéro de suivi lors de l'expédition. Apparemment, on s'attendait à ce que vous, l'acheteur, payiez les frais d'expédition pour que l'article soit retourné, ce qui est complet B.S. Pour dire le moins. Ils m'ont conseillé d'essayer de faire revenir le chauffeur, mais je leur ai dit que ce ne serait pas possible. Après quelques allers-retours, ils ont déclaré qu'ils fourniraient une étiquette d'expédition.

N'ayant eu de nouvelles de personne depuis, le lendemain, j'ai réussi à refuser la livraison avec UPS et à leur renvoyer (ce qui les facture toujours pour l'expédition mais est évidemment plus un fardeau en fonction de votre situation).

Avance rapide au 26/12, je reçois un e-mail avec une étiquette d'expédition. Je leur dis qu'il a été renvoyé à l'expéditeur et reçu à partir du 17/12. À ce stade, j'ai réalisé que ce processus allait s'éterniser. Le lendemain, j'ai décidé de prendre les choses en main et j'ai demandé un remboursement via ma société de carte de crédit. En fin de compte, cela ne devrait pas prendre autant de travail pour recevoir un remboursement.

Intrigué par les critiques négatives. Désolé, ces interlocuteurs ont eu des expériences moins qu'optimales. Notre service informatique traite Neutron depuis plus de quinze ans et les a TOUJOURS jugés fiables et axés sur le service. Ils se sont plusieurs fois mis en quatre pour s'occuper de nous avec les commandes et pour garantir que nous obtenions exactement ce dont nous avions besoin. Oui, comme tout fournisseur, ils ont leurs trébuchements (sérieusement, est-ce que quelqu'un considère Amazon comme parfait? Mais les gens continuent à revenir vers eux). Ils sont en fait l'un des rares fournisseurs sur lesquels nous pouvons compter pour faire ce qu'il faut et nous soutenir en cas de problème avec un fabricant. Si vous êtes une entreprise ou un département, NeutronUSA peut être un allié formidable, selon notre expérience.

Au début, j'ai été intrigué par ce site Web à cause des autres critiques de Google, j'ai décidé d'aller de l'avant et j'ai commandé une carte mère ASROCK. Après avoir reçu l'article, j'ai changé d'avis. Il était facile d'obtenir un RMA et de le renvoyer. Le prix de la carte mère était excellent avec la livraison gratuite. Achètera certainement dans ce magasin à nouveau.

méfiez-vous de cet endroit.placé une commande ce matin pour un prix qu'ils avaient indiqué sur leur site Web.un appel dans l'après-midi et on leur a dit que leur `` service de facturation avait fait une '' erreur '' et le prix serait supérieur ce qui était sur leur site.

J'ai commandé un tabouret Ballo qui est défectueux, qui ne retient pas l'air et il leur a fallu plus d'une semaine pour me donner un numéro de retour et j'essaie TOUJOURS d'obtenir une étiquette d'expédition. Ils me disent que je dois retourner et assurer cet énorme article et boîte à mes frais. Nous avons également contacté Humanscale, l'usine à partir de laquelle ils l'ont expédié. Quelque chose ne va pas avec cette entreprise. Ils sont un intermédiaire mal organisé pour les produits

J'ai commandé quelque chose le vendredi noir pour une bonne affaire de 190 $. Lundi arrive et je reçois un e-mail indiquant que ma commande a été annulée. Je les ai appelés et ils ont dit que le prix était erroné et tout un tas d'ordures jusqu'à ce que je sois de la ligne avec eux. Je n'ai pas pu obtenir d'offres du Black Friday ou du cyber lundi parce que je faisais confiance à cette société pour me procurer ce que j'ai commandé et ils ont échoué. Ne vous fiez pas à cet inconvénient d'un site Web.

Ils listent les choses en stock afin que vous commandiez, puis ils vous disent que cela va prendre 14-16 semaines (dans mon cas). Ce n'est que l'appât et le changement habituels que font les revendeurs en ligne. Ils annoncent tout ce qui est en stock pour obtenir vos informations. Aucune crédibilité.