Conor Brannigan

Examen de Canyon Bicycles GmbH

Malheureusement, mon expérience avec Canyon n'est ...

Malheureusement, mon expérience avec Canyon n'est pas très bonne. Il y a quelques mois, j'ai acheté un Lux CF SLX 9.0. Le vélo est arrivé à l'heure et aucun problème à assembler. Lors du premier trajet, les freins à disque arrière sont tombés en panne. J'ai contacté Canyon qui a été, en toute honnêteté, rapide à répondre, et ils m'ont demandé d'emmener le vélo dans un magasin local pour réparation et ils me transféraient l'argent pour le couvrir. J'ai eu la chance de faire entrer mon vélo dans un magasin et ils ont réparé les freins (saignement, etc. requis). Pendant les 6 semaines suivantes, tout sur le vélo était parfait. Je l'ai aimé.

Lors d'un trajet un soir, j'ai entendu un bruit étrange provenant de ma roue arrière. Quand je suis rentré chez moi, j'ai vérifié et il semblait que le freehub était cassé. J'ai envoyé un e-mail à Canyon (malheureusement la seule façon de les parler de nos jours) et entre-temps, j'ai apporté mon vélo au magasin de vélos local. Ils ont confirmé que la roue libre était effectivement cassée et que la roue devait retourner à Canyon. En fait, je vis à seulement 1h30 du QG de Canyon, alors j'ai pensé qu'il valait mieux leur apporter la roue plutôt que par courrier. Malheureusement, il a fallu près d'une semaine à Canyon pour me répondre par e-mail pour me dire que c'était correct d'amener la roue à leur QG (avec les restrictions COVID, je voulais être sûr de pouvoir le faire et ne pas perdre mon temps sur un tour de 3 heures. voyage).

Ce matin, je suis arrivé à Canyon HQ (qui est très cool d'ailleurs), j'ai attendu seulement 20-30 minutes pour être vu par l'atelier. Le personnel était très gentil et ils ont fait une inspection rapide de ma roue et ont confirmé que la roue libre était `` kaput '' et que la roue devait revenir au fabricant, Reynolds. Je m'y attendais, donc pas de problème. Cependant, quand on m'a dit que ce processus prendrait c. 5-6 semaines, j'ai demandé s'il serait possible d'obtenir une roue de remplacement pour me faire jusqu'à ce que ma roue soit de retour. Ils ont dit que non et que je devrais simplement attendre. Pour moi, c'est vraiment inacceptable. C'est un vélo très cher qui a moins de 2 mois. Je comprendrais complètement si j'avais endommagé la moto lors d'un accident, mais le freinage de la roue libre n'a rien à voir avec la façon dont j'ai piloté la moto. Je ne suis pas vraiment en forme, alors ma circonscription est limitée aux routes forestières ou aux routes normales. Je suis méticuleux avec mes vélos et laver / lubrifier, etc. après chaque sortie.

J'espère que quelqu'un à Canyon lira ceci. J'ai également donné des commentaires similaires via un sondage qu'ils ont envoyé. Malgré cela, je souhaite en fait commander un autre vélo à Canyon (cette fois le Graal). Leurs vélos sont fantastiques mais des situations comme celle-ci sont extrêmement frustrantes. Je n'aurai plus de vélo pendant 2 mois effectivement (du freinage des roues à la récupération). Je ne peux pas envisager que quelque chose comme ça se produise avec un autre fournisseur. Le temps que je le récupère, ce sera l'hiver et l'occasion de rouler le soir après la fin du travail. C'est vraiment une honte.

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