Lenna Shaheen

Examen de Minerals Resort & Spa

Hôtel horrible. Personnel désemparé! Je suis resté...

Hôtel horrible. Personnel désemparé! Je suis resté avec mes enfants et 2 autres familles du 28 décembre au 30 décembre 2017. Il leur a fallu 4 heures et demie pour nous enregistrer! Le lobby est gelé sans aucune chaleur. Le personnel nous a informés que la chaleur ne fonctionnait pas. Enregistré dans une chambre avec des cheveux sur le mur et pas de serviettes. J'ai pris le personnel jusqu'à 23 heures pour livrer les serviettes et la literie supplémentaire pour mes enfants. Personne de la direction ne s'est excusé même si je leur ai laissé tant de messages. Au moment du départ, la facture entière était erronée. Cela reflétait les frais des 2 autres familles qui étaient avec nous, même si nous avions l'habitude de donner aux serveurs nos numéros de chambre afin que les frais soient affichés correctement dans chaque chambre. Les agents de la réception ignoraient et n'arrêtaient pas de se demander comment ajuster la facture! Je ne recommanderais cet hôtel à personne! Plus jamais!

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