Laura F

Examen de Pulse Energy

J'ai appelé Pulse Energy en expliquant que notre m...

J'ai appelé Pulse Energy en expliquant que notre maison avait été inondée, que nous avions perdu beaucoup de nos affaires et avons dû déménager, donc avons dû annuler notre contrat dans les 2 jours suivants. La dame de l'autre ligne m'a parlé des frais d'annulation de 150 $. J'ai demandé si cela pouvait être annulé étant donné que nous ne changions pas de fournisseur, nous venions de perdre notre maison. On m'a dit que non, on ne pouvait pas y renoncer. Je suis dans une situation vulnérable et j'étais dégoûté du manque d'empathie. Mes fournisseurs de services haut débit et d'eau / gaz ont tous deux renoncé à leurs frais d'annulation compte tenu de la situation. Je ne comprends pas comment les 150 $ sont justifiés dans cette situation.

Mise à jour: Pulse a été proactif en me contactant et a maintenant proposé de renoncer aux 150 $ compte tenu de ma situation et a offert de réduire ma dernière facture en guise d'excuses. J'apprécie le contact rapide et je suis content du résultat.

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