Mark H

Examen de Mr. Lube Canada

Épargnez-vous la frustration de traiter avec M. Lu...

Épargnez-vous la frustration de traiter avec M. Lube s'il y a un problème avec l'entretien de votre véhicule et RESTEZ À L'ÉCART de la marque dans son ensemble!

J'ai amené ma fourgonnette à leur emplacement situé au 101, boulevard Edgeley, à Vaughan, en Ontario, à l'intérieur du Wal-Mart, pour remplacer mes pneus d'été par des pneus d'hiver. Après environ 45 minutes de mon véhicule assis dans la baie, on me dit soudain que les techniciens ont cassé 3 sur 4 de mes contre-écrous, ainsi que la clé de contre-écrou! C'est vrai, ils n'ont pas simplement cassé 1, ils ont continué à les casser jusqu'à ce que 3 soient cassés.

Ils n'ont pris aucune responsabilité pour cela à l'époque, mais m'en ont juste blâmé. Mon concessionnaire automobile a mis mes pneus d'été, ce qui, je le sais, a été fait correctement.

On ne m'a offert aucune sorte de réduction ni même d'excuses. Le propriétaire n'était pas là à l'époque, j'ai donc dû l'appeler le lendemain pour me plaindre. Il m'a proposé de me rembourser un nouveau jeu de contre-écrous si je lui apportais un reçu.

J'ai donc fait remplacer les contre-écrous par le concessionnaire et j'ai apporté le reçu au propriétaire. Il ne m'a remboursé que partiellement le coût du reçu. Il a refusé de payer l'installation, ce qu'il n'a jamais précisé lorsqu'il m'a demandé de lui apporter le reçu. Il procède également à me donner une conférence condescendante sur le fait que ce n'était pas sa faute et il me rend service en me remboursant quoi que ce soit.

Je ne me suis jamais senti aussi sous-évalué et méprisé en tant que client partout où j'ai entretenu mon véhicule auparavant. Le propriétaire affirme qu'il m'a dit qu'il aurait remis les contre-écrous pour moi, mais pourquoi voudrais-je que ses techniciens touchent à nouveau mon véhicule après ce qu'ils ont fait ?? Pourquoi devrais-je être plus incommodé que ce que j'ai déjà?

Terrible expérience! Le pire service client de tous les temps! Changements de pneus hors de prix! Changer vos pneus ici coûte presque deux fois plus cher que d'aller chez le concessionnaire! Ça ne vaut pas le coup! Économisez votre argent et faites-le correctement. Prenez rendez-vous avec votre revendeur.

J'ai vraiment perdu toute confiance en Mr.Lube en tant que marque. Oh, et j'ai essayé d'appeler le siège social et je n'ai eu aucun résultat avec eux. Ils ne semblent pas se soucier de la réputation de la marque ou de la satisfaction des clients. On m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire à ce sujet et que tout ce qui était en cause était à la seule discrétion du propriétaire / exploitant pour ce qui est de résoudre le problème.

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