Alecia Vogel

Examen de Delta Lodge at Kananaskis, Kan...

La chambre était propre et en bon état à mon arriv...

La chambre était propre et en bon état à mon arrivée. Il y a eu une mauvaise communication sur les modalités de paiement, ce qui a conduit à beaucoup de confusion. Je me suis senti insatisfait et frustré par le service client que j'ai connu.

[EDIT]: Au départ, ma critique était de 3 étoiles et beaucoup plus. J'ai été contacté par la direction peu de temps après la publication et j'ai expliqué les problèmes que j'ai rencontrés avec le personnel de la réception. Après avoir écouté et pris en compte mes commentaires, ils se sont excusés et ont offert un séjour d'une nuit gratuit pour faire les choses correctement, ce que j'ai accepté. Je mettrai à jour mon avis lorsque je ferai le voyage de retour l'année prochaine. Jusque-là, j'ai augmenté ma note à 4 étoiles parce que je me sens beaucoup mieux sur la façon dont la situation a été résolue. Le directeur à qui j'ai parlé a pris mes préoccupations au sérieux, a sympathisé avec moi au lieu de me blâmer pour l'expérience que j'ai vécue et a proposé une résolution que je pense juste pour les deux parties. J'ai hâte de donner une seconde chance au Kananaskis Mountain Lodge.

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