Examen de Canyon Bicycles GmbH

3 il y a des années

Canyon:

Canyon:
+ des vélos très chics avec de bonnes caractéristiques de conduite

- très mauvais service: difficilement réalisable, pas de réponse aux mails, des mois d'attente pour les commandes, des semaines d'attente sans information dans l'atelier
- mauvaise qualité du cadre (cadre en aluminium cassé après 20 mois)

Canyon fabrique de superbes vélos, qui sont presque tous caractérisés par un design très unique et chic. Cependant, j'ai dû attendre six mois pour chacun de mes deux canyons, même si la première fois je me suis excusé avec un changement de système et un nouveau centre de distribution, qui ne fonctionne pas encore correctement. Ils ont donc eu une seconde chance lorsque j'ai acheté un vélo de course 1,5 ans plus tard après le VTT. On m'a promis que les problèmes de transition seraient terminés, mais cette fois, il a fallu plusieurs mois pour livrer. Le plus ennuyeux à ce sujet était que ce temps d'attente n'était jamais fixé à l'avance, mais que les dates de livraison n'étaient pas toujours respectées et étaient continuellement retardées. Dans le chat, vous ne saviez pas ce qui était communiqué dans les e-mails, il y avait des informations contradictoires de divers employés, extrêmement difficiles à joindre par téléphone - une main ne sait pas ce que fait l'autre, le magasin semble complètement surchargé. Il ne sert à rien que le directeur général Roman Arnold rédige une «lettre (d'excuses) personnelle» aux «chers clients».

Je n'aurais jamais apporté les vélos à Coblence ni les envoyer pour des tâches normales de service et de maintenance. La situation est différente si le cadre subit une fracture de fatigue pendant la période de garantie (après 20 mois) et que vous dépendez des performances du revendeur / constructeur. J'y ai remis mon vélo en décembre 2017 et tout ce qu'on m'a dit, c'est que le vélo devait être vérifié par un expert et c'est seulement à ce moment-là que j'ai su si j'avais droit à une garantie. Mais vous pourriez déjà me dire que mon cadre n'est malheureusement plus produit et que ma couleur et ma taille ne sont plus disponibles. Je n'ai plus rien entendu depuis. Mes e-mails ne sont pas répondus, le magasin n'est pas joignable par téléphone, dans le chat on est découragé que "les collègues prennent soin". Dommage Canyon, vraiment dommage, je t'ai vraiment aimé. Inutile de dire que je n'achèterai plus de vélo là-bas. À suivre ....

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