Vijayakumar Krishnaswamy

Examen de Paramus Honda

Service inacceptable par un directeur des ventes M...

Service inacceptable par un directeur des ventes M. Chong Lee chez Paramus Honda Route 4 du New Jersey. Ma famille est allée louer une Honda Pilot 2020 édition. M. Aswandy Arias - un gentleman était le représentant des ventes. Il nous a fait un essai routier.

Au début, je leur ai dit que je suis propriétaire d'une voiture Honda et que je possède 2 Honda. En fait, j'avais acheté ma première Honda chez eux.

3 options d'acompte ont été proposées. Nous avons sélectionné le maximum de 2500 $ indiqué sur la feuille fournie. Le paiement mensuel est venu à environ 600 dollars plus. Nous avons dit que c'était très élevé. Il a fait venir M. Chong Lee, un directeur des ventes. Après lui avoir parlé, il a dit qu'il pouvait faire 400 $ par mois. J'ai demandé 350 $. Tous les membres de ma famille ont eu l'impression que le directeur des ventes le ferait. Même M. Aswandy m'a dit le lendemain qu'il m'a appelé qu'il avait également l'impression que M. Chong Lee avait accepté notre demande de paiement de location de 350 $ par mois. Après avoir posé plus de questions sur la voiture 20 minutes plus tard, Chong Lee a déclaré qu'il n'avait pas dit qu'il ferait l'affaire à ce prix de 350 $. Les choses se sont aggravées. Nous nous sommes levés et sommes partis et nous sommes heureux.

Ma question est la suivante: évidemment, tout client souhaite payer moins cher qu'il loue ou achète la voiture. M. Chong Lee aurait pu dire quelque chose comme, je ne peux pas faire 350 $, mais je peux dire 385 ou plus. Commencez à négocier avec le client. C'est le travail du directeur. Il était bloqué à 400 $ et ne voulait même pas me donner un autre devis. Il a dit qu'il n'y avait pas d'accord ici.

Je tiens à souligner que leur propre site Web avait même un accord pour le même SUV pour un paiement de 329 $ par mois. M. Chong Lee ou M. Aswandy ne nous ont même pas mentionné cet accord. La raison donnée par Monsieur Aswandy le lendemain quand il m'a appelé pour lui donner une seconde chance était que le paiement mensuel était plus élevé - quelque chose comme 3179 ou plus. Ma défense est que l'on ne m'a montré que 3 options, 2500 $ étant l'acompte maximal pour le bail. S'ils avaient mentionné un montant d'acompte plus élevé pour l'accord de 329 $, j'aurais probablement accepté. Ce sont eux qui vendent le SUV. Ils doivent nous indiquer toutes les offres ou acomptes possibles qu'ils doivent proposer à un client. Ils n'ont pas.

Je leur ai également dit que j'allais aussi leur céder ma Honda Odyssey 2007 et acheter le modèle Honda Pilot 2020. Ils auraient pu gagner de l'argent là aussi. Mais M. Chong Lee était rigide et n'était pas intéressé à conclure un accord. Je suppose qu'il était environ 19h30 dimanche soir et cela pourrait être l'une des raisons car il avait probablement besoin de rentrer chez lui. Nous étions dans la salle d'exposition vers 18h00.

Ils ont perdu un précieux client Honda. Je n'y retournerai jamais. M. Chong Lee a même eu l'audace de dire qu'il y a 20 autres concessionnaires auxquels je peux m'adresser. Il m'a également dit qu'il vend 800 voitures par mois et qu'il connaît le prix à offrir. C'est ainsi qu'un fidèle propriétaire Honda est traité à cet endroit.

Comme l'a suggéré M. Chong Lee, tous ceux qui liront cet article devront probablement consulter les 20 autres revendeurs. Je suis sûr que les autres concessionnaires n'ont pas d'employé comme celui-ci.

Monsieur Aswandy est membre d'une commission plus que Chong Lee. Le pauvre M. Aswandy a perdu. Je suis désolé pour lui. DCH Paramus Honda doit recycler sa force de vente / ses managers. Beaucoup de gens comme moi qui ont été traités comme ça ne disent ou ne publient tout simplement rien sur les réseaux sociaux. Dieu sait combien d'affaires ont été perdues par M. Chong Lee pour Paramus Honda.

Mon fils aimait vraiment une Civic et nous nous disions que si l'accord était conclu, nous pourrions également faire la Civic. Mais cela ne devait pas être.
J'aurais 100 pour cent donné mon entreprise ce jour-là.

DCH est l'acronyme de DELIVERING CUSTOMER HEAPPINESS. Je ne le vois ni ne le sens chez Rt.4 Paramus Honda du New Jersey. Ils ont perdu un client à vie et je le mentionnerai à tous mes amis et groupes sur les réseaux sociaux.

Traduit