Derek Dedman

Examen de Ford Campbell

Pour faire court, j'ai eu une expérience malheureu...

Pour faire court, j'ai eu une expérience malheureuse avec le service après-vente et j'ai quitté la concession avec l'idée que je ne reviendrais jamais, quoi qu'il arrive. Je me sentais moins valorisé en tant que client, en particulier celui qui avait dépensé 60 000 $ sur un camion et qui avait fait tout mon service là-bas depuis le début. MAIS, après qu'un contremaître d'atelier persistant ait pu me contacter (je ne voulais vraiment pas discuter car je sentais que ma décision était prise, mais il a réussi à me contacter), il a pu trouver un moyen de Fais-le bien. Maintenant, ce que j'ai apprécié, c'est qu'il s'est essentiellement approprié la question, s'est excusé et a offert de le corriger. Ce qui m'a impressionné, c'est que c'était une réelle préoccupation que j'avais une mauvaise expérience et une reconnaissance que les choses auraient pu être traitées différemment. Il voulait faire les choses correctement. Pas d'acheter mon entreprise avec des offres gratuites ou quelque chose comme ça, juste un véritable; "nous devrions faire mieux, nous sommes désolés, nous y remédierons et nous aimerions que vous nous donniez un essai pour récupérer votre entreprise". Une expérience négative s'est transformée en une expérience positive.

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