Daniel Chappell

Examen de Suncrest Solar

Suncrest a fait ce qu'il fallait et a payé la répa...

Suncrest a fait ce qu'il fallait et a payé la réparation de nos dégâts d'eau. J'ai mis à jour pour leur donner trois étoiles. Solar a très bien fonctionné; c'est bien d'avoir une utilisation négative sur notre facture SDG & E. C'est une bonne entreprise dans l'ensemble; Je les recommanderais. Juste pour que les gens aient une idée de ce qui s'est passé et puissent entrer les deux yeux ouverts, je laisse l'histoire ci-dessous. Nous avons obtenu des panneaux solaires via un contrat d'achat d'électricité avec Suncrest (ils possèdent les panneaux et s'occupent de tout en ce qui concerne l'installation / la maintenance / l'entretien; nous achetons l'énergie solaire que nous utilisons) en 11/2015. Le représentant qui a gagné notre affaire était Blair Townsend. Blair est génial: il est toujours courtois, amical et professionnel, et il était toujours ponctuel pour les rendez-vous que nous fixions. Il ne nous a jamais fait pression pour que nous nous inscrivions; en fait, il nous a écrit une carte de remerciement et nous a donné une petite carte-cadeau à Cheesecake Factory quelques semaines après que nous ayons choisi d'aller avec Suncrest. C'est la seule raison pour laquelle je suis prêt à leur donner une étoile, car il a été un réel plaisir de travailler avec lui.
Les problèmes ont commencé la première fois qu'il a plu après que l'installation des panneaux solaires (fin 11/2015) ait été terminée. Nous avons remarqué des dégâts d'eau sur les cloisons sèches de notre salle de bain principale et le placard de notre chambre principale. Je dois noter ici que les panneaux solaires ont été installés directement au-dessus de notre salle de bain principale, de notre chambre principale et du placard de notre chambre principale. J'ai appelé un plombier pour qu'il vienne jeter un œil, craignant qu'un tuyau ne fuit derrière le mur. Il a percé des trous assez grands dans la cloison sèche de la salle de bain et du placard, mais il s'avère qu'il n'y a pas de tuyaux dans la zone du mur avec les dégâts d'eau dans notre salle de bain ou notre placard. Quand je lui ai dit que nous venions de faire installer des panneaux solaires et lui ai montré où les panneaux étaient installés, il a dit: "Il me semble que vous devez appeler votre entreprise solaire ..."
J'ai ensuite appelé Suncrest pour voir quand ils pourraient envoyer quelqu'un voir les dégâts d'eau et sceller les trous dans notre toit à la suite de l'installation solaire. J'ai également déposé une réclamation de dommages auprès de notre compagnie d'assurance habitation.
Suncrest a envoyé un gentleman quelques semaines plus tard; il a jeté un coup d'œil au toit et à l'installation solaire et a dit que tout allait bien en ce qui concerne l'installation et qu'il devait y avoir par hasard des trous dans le toit qui permettaient à l'eau d'entrer. Quand je lui ai dit ce que le plombier avait dit, il a dit que Suncrest n'allait rien faire à moins que quelqu'un d'une entreprise de couverture ne vienne montrer que les trous dans notre toit étaient dus à l'installation solaire.
J'ai demandé à un homme de RoofRX de sortir en 2/2016 (ils ont été couverts de travail, c'est donc le plus tôt possible pour nous planifier) ​​pour nous donner une estimation pour réparer les trous dans notre toit. Il a jeté un coup d'œil à notre toit, puis il a remarqué l'installation solaire et est allé vérifier les supports utilisés pour monter les panneaux solaires sur le toit. Il a immédiatement identifié plusieurs trous pour les supports de montage qui n'avaient pas été scellés après l'installation des panneaux solaires. Quand je lui ai raconté ce qui s'était passé et lui ai montré où nous avions les dégâts d'eau, il a dit que les dégâts d'eau se trouvaient directement sous les trous non scellés qu'il avait identifiés.
Quand j'ai appelé Suncrest et leur ai présenté ces informations et les photos que le monsieur de RoofRX avait prises, ils ont accepté d'envoyer quelqu'un pour sceller les trous (ils ont pu envoyer quelqu'un deux jours plus tard).
Cela me semble qu'il devrait être assez clair que Suncrest est responsable de nos dégâts d'eau à la suite de l'installation défectueuse, mais ils ont envoyé un autre gars après qu'il a plu quelques semaines plus tard. Il n'a pas trouvé de nouvelles taches humides dans notre grenier et a dit: "Eh bien, on dirait que nous avons scellé les trous, alors nous sommes bons!" Quand je lui ai rappelé les dégâts d'eau sur nos cloisons sèches, il a dit: "Suncrest refuse d'accepter la responsabilité des dommages et de payer les réparations."
Bien que nous ayons vraiment apprécié le solaire, le comportement de Suncrest en ce qui concerne son travail et la résolution des problèmes qu'il a créés est insuffisant. Ils n'obtiennent qu'une seule étoile à cause de Blair (zéro étoile sinon).

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