Obaid Malik

Examen de North Hill Mazda

J'ai amené ma voiture pour faire réviser la semain...

J'ai amené ma voiture pour faire réviser la semaine dernière pour laquelle j'avais un rendez-vous pris trois semaines à l'avance. Je leur avais dit que j'attendrais ma voiture pendant qu'elle serait révisée puisqu'ils m'avaient donné un ETA de 60-90 minutes pour l'ensemble du service à effectuer (changement d'huile, permutation des pneus et inspection de haut niveau qui équivaut à un mineur un service).

Après un temps d'attente de 90 minutes, j'ai décidé de suivre l'état de mon véhicule et à ma grande surprise, j'ai été informé que ma voiture ne pouvait pas être réparée car elle était trop basse pour tenir sur leur palan et ils ne voulaient pas risquer d'endommager le effets de sol sur mon véhicule.

Bien que j'apprécie qu'ils ne veuillent pas endommager la voiture, je trouve totalement inacceptable qu'il leur ait fallu 90 minutes pour comprendre cela. Quand j'ai exprimé mon inquiétude, le responsable du service a répondu avec une explication à moitié cuite qu'ils essayaient d'épuiser toutes leurs options. La réalité était que j'avais noté pendant que j'attendais à l'étage dans leur salon qu'ils n'avaient même pas touché ma voiture bien plus de 60 minutes dans le temps imparti APRÈS que mon rendez-vous ait été pris.

Leur mépris du temps de leurs clients, leur manque de service à la clientèle et leur réponse malhonnête feront en sorte que je ne serai jamais de retour à cet endroit et je partagerai mon expérience avec mes amis et ma famille qui possèdent des véhicules Mazda. J'ai emmené la voiture chez Kramer Mazda qui a pu me réserver pour le lendemain, avait le monte-charge approprié pour accueillir mon véhicule abaissé et, surtout, m'a fait entrer et sortir comme promis.

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