Bryan Harvey

Examen de Santa Monica BMW

Cet endroit souffle. J'ai pris et déposé ma voitur...

Cet endroit souffle. J'ai pris et déposé ma voiture à 16 heures en semaine et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas remplacer mon pneu ce jour-là en raison d'une surcharge de rendez-vous réservés et qu'ils devaient vérifier mon plan de protection des pneus avec un fournisseur tiers sur la côte est même si ils avaient un pneu sous la main et n'ont fermé qu'à 19 heures. J'ai demandé une voiture de prêt et l'un des représentants du service client m'a dit qu'ils n'avaient pas de voiture de prêt à donner avant deux semaines de plus. Son ton de voix était irrespectueux et j'ai vu un client déposer une voiture de prêt à mon arrivée. C'était un problème parce que j'ai un travail à plein temps que je travaille quotidiennement et que je ne peux pas quitter le travail à cause d'un problème de pneu qui pourrait être résolu en 30 minutes. Je n'emmènerai plus jamais ma BMW sur leur site. Je recommande d'aller à Beverly Hills ou Southbay LA ou même Calabasas. Le service client était insatisfaisant et médiocre. Le bureau du centre de services est également en construction depuis des mois. Il est mal organisé et nécessite une nouvelle direction. La seule personne qui a aidé était Daniel. Il a pu demander à un mécanicien de mettre un nouveau pneu sur mon véhicule avant de fermer. Je louerai une Audi ou une Lexus si j'expérimente à nouveau ce service à la clientèle chez un concessionnaire BMW.

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