ACEA SPA Revoir

Nous, les utilisateurs, devons simplement payer. Face à une facture de plus de 3000 x la fourniture d'électricité à un appartement de 50 mètres carrés, où habite seule une dame âgée, on m'a répondu au comptoir, qu'ils ne pouvaient payer le montant qu'en plusieurs fois! Le bureau des plaintes n'est pas ouvert au public. D'ailleurs tout le compteur est cassé et peut-être qu'ils le remplaceront à la fin de l'année ... dans 5 mois!

C'est dommage que j'ai un établissement d'hébergement et en plus du covid, ils ont également des ennuis. Ils m'ont souvent laissé sans eau et sans avertissements. En juillet, nous avons passé une semaine sans .. maintenant encore? Dire que c'est une plainte est un euphémisme .. il faut rester dans la cage.

Je me suis présenté aujourd'hui 26 octobre dans l'après-midi au comptoir numéro 11 pour demander une nouvelle connexion d'électricité et j'ai été favorablement surpris par le professionnalisme, la serviabilité et la gentillesse de l'opérateur (je dis cela car j'ai commencé à avoir lu les avis liés à ce service ) il est donc bon de donner une valeur au mérite.

Je n'ai que trois mots à vous dire. ACEA FATTE SCIFO

Pratiquement un cercle de Dante. Ils trouvent très rarement des solutions aux problèmes de leurs clients. Dans mon cas, Acea Distribuzione a inversé mon compteur avec celui d'une autre personne, et Acea Energia ne peut clairement pas résoudre le problème car il ne "communique" pas avec Acea Distribuzione.

Black out totale
risolto en 40minuti
Il servizio ha risposto al telefono
siamo al centro di roma
Grazie

Désorganisation et stupidité ... Cela se produit lorsque la politique assume dans le favoritisme une armée de personnes choisies sans aucun critère méritocratique.

le pire service qui soit, c'est un téléchargement continu de barils: envoyez les fax et ils n'arrivent pas ou ils vous disent qu'il est peut-être arrivé illisible, ils n'ont pas d'adresse e-mail pour les communications urgentes, les factures en retard et l'incompétence dans le centre d'appels prestations de service

Ils ont augmenté l'eau sous la couronne du virus (ils pourraient le reporter d'un (n) ou et maintenant ils demandent à télécharger l'application sur rendez-vous! Auront-ils peur des protestations?!?!

Acea et ses partenaires (Italgas et Areti) sont une honte typiquement italienne. Je vis une terrible odyssée. Je ne suis pas en mesure d'activer les contrats d'électricité et de gaz et surtout je ne peux pas parler aux partenaires sur lesquels Acea assume toutes les responsabilités. Impossible de parler à chicchesia et Acea n'a aucun contrôle sur les opérateurs qui vous donnent rendez-vous et ne viennent pas sans préavis. J'ai trois jeunes enfants, je n'ai vu aucune difficulté. N'allez pas à Acea, dommage. Seul le centre d'appels est sauvé, mais il n'a d'autre pouvoir que sur une avalanche d'insultes. Les cadres devraient être sévèrement punis. Une honte. Pas de respect. Pas de professionnalisme. La honte!!!

L'entreprise la plus pauvre qui existe. MAL. A refaire entièrement.

Ils m'ont aidé à mettre en place un nouveau contrat, 2 jours plus tard, un gars m'a appelé quand j'étais absent, puis a reporté à plus tard dans la journée pour arriver et changer pour un nouveau compteur. Nouveau compteur en seulement 2 jours après la signature du contrat! Je suis entré aujourd'hui pour demander des détails sur le contrat, des gens très serviables, j'ai répondu à toutes mes questions, à l'intérieur et à l'extérieur en 5 minutes

Personnel rapide et gentil. Je suis arrivé tôt vers 8h30. Le parking est un peu un problème.

honte les détachements de lumière arrivent sans même envoyer de factures ou de courrier recommandé changé immédiatement avec enel beaucoup plus précis et fiable.

La plupart des employés du comptoir et du centre d'appels sont assez incompétents. Quelqu'un est sauvé mais est contrarié par ce qui précède. Tout le monde dit quelque chose de différent de l'autre. Faites une demande en ligne puis ils vous obligent à vous rendre au comptoir avec des temps absurdes. Ferme à 17h !! J'ai dû prendre la permission de traverser Rome et faire face à une pratique qui pouvait être résolue avec un e-mail. Le pire opérateur en Italie. Éviter.

Indiscribables, ils disent depuis un mois qu'ils ont des terminaux cassés ou qu'ils ne reçoivent pas la documentation. La grossièreté du centre d'appels est proverbiale

Leur demander de l'aide lorsque vous en aviez besoin, c'est comme demander de l'aide. Je ne pense pas qu'ils veulent faire leur travail. Le pire fournisseur de tous les temps

mauvais pour la connexion nous avons attendu un mois et pour l'augmentation de la puissance c'est un mois et demi que nous attendons et ils nous causent un très mauvais service, puisque nous sommes un bureau.
Le centre d'appels ne fait évidemment que des rappels ...
Acea bad to change manager

Maintenant, je ne sais pas ce qu'ils ont fait pour mériter 2 étoiles en moyenne, mais je travaille avec les bureaux et le centre d'appels depuis un certain temps et je dois dire qu'ils ont été très gentils et compétents.

Depuis décembre 2015, il n'y a pas d'eau dans le bâtiment de Viale Castro Pretorio 68.
Mille appels téléphoniques, plusieurs fax, e-mails à toutes les adresses possibles. Accès personnel aux portes de la Piazzale Ostiense avec première assurance intervention définitive. Rien aujourd'hui! Ils ont le monopole de l'approvisionnement en eau et traduisent le service en Arrogance.

Vous êtes le pire, plein de ressentiment et répondez toujours suffisamment. 5 jours pour une panne, et maintenant vous ne voulez pas solliciter une prise de contrôle d'Enel. VOUS DEVEZ ÉCHOUER!

Jusqu'à il y a quelque temps, venir ici était un cauchemar, en fait maintenant le système est beaucoup plus efficace, mieux vaut encore éviter l'heure du déjeuner lorsque de nombreux bureaux ferment pour la pause.

Beaucoup de lignes, à cause de covid, même si elles sont organisées.

Perdu deux matins aux comptoirs, le site de diverses erreurs et au téléphone, vous ne pouvez parler à personne. Tout ça juste pour pouvoir faire une connexion, et encore moins si j'avais un défaut!

J'ai le bol de champagne prêt pour le moment où il échouera et pour le moment où les employés diligents nous piqueteront parce qu'ils sont jetés au milieu d'une route

Ampliamento depuratore del mio comune fa rumore H24 !!! Tutti latitanti !!! Segnalato almeno 20 volte !!!

FAIT SCHIFO !!!

S'il n'y avait pas eu deux employés en particulier, j'aurais laissé une seule étoile. L'opérateur F39 de la porte d'eau (donc au moins il avait une carte d'identité sur son bureau) Antonio je crois que ça s'appelle. J'ai résolu le problème qui, apparemment, 3 employés hystériques les fois précédents déclaraient irrécupérable - je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider - avec beaucoup de cris hystériques si j'essayais d'insister. Voyages au bureau d'Ostie, appels aux appels et litres d'essence les plus recommandés jusqu'à ce que le "saint" Antonio décide de faire ce que les collègues "tabassés" n'avaient aucune idée de faire: soulever le cul de la chaise et aller au étage à l'étage pour demander à des collègues pourquoi la facture de quelqu'un d'autre a été facturée (la faute de la banque pour la charité, ceci est une autre histoire). Antonio m'a également demandé le numéro pour m'appeler et me demander pendant le week-end comment tout s'est passé !!! (Si vous vous posez la question, je ne suis certainement pas séduisant et M. Antonio, qui est moins intéressé, je peux vous l'assurer!) J'ajouterais que M. Massimiliano du point d'information est une colonne CARRIER de ce bureau. Il en sait plus que la plupart des employés et vous lui parlerez souvent sans même avoir à passer par le comptoir. Parfois, il faut juste un peu de compréhension et de douceur de la part des employés qui sont pour la plupart des bêtes agressives, arrogantes et prodigieuses !!!

J'aurai eu de la chance, mais au cours des 2 dernières années, en envoyant des relevés de gaz via le web, mes factures sont toujours arrivées régulièrement.
La lumière est toujours arrivée avec la vraie lecture, probablement dans ma région la lecture à distance fonctionne très bien.
En gros, rien à redire de trop

Pour payer une facture au nom d'une autre personne, vous devez vous munir d'un mandataire! Ridicule!

J'ai eu de terribles expériences avec Acea, des rendez-vous non remplis, des informations peu claires, des problèmes de factures et de consommation en continu, sans parler du service en ligne et du support client. Épuisant.

Rapide, ponctuel et efficace. J'ai dû changer d'avis sur le service. Compliments.

impoli comme quelques personnes bien habillées quand ils font une erreur est toujours la faute du client même s'ils font une erreur

Ho cambiato fornitore di energia anni fa ormai. Par fortuna.

Da spaccare il vetro e prenderla a mazzate

ils m'ont appelé par téléphone pour changer le contrat d'offre ACEA SPECIAL. Je me suis retrouvé sans contrat et je ne pouvais pas comprendre comment c'était arrivé. Même le centre d'appels n'a pas compris. Vont-ils emporter mon électricité et mon gaz?

Deux mois pour se connecter et toujours rien. Débarrassez-vous de tout le monde chez vous ... chez quelqu'un qui vous a recommandé.

Pas de solution au problème j'espère dans le même but qu'Alitalia!

MON ACEA NE FONCTIONNE PAS = JE VOUDRAIS ME CONNECTER SUR LES LAMPES DE RUE TOUJOURS, MAIS AU BON MOMENT, SAUTEZ LA CONNEXION.

Vraiment mauvais, à cause d'un défaut d'eau survenu deux fois j'ai payé environ 5000 euros d'eau ... même si j'avais acheté de l'or
De plus, après l'avoir réparé et malgré avoir communiqué la lecture, j'ai continué à payer 400 500 par facture
Ils sont autorisés à voler

J'ai un problème avec certaines factures et les collègues assez diligents d'Acea m'ont donné une solution possible

Je suis allé à l'AceaShop, un bureau à l'intérieur du salon, où j'ai trouvé des personnes compétentes et serviables.

Après avoir effectué le virement j'étais à crédit de 117 euros, et après avoir fait la queue aux guichets et rassemblé tous les documents nécessaires, je n'ai pas revu un centime, qui sait quel manager est parti en pause déjeuner avec mes 117 euros (plus de 200000 lires de la vieille pièce x intederci) ?? !!!

Jamais eu à faire face à une réalité aussi ROVINALEMENT INORGANISÉE, à mon avis ils sont encore pires que Poste Italiane!

Service médiocre, certains membres du personnel que j'ai rencontrés n'étaient pas professionnels.

Ils ont trouvé une solution possible et ils ont été très gentils et serviables

VERGOGNOSI! INCOMPETENTI! INCAPACI!

Assurdo!

Je vous conseille de tout cœur de garder cette compagnie d'incompétents irresponsables loin de vous car la peste bubonique est éloignée.
J'ai eu (et j'ai) plus de problèmes avec l'acea que toute autre entreprise publique ou privée avec laquelle j'ai eu affaire.
La seule note de mérite va aux réceptionnistes, tous très bons et préparés (maintenant on peut dire que je les connais tous un par un ..), mais ils n'ont absolument pas les outils techniques pour pouvoir aider, et le 90% du temps, ils ne peuvent que vous donner des informations sans pouvoir réellement agir sur votre problème.

Malgré les mauvaises critiques, j'ai eu le maximum d'assistance des gens au comptoir et je l'ai vu aussi à d'autres utilisateurs en difficulté

C'est un miracle si vous parvenez à terminer la paperasse le premier rendez-vous. C'est la quatrième fois que j'y vais et ce n'est pas encore fini.

Ils sont inefficaces et peu formés aux procédures de l'entreprise et profitent de la position «fixe»

pour avoir un compteur d'eau il faut être recommandé ou chanceux c'est la réponse à ceux qui ont voté contre la libéralisation de l'eau, les propriétaires sont surpayés et propriétaires totaux de notre eau ....... merci ....... .............

A part quelques personnes valides pour le tri et aux comptoirs, tout doit être démonté et reconstruit. Au téléphone, ils me disent d'apporter des documents qui, au comptoir, refusent aux collègues. Lorsque vous obtenez un numéro, ils pourraient vous donner un formulaire à remplir ... et ne pas perdre de temps. La vidéo, que je publie, est une métaphore des procédures et du modus operanti: perdre du temps, ils en ont tellement ... Ce qui est singulier, pour ne pas dire en dehors de la loi, le fait, disent-ils, de ne pas avoir de Pec.

Depuis environ un an, j'essaye de me tourner vers chacune de mes demandes, ils me disent que le pod est en cours de traitement! Je me demande: un an pour changer le nom sur la facture?

CONSEILS POUR RÉSERVER D'ABORD PAR L'APPLICATION ET DEMANDER LE NUMÉRO VERT ACEA BONS EXPLICATIONS CE MATIN (8/30) FAIT BIENTÔT CONCLU MOINS MERCI

LES DOCUMENTS ONT ÉTÉ TRANSMIS AU DISTRIBUTEUR ARETI PENDANT 15 JOURS ET ILS ONT ÉTÉ BLOQUÉS SANS QUE L'ÉLECTRICITÉ SOIT RETOURNÉE. PERSONNE NE SAIT EN DONNANT UNE EXPLICATION, LE DISTRIBUTEUR N'EST PAS CONTACTABLE S'IL N'EST PAS DE ACEA. C'est un cauchemar: un mauvais service. LES GARÇONS PAUVRES ABANDONNÉS AU CENTRE D'APPEL. TOUT LE MONDE A PARTIR D'UNE RÉPONSE DIFFÉRENTE ET OBTIENT UN BATEAU COMME IL LE PEUT. C'EST UNE HORREUR

le pire service qui soit, c'est un téléchargement continu de barils: envoyez des fax et ils n'arrivent pas ou ils vous disent que c'est peut-être arrivé illisible, ils n'ont pas d'adresse e-mail pour les communications urgentes, les factures en retard et l'incompétence dans les services de centre d'appels .

C'est une poubelle. C'est lent. Ne dites pas que l'attitude du service est vraiment mauvaise. Nous sommes évidemment pourquoi les consommateurs sont si mauvais ou discriminés racialement? Veramente nessun rispetto al cliente, fatte schifo.

En cas de contrat, contrat conclu le 9 mars, à ce jour les services techniques latitano sans accrocher le compteur! Le tout entre les mains de centres d'appels qui n'ont aucune chance d'aider l'utilisateur après la signature.
Maintenant, je cède la parole aux avocats, pour demander les dommages causés à mon entreprise.

Il peut arriver de recevoir des factures très élevées, de sorte que vous ne pouvez pas les payer à temps, Acea est phénoménal pour la rapidité avec laquelle il suspend et détache complètement l'approvisionnement en eau sans aucun scrupule, au bâtiment à côté du mien, ils ont fermé l'eau à huit familles le vendredi après-midi les obligeant à rester au sec pendant des jours et des jours car les messieurs ne travaillent pas samedi et dimanche. De plus, nous prenons 100 euros pour l'envoi et 100 pour le déménagement, dans la facture suivante, accumulant ainsi des coûts inaccessibles. monopolistes uniques, spécialistes des cravates, autres que.

2 mois que le compteur perd une rivière d'eau, à chaque appel ils vous répondent qu'ils vont intervenir au plus vite ....

Depuis mars 2014, j'essaye de résoudre un problème GRAVE causé par l'un de leurs lecteurs. Ce matin, je suis retourné à la réception pour déposer une plainte écrite. Le réceptionniste était tout simplement impoli et arrogant en tant que responsable d'un travail en contact avec le public ne peut pas être absolument !! Elle a également refusé de me donner le numéro d'enregistrement, la «dame», parce qu'elle était de l'autre côté du verre. Mais si les postes de travail sont fixes, évitez, si vous réussissez, les frustrés du desk 28! Quelle horreur!! Est-ce mon pays?

Mauvais service! Numéro pris, attendu, m'a finalement touché. Il m'a imprimé les formulaires, après avoir rempli les formulaires, il m'a conseillé de revenir aux informations pour récupérer le numéro, tout recommencer! C'est vraiment une captivité! Le fait juste exprès! Sommes-nous les clients qui paient? Avons-nous un autre choix? Ils sont carrément impolis!

Tout simplement scandaleux. C'est comme être devant un mur en caoutchouc. Bien que résidant chez moi depuis le début, ils ont décidé que je suis un non-résident en me faisant payer l'électricité aux non-résidents malgré des rapports répétés et même une lettre recommandée de mise en demeure. Dès que vous pouvez changer de gestionnaire ... !!!

Mauvais manager, la meilleure chose à faire? Laisser!

Dans une rangée ordonnée en respectant les distances

Si vous vous y rendez pour un problème administratif comme une facture, vous pouvez vous en sortir en quelques heures. Si vous avez besoin de pratiques, d'amnisties ou de praticabilité, préparez-vous à des procédures chronophages qui durent des mois ou des années

Choquant, je n'ai jamais eu d'expérience de ce genre, et que j'ai des années sur mes épaules. J'ai demandé une connexion pour prendre le relais à Rome. J'ai fait le contrat par téléphone. Puis l'odyssée a été appelée. Je l'ai appelé une douzaine de fois. ACEA, sept fois l'Areti, j'ai fixé deux fois le rendez-vous pour la connexion, et personne ne s'est présenté. Chaque fois que j'appelle, ils vérifient toutes les données, envoient une alerte et puis tout s'arrête là.
Il y a quelque chose que je ne peux pas comprendre, ou quelqu'un veut des "pots-de-vin", ou le membre du personnel "vole" le salaire sans rien faire, ou je ne sais pas quoi imaginer d'autre ..... hallucinant

Non professionnel, appelez et personne ne peut vous dire quoi que ce soit .. pogo les factures plus que nécessaire, donnez le nombre de consommation et ils continuent à écrire des chiffres estimés sur les factures .. mauvais

Un groupe de la Première République, une entreprise qui a un service client tout simplement scandaleux, une impolitesse et une arrogance unique de la majorité des opérateurs. Pour faire un échange, mettez les bâtons dans les roues et n'acceptez que 8 Mo de courrier car ils ont des systèmes informatiques arrêtés au début des années 90 (disent-ils). Une entreprise à éviter absolument. Une étoile comme jugement, c'est aussi trop.

Osez venir voto 0 significherebbe premiarli !!!!!! Giudizio negativo alla milionesima potenza !!!!!!!

Les factures déjà payées arrivent avec le mauvais service.

Je savais d'une certaine source que c'était l'une des 5 pires entreprises de toute l'Europe !! Et, d'après mon expérience personnelle, je peux le confirmer ... J'ai eu tort de signer contre la privatisation de l'eau, si je pouvais revenir en arrière, je signerais pour!

Ils doivent m'envoyer un chèque pour un remboursement d'environ trois ans! J'appelle constamment le centre d'appels et ils ne savent jamais rien! Quand j'étais client, mes factures étaient déjà expirées ... Acea plus jamais!

Une odyssée horrible et troublante qu'aucun citoyen honnête ne voudrait jamais vivre. Payé plus que nécessaire, auto-lecture pour reconnaître que j'ai payé plus que ce que j'ai consommé, crédit jamais reconnu, ok. des centaines d'appels au centre d'appels où tout le monde dit une chose différente. Enfin j'annule le contact, la facture finale reconnaît un avoir en ma faveur (uniquement le retour de l'acompte) bien .. depuis janvier j'ai envoyé des pec et des e-mails avec factures et formulaires de remboursement ... ils prétendent n'avoir jamais les a reçus! Encore 1000 appels et e-mails inutiles ... quelle est cette façon de faire le service? Évitez si vous le pouvez.

Parmi les pires entreprises, si vous pouvez l'appeler ainsi, sur le marché. Centre d'appels peuplé de personnes qui seules répondent mal et prétendent ne pas recevoir d'e-mails ou de pièces jointes. Je me bats depuis trois mois pour un changement de résidence sur ma facture de services publics en vain. Le jour viendra où nous verrons ces mêmes employés sur la place parce qu'ils ont perdu leur emploi, criant fort pour leurs droits. Sachez que vous n'aurez le soutien de personne, sans parler de la pitié des citoyens. Pensez à la façon dont vous avez agi jusqu'à présent. Le client pour vous n'est qu'un poulet à cueillir. Evidemment je suis passé à un autre manager, fais de même aussi, peut-être qu'un jour on arrivera à faire disparaître ce monstre indécent du marché, qui ne mérite pas de rester sur le marché.

Agréablement surpris par l'organisation covid et l'aimable disponibilité de l'opérateur

Nous sommes _Rocca di Papa. Depuis que nous sommes passés d'Acque potabili à Acea, aucune facture n'est arrivée: ils nous demandent de payer depuis deux ans, mais nous ne savons pas comment. On nous a dit par téléphone que ce sont des temps techniques dus au passage d'une entreprise à une autre.