Alfred Kärcher GmbH & Co. KG Revoir

Traitement de la garantie avec un appareil défectueux très mauvais!

En tant que client, je ne peux pas me plaindre du service. Tout a toujours fonctionné!

Il ne s'agit pas du produit de Kaercher, mais du service client ou du mauvais comportement d'un directeur commercial envers le client. Quelqu'un devrait expliquer à M. Kronewitter Jan comment traiter les gens et faire preuve de respect.

Le service était malheureusement décevant, plus qu'un conseil produit superficiel sur les nombreux agents de nettoyage différents n'était malheureusement pas possible. Le fonctionnement de mon K7 encombrant et dans l'ensemble, l'appareil de Plus

Faites envoyer un aspirateur pour réparation (garantie).
Le site Web ne fonctionne pas! Aucune description du processus de réparation.
Les appels téléphoniques avec le point de service étaient très insatisfaisants! Les employés inutiles, ne pouvaient faire aucune déclaration contraignante, ne répondaient pas et étaient enfin morveux et bruyants au téléphone.
Pour une entreprise mondiale trop peu professionnelle et embarrassante!

Après la promesse de l'action de la batterie 2020 d'obtenir une autre batterie amovible par appareil, j'ai eu une tondeuse à gazon LMO 36-46 avec batterie 5Ah pour 600. La déception a été très grande lorsque seule une batterie amovible demi-format de 2,5 Ah est arrivée.

Pour moi, c'est une publicité trompeuse!

Incidemment, la fonction Push Assist de la tondeuse est une blague absolue. Une seule roue est entraînée, qui tourne ensuite lorsqu'elle est actionnée et ne génère pas un peu de propulsion. Jusqu'ici tout va bien. De plus, cependant, cette roue se bloque lors de la traction vers l'arrière et la tondeuse arrache la chenille d'un côté. Donc, si vous laissez cela passer dans la conception du produit, vous ne ferez probablement pas plus que votre jardin de banlieue de 10 m2.

Contrairement à diverses critiques négatives, je ne peux que rendre compte du traitement de ma demande de manière extrêmement positive !!
Malheureusement, notre aspirateur de vitres avait cessé de fonctionner pour des raisons inexplicables, ce qui peut bien sûr arriver même avec les meilleurs appareils.
À mon avis, cela ne rend pas nécessairement un produit ou un fabricant mauvais ou inférieur.
Le plus important et gratifiant, c'est que le service client en ligne m'a aidé directement, sans bureaucratie, professionnellement et surtout extrêmement amical à ma entière satisfaction!
Et contrairement à la première annonce qu'en raison de la situation exceptionnelle actuelle et du personnel très limité, un délai de livraison plus long pourrait en résulter, j'ai reçu un colis avec l'appareil de remplacement quelques jours plus tard.
Merci encore pour ça !!

Chère Mme Kaufmann, restez en bonne santé et continuez à être si motivée !!

Récemment, j'ai acheté un Karcher K7 Full control plus et à ma grande surprise, quand je l'ai déballé, il n'y avait pas de "Multi Jet 3-en-1" et "Extension 0,4". Je ne sais pas si c'était le problème de l'usine ou du transfert. Cela a entraîné une énorme souffrance pour moi. Je vous recommande d'utiliser une méthode d'emballage plus prudente (clips métalliques ou ruban adhésif avec le nom de l'entreprise imprimé dessus). De plus, il y a quelques années, j'avais acheté un K740 mais je n'avais pas un tel problème, mais cette expérience me fera faire attention même lors de l'achat de sigarettes dans un supermarché.

Bonjour,


Une petite partie est également vivement critiquée.
Si vous écrivez ensuite une critique négative, celle-ci est bloquée par la référence incompréhensible à "... malheureusement pas toutes les règles de publication ...".

Associé à une qualité matérielle décroissante très insatisfaisante.
Je ne peux pas toujours me rendre à Winnenden pour récupérer les pièces défectueuses et les remplacer, d'autant plus que le personnel sympathique au moins peu de temps après l'ouverture des ventes d'usine n'avait aucune idée des appareils.
La boutique en ligne est déroutante, les appareils sont attribués de manière illogique et un retour n'est apparemment pas prévu.

Ici, il y a un besoin urgent d'action, surtout pour un fabricant haut de gamme ...

Éditer:

Après avoir pris contact avec un collègue très sympathique, quelques explications et l'engagement d'améliorer de nombreux points, j'ai augmenté la note de une à trois étoiles.
J'espère vivement que les actions suivront ...

Je ne recommande pas de travailler dans cette entreprise, de très mauvaises personnes.

Oui, bien sûr, ils répondent à mon commentaire. C'est ce qu'ils font toujours pour que tout soit beau pour les futurs collègues et clients. Je connais leurs techniques, mais en fait, ils ne se soucient de personne. Juste un prétendant.

J'ai acheté un Karcher K5 chez Builders Warehouse en Afrique du Sud
Moins de 2 semaines d'utilisation et le tuyau a un trou dedans.
J'ai rendu l'unité aux constructeurs et le personnel a contacté le représentant de Karcher.

Le résultat est que Karcher refuse d'assumer toute responsabilité pour leur produit de mauvaise qualité.

1) L'appareil a été annoncé avec une garantie de 24 mois. Il n'est indiqué nulle part sur la boîte ou l'équipement que cela s'applique uniquement à l'unité et non aux accessoires

2) Le tuyau a duré moins de 2 semaines

3) Le représentant de Karcher m'a dit que c'était comme acheter une voiture. De même que lors de l'achat d'une voiture, les pneus et les essuie-glaces ne sont pas sous garantie.

J'ai un problème avec ce commentaire. Lors de l'achat d'une voiture, on a la possibilité de lire la garantie avant d'acheter. Avec une unité Karcher, il faut d'abord acheter l'unité, puis rentrer à la maison et lire le manuel pour connaître les T et C

Des appareils géniaux, mais si vous avez un défaut, vous êtes perdu ... Depuis plusieurs mois maintenant, il y a eu une dispute au sujet d'un FC 5 qui ne fonctionnait pas après le déballage ... Attention!

Je n'ai jamais connu un si mauvais service! Repair a promis de recevoir après des semaines le message qu'il s'agit d'une perte économique totale, plusieurs appels téléphoniques. La prise de conscience: l'un ne sait pas ce que fait l'autre. Reprendre plus

J'ai envoyé un WV 2 Premium Plus pour réparation. L'entrée s'est également faite par e-mail le 04.08. approuvé. Malheureusement, seul le quatrième employé a la commande correctement traitée aujourd'hui le 30.08. Les autres n'ont fait que me distraire, là où alors personne ne devait l'atteindre, ou viennent de raccrocher! Service donc non professionnel en Allemagne que je n'ai pas connu!
LA HONTE!