3 il y a des années
Mon expérience d'achat était bonne, mais si vous e...
Mon expérience d'achat était bonne, mais si vous envisagez d'acheter un véhicule ici, sachez que vous pourriez être déçu par les faibles normes de fabrication et de qualité de service par la suite.
J'ai initialement acheté une nouvelle jeep ici en 2017 et l'expérience était acceptable. Cependant, depuis mon expérience de service à la clientèle n'a pas été satisfaisante. Après un accident de voiture, le centre de réparation de carrosserie a partagé les réparations avec Allen Samuels car mon véhicule est sous garantie. Les réparations initiales devaient prendre environ 1 mois, mais lorsque le centre de collision a reçu ma jeep d'Allen Samuels pour une inspection finale, l'intérieur a été endommagé et a nécessité le remplacement des airbags (qui ne s'étaient pas déployés lors de l'accident), du tableau de bord et de la console. C'était le résultat d'un technicien Allen Samuels utilisant le mauvais outil lors du démontage. Il manquait de la formation et / ou du jugement appropriés, et personne en position de supervision n'a remarqué son erreur en cours ou après avoir laissé le véhicule quitter son terrain comme étant convenablement réparé. A aucun moment, quiconque d'Allen Samuels ne m'a contacté directement pour reconnaître les dommages causés à mon véhicule; Je n'ai été informé du problème que par le centre de collision et j'ai appris les détails après être allé chez Allen Samuels en personne pour voir ma jeep, obtenir des documents sur les dommages causés et obtenir une location (qui m'a été donnée avec moins de la moitié). un réservoir d'essence et les voyants de notification de liquide lave-glace et de changement d'huile allumés ...).
Pendant les deux mois suivants, j'ai dû suivre les mises à jour du service après-vente et la date de fin a constamment changé. Je ne l'ai découvert qu'en appelant directement ou en passant par le centre de collision, car personne d'Allen Samuels ne s'est donné la peine de me signaler les modifications de la date d'achèvement prévue au fur et à mesure. Je comprends que certaines choses ne peuvent être évitées, comme une commande en souffrance de pièces, mais lorsque la date de fin indiquée précédemment est dépassée, il n'y a aucune raison de ne pas fournir une mise à jour en temps opportun au client.
Quand il fut finalement terminé, Allen Samuels me rendit ma jeep sale et avec une écriture sur les vitres. J'ai demandé qu'il soit lavé, et le technicien a lavé l'écriture mais a laissé le reste de l'extérieur sale. Lors de l'inspection de mon intérieur, j'ai trouvé un chiffon graisseux sur mon sol, mes housses de siège en cuir étaient couvertes de saleté et d'éraflures de graisse, et des sous-verres de voiture en céramique (un cadeau, donc pas réellement remplaçable dans ce sens) ont été jetés à l'arrière, avec un cassé en plusieurs morceaux dans le coffre où ma housse de protection de la banquette arrière a été jetée. Lorsque j'ai porté cela à l'attention du technicien, il m'a dit que tout ce qu'il pouvait faire était de demander à son responsable de m'appeler lors de sa prochaine visite au bureau.
Je suis vraiment vexé par leur approche apathique du service, d'autant plus que les dommages intérieurs et les deux mois de réparation supplémentaires étaient le résultat direct de l'erreur de leur employé. Avec ce recul, je ne confierais pas mon véhicule ici et trouverais plutôt un concessionnaire avec des normes plus élevées pour leur département de service.
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