4 il y a des années
Je comprends qu'avec les problèmes de Covid-19, de...
Je comprends qu'avec les problèmes de Covid-19, de nombreuses entreprises sont actuellement débordées. C'est la seule justification que je puisse trouver pour expliquer le manque total de communication ou de suivi que j'ai reçu de cette entreprise.
J'ai adhéré à la couverture d'invalidité de courte durée d'Allstate en septembre dernier. J'ai eu les deux genoux remplacés le 13/01/20. On m'a refusé la couverture. Allstate a affirmé que mes dossiers médicaux indiquaient que j'avais la FAIB il y a 6 ans et que je n'aurais pas reçu de police s'ils l'avaient su. Allstate m'a envoyé un chèque pour rembourser les primes que j'avais payées. Je ne l'ai pas encaissé, car j'ai suivi le processus d'appel.
Mon médecin de soins primaires leur a écrit une lettre indignée, expliquant que la FAIB que j'ai vécue était un événement ponctuel, résultant de médicaments pris pour lutter contre la douleur d'un calcul rénal. Je n'ai jamais été traité pour AFIB, et aucune visite de suivi du Dr n'a indiqué que je souffre de FAIB.
Le 2 mai, j'ai reçu une lettre de suivi de M. John Johnson, Sr Underwriter, disant qu'il avait examiné la lettre de mon médecin et qu'ils honoreraient ma politique. M. Johnson a demandé que je retourne le chèque.
J'ai envoyé le chèque à M. Johnson, par courrier certifié le lendemain, le 3 mai. Le numéro de suivi USPS a indiqué que la lettre est arrivée à l'emplacement USPS à Jacksonville, le 7 mai. Malheureusement, le numéro de suivi n'indique pas que la lettre a déjà été livrée. J'ai reçu un ID de recherche de courrier manquant de l'USPS, mais rien n'en est jamais sorti.
J'ai laissé à M. Johnson de nombreux messages vocaux décrivant la situation difficile. Dans ces messages, je lui ai donné le numéro de suivi et le numéro d'identification de courrier manquant, et j'ai dit qu'il devrait être en mesure de vérifier que le chèque n'a jamais été encaissé.
Lors des messages que j'ai laissés à M. Johnson, je lui ai demandé de m'appeler.
Je n'ai obtenu aucune réponse du tout. À son point, tout ce que je peux dire, c'est qu'il est très ignorant du service à la clientèle.
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