3 il y a des années
Excellent - villa, personnel et spa, avec un resta...
Excellent - villa, personnel et spa, avec un restaurant moyen
Nous avons réservé un forfait de 7 nuits via Luxury Escapes (également disponible via Accor), qui comprend le petit-déjeuner quotidien, les transferts aéroport, des massages au spa et quelques dîners.
Tout d'abord les points positifs - (négatifs ci-dessous).
Accueil et enregistrement - accueil traditionnel et magnifique balinais. Enregistrement rapide et efficace, nous faisant découvrir ce qui est proposé pendant notre séjour. Les bagages ont été collectés et emmenés à notre villa. Notre hôte toujours souriant nous a emmenés dans notre villa, nous a tout expliqué. Nous nous sommes excusés trop souvent au nom de la femme de ménage qui était occupée dans son téléphone dans notre villa lorsque nous sommes entrés.
Villa - c'était évidemment la meilleure partie de notre séjour. Très privé. Beaucoup d'espace, qui comprenait un salon extérieur juste à côté de la piscine, une chambre au design esthétique avec un lit et des sièges confortables, un dressing spacieux, une salle de bain propre et immense avec une douche à effet pluie extérieure. Les serviettes douces et les articles de toilette fournis étaient de bonne qualité.
Personnel - tout le personnel de l'hôtel a été à la hauteur de la réputation d'hospitalité balinaise d'attitude amicale et joyeuse, avec une grande attention aux détails la plupart du temps. Je leur suis extrêmement reconnaissant d'avoir fait l'effort de le rendre spécial le jour de mon anniversaire, même si ma femme n'en a parlé qu'à la fin de notre dîner en rentrant dans notre villa. Personnel fantastique!
Entretien de la maison - nous étions heureux de revenir et de voir la villa comme elle était le premier jour, chaque fois que nous revenions après une journée fatigante. Aucun problème. Excellent travail du ménage.
Spa - notre expérience de spa était de premier ordre dès la réservation, l'accueil, les massages réalisés par des experts dans une ambiance relaxante. Le personnel était attentif à nos besoins, s'assurant que l'accent était mis sur les zones conformément à nos exigences.
Nourriture - La préparation et la présentation de la nourriture étaient fantastiques.
Mentions spéciales -
Rai - l'un des directeurs de service (pendant ses jours de service) - pour nous avoir aidés avec des conseils de voyage, et surtout, pour sa grande attitude envers ses invités, nous gardant bien occupés.
Ari - au restaurant - encore une fois pour sa fantastique attitude amicale et pour avoir été un tel ami avec mon petit garçon, qui recherchait particulièrement Ari le jour de notre départ. Le plus impressionnant était - il était la seule personne qui a pris la responsabilité d'un service de qualité inférieure par quelqu'un d'autre qui s'occupait de nous au restaurant, en s'excusant. Alors que dans un autre cas, une autre animatrice a seulement dit qu'elle ferait simplement part de ses commentaires au responsable, sans prendre la responsabilité de son équipe.
Aux négatifs -
Restaurant - Nous avons passé un excellent séjour au restaurant le premier soir pour le dîner, lorsque nous avons été pris en charge et vérifié régulièrement. Après cela, nous avons dû attendre près de 30 minutes pour que notre commande soit prise, en nous promettant d'apporter nos pains (qui ne sont jamais arrivés)
Environ 20 minutes entre les différentes portions
Jus d'ananas frais avec mousse à 70%
Bouteille d'orange quand nous avons demandé le frais
Mauvaise commande de café
Et d'autres petites choses.
Cela peut convenir dans le contexte d'un établissement / restaurant 3 étoiles, mais une amélioration est nécessaire si elle veut rattraper la note du reste de l'établissement.
Nous avons quitté le restaurant sans manger, lors de notre dernière nuit où nous avons choisi d'utiliser le dernier des deux dîners, car ils nous ont fait attendre et ont fini par commander une salade et d'autres choses légères (pour manger la villa). C'était pire car notre prochaine table était de mieux en mieux et plus rapide. Peu importe que nous recevions un dîner faisant partie de notre forfait ou que nous ayons un repas à la carte en tant que clients du restaurant uniquement. Encore une fois, pas d'excuses. De plus, il doit certainement y avoir une meilleure façon de suggérer ou de recommander que si nous sautons les entrées et les desserts, le repas de notre enfant puisse être inclus dans un dîner à forfait! L'équipe du restaurant devra assumer une responsabilité collective au lieu d'assumer le blâme sur une seule personne.
Le restaurant devra faire beaucoup mieux pour ne pas laisser tomber les chefs et le reste de la propriété.
Service de conciergerie professionnel - bon ajout au lobbying
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