3 il y a des années
J'ai envoyé à cette société un e-mail concernant m...
J'ai envoyé à cette société un e-mail concernant mes articles en rupture de stock, je leur ai dit que je faisais un suivi pour savoir ce qui arrivait à mes commandes, ils ont envoyé un e-mail de non-réponse indiquant que quelqu'un sera en contact dans les 24 à 48 heures, (1er mensonge), j'ai envoyé un autre e-mail une semaine plus tard pour essayer d'obtenir des informations, je n'ai toujours rien entendu de cette société (2ème mensonge). J'ai alors commencé à appeler l'entreprise. Il indique ouvert entre 9h et 15h, du lundi au vendredi, heure du Pacifique, d'accord, c'est une différence de 3 heures et j'appelle entre leurs heures d'ouverture. J'ai appelé le matin, en fin de matinée, en milieu d'après-midi, et avant qu'ils ne ferment, j'ai appelé pendant deux semaines, et voici ce que fait cette société, Quand un client appelle, l'enregistrement démarre, dit aux clients le bah bah, bah, et dit de parler avec un représentant, veuillez rester en ligne. Personne ne vient JAMAIS au téléphone, et le système vous tiendra au téléphone pendant 16 minutes sur le nez, puis vous dira de laisser un message (oui, je l'ai chronométré). Vous laissez un message, et ils ne vous rappellent toujours pas (3e mensonge). Quel est le but d'avoir un service client, si PERSONNE de cette réponse de l'entreprise? ATTENTION, cette société prendra le montant total d'une commande, et n'enverra PAS les articles en rupture de stock, ou APPEL, EMAIL, un client pour DEMANDER si je souhaite utiliser MON argent sur un autre article. Peut-être que quelqu'un recevra ce message de cette entreprise. Il est triste que les clients doivent rétorquer de laisser une mauvaise critique, juste pour gérer une simple demande.
METTRE À JOUR! Au 21/01/2020, j'ai reçu une réponse pour ma commande passée le 13 décembre 2019. J'ai reçu une réponse pour l'un des articles manquants (botte violette). J'attends le deuxième article (veste bleu royal), restez à l'écoute!
MISE À JOUR 2 - Je veux juste dire que AMI a pris soin de cette question, tout s'est bien passé. Je lui donne maintenant un cinq étoiles.
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