Animal Internal Medicine and Specialty Services/ Animal Emergency Services Revoir

Je sais que les critiques sur AIMSS sont partout parce que je les ai regardées moi-même avant d'emmener mon chien ici pour une infection oculaire, mais mon expérience s'est finalement bien passée.

Mon chien a développé une infection oculaire un dimanche, donc la plupart des vétérinaires étaient fermés. Lundi matin, j'ai commencé à appeler, mais à cause du COVID, les vétérinaires sont touchés et n'avaient pas de disponibilité le jour même ou ne prenaient pas de nouveaux patients. J'ai appris que l'AIMSS est essentiellement un type de lieu de soins urgents et que je pourrais le faire voir un médecin le jour même en sachant que ce type de service coûterait 120 $. L'infection oculaire de mon chien était suffisamment grave ce lundi matin pour justifier de consulter un médecin ce jour-là et j'ai pensé que le coût était raisonnable.

Quand je suis arrivé, j'ai eu du mal à voir l'endroit (il est derrière un grand arbre) et aussi difficile de voir leur parking, qui est immédiatement adjacent à leur immeuble - entre eux et l'atelier de carrosserie à côté. Je dirai que le personnel dont ils disposent pour répondre aux appels téléphoniques généraux est assez brutal et indifférent. Quand je n'ai pas vu le parking et que je me suis garé juste au-delà de l'atelier de carrosserie, j'ai appelé et ils m'ont demandé de me garer sur le parking. Quand je me suis garé sur le parking et que j'ai appelé, ils m'ont demandé d'emmener mon chien à la porte d'entrée. Tout cela n'a pas suscité beaucoup de confiance, mais à ce moment-là, j'étais là et j'ai pris le risque.

Dès lors, je dirais que j'étais satisfait du service que j'ai reçu. J'ai reçu un appel téléphonique dans les 40 minutes suivant le transfert pour poser quelques questions supplémentaires sur les symptômes de mon chien avant que le médecin ne le voie. Un laps de temps raisonnable plus tard, j'ai reçu un appel du médecin lui-même avec un diagnostic. Puis un appel d'un technicien avec des instructions de décharge. Ils m'ont rendu mon chien dans les 2 heures suivant mon retour, peut-être même une heure et demie. Les techniciens et le médecin étaient beaucoup plus gentils au téléphone et ont tout expliqué en détail.

Dans l'ensemble, je suis satisfait de l'expérience. Si je devais leur demander de faire un changement, ce serait de former leur personnel de bureau général (qui répond aux appels téléphoniques généraux) à être un peu plus chaleureux et empathique avec les clients et les clients potentiels qui appellent.

Le vétérinaire d'urgence par excellence pour notre famille. Ils s'occupent de nos animaux de compagnie depuis des années après des heures et le week-end, lorsque notre vétérinaire habituel n'est pas disponible. Des soins et un service de premier ordre. Toujours.

Le Dr Williamson et le personnel de l'AIMSS ont sauvé / prolongé la vie de mon chat. Kitty peut avoir 2-3 vies, mais toujours donner des coups de pied et avoir une vie de bonne qualité. Merci a tous!

J'ai emmené mon chien plus âgé très malade tard dans la nuit, car ils étaient les seuls de la région à ne pas être à pleine capacité. Ils sont plus chers que les autres (cabinet privé). Malheureusement, ils sont horribles. Le médecin nous a dit ce qu'elle pensait être faux et l'a fait admettre pour une pneumonie par aspiration et un autre problème. Elle a expliqué ce qu'ils devaient faire et pourquoi. J'ai accepté mais leur ai demandé d'attendre l'échographie. Elle a accepté. Elle nous a dit que nous allions être contactés entre 8 et 10 le lendemain matin par le médecin pour une mise à jour et les résultats de quelques prises de sang, puis de nouveau vers 6 heures du soir et que nous pouvons appeler à tout moment, autant de fois que nous le voulons. à, juste pour le vérifier. Aucun problème. Super. Documents signés virtuellement. Puisque nous n'étions pas autorisés à entrer à cause du COVID-19. Je suis tout à fait pour leurs procédures de protection. L'autre dame qui s'occupe des affaires de la réception était censée m'envoyer des papiers pour signer sans l'échographie. Rien. Puis vint le matin.

8h. Pas d'appel. 10h. Pas d'appel. J'appelle pour vérifier et ils disent que les médecins ont quelques patients critiques et qu'ils n'ont pas encore fait le tour des patients actuels. D'accord. Appelez au 12. Obtenez l'attitude et la même excuse. Appelez au 2. Obtenez plus d'attitude et la même excuse. Appelez à 15h30 et obtenez encore plus d'attitude et la même excuse. Maintenant, je me demande s'ils le traitent même et je commence à leur demander s'ils le traitent même et ce qui se passe. J'ai parlé à l'infirmière et lui ai dit ce que le médecin de nuit m'avait dit avant de partir. Puis elle commence à se disputer avec moi parce qu'elle dit que ce n'est pas comme ça qu'ils font les choses et qu'aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle et que je dois juste leur faire confiance. Je n'y suis même jamais allé auparavant, alors comment puis-je quand on m'a dit une chose et qu'ils ne peuvent même pas demander à un médecin de m'appeler après qu'il soit là pendant 14 heures sans communication. Ensuite, on m'a dit qu'ils ne savaient pas pourquoi elle avait dit cela, mais ce n'était pas comme ça qu'ils fonctionnaient. Je lui ai dit qu'ils devaient «instruire» le médecin du jour au lendemain de la procédure. Elle a dit qu'elle ne pouvait pas faire ça mais qu'elle pouvait lui enseigner ou la conseiller. Je lui ai dit que c'était la même chose, elle a dit que non. La dernière goutte d'excuses était quand elle a dit quelque chose et que je lui ai dit «et alors. Est-ce parce qu'il n'est pas un patient régulier là-bas et les autres le sont? Elle est restée silencieuse pendant un moment, puis a dit: «laisse-moi voir si je peux appeler le médecin au téléphone». Ensuite, le médecin est venu, m'a donné des informations, a répondu à mes questions, puis a continué à me dire que l'échographie que je leur ai demandé de ne pas leur aurait donné d'informations sur son état car cela ne vous dit pas quoi. ils avaient besoin de savoir. Je pense que ça va, alors vous avez essayé de me faire accepter une échographie de 600 $ qui ne m'aurait fait aucun bien pour découvrir quoi que ce soit concernant l'état de mon chien. J'en ai eu assez. Le doc a accepté de voir s'il allait manger et, si oui. Il rentrera chez lui et verra sa primaire pour des radiographies de suivi et qu'elle enverrait immédiatement les enregistrements à son vétérinaire régulier. Je suis venu le chercher ce soir-là et j'ai appelé son vétérinaire le lendemain. Bien sûr, personne n'a envoyé les enregistrements. Mon bureau vétérinaire a dû appeler pour les demander. J'étais censé recevoir un appel le lendemain matin pour parler d'un remboursement important de ce pour quoi j'avais été facturé, mais ils ne l'ont pas fait (il était d'accord pour rentrer à la maison plus tôt qu'ils ne l'avaient dit). Je n'ai jamais reçu d'appel de personne. Je vais vérifier mon relevé de carte de crédit pour m'assurer qu'ils ont émis le remboursement promis. S'ils l'ont fait, cool. S'ils ne l'ont pas fait, ils recevront un autre appel de ma part, sauf que je ne serai pas aussi patient cette fois.

Inutile de dire que je n'emmènerai plus jamais mes chiens là-bas et que je ne les recommanderai à personne. Méfiez-vous de cette pratique vétérinaire.

Notre vétérinaire régulier n'avait pas la capacité de diagnostiquer ou d'aider notre chien. Nous avons appelé à la recherche de quelqu'un qui pourrait aider notre chien tout de suite et qui avait la capacité et l'équipement pour le diagnostiquer et le soigner. L'AIMSS était le seul véritable hôpital d'urgence pour animaux de compagnie capable d'aider immédiatement notre animal de compagnie. Nous leur avons appelé et leur avons dit ce qui se passait et ils étaient prêts à l'emmener tout de suite - c'est vraiment rare car nous avons appelé tant d'endroits. Ils ont donné à notre animal de compagnie d'excellents soins et ont pu découvrir ce qui n'allait pas et ont élaboré un plan de soins. Ils ont fait part de ce qui se passait tout au long et nous ont donné des réponses et des options et ont répondu à nos inquiétudes et préoccupations. Je ne peux pas parler plus haut de leurs soins et de leur expertise. Je serai à jamais reconnaissant pour le soin et l'attention qu'ils ont montré à notre chien et la sensibilité à notre désir de prendre soin de notre animal et de savoir ce qui se passait à un moment critique. Le Dr Kramer et le Dr Kelly étaient incroyables.

Les médecins, les techniciens vétérinaires, les infirmières et tout le personnel de cet hôpital sont incroyablement talentueux, professionnels et compatissants. Ils ont sauvé la vie de 2 de mes animaux de compagnie. Si vous avez une urgence ou un animal gravement malade ou blessé, vous êtes entre de bonnes mains ici à l'AIMSS.

A éviter à tout prix. Le personnel de l'AIMSS est horrible dans ce qu'il fait et encore pire dans la communication. Leur slogan est "Nous sommes préoccupés par la santé de votre animal de compagnie, nous devrions effectuer d'autres tests juste pour être sûrs."

J'ai dû admettre mon chien à l'AIMSS après des heures un dimanche et je ne savais pas quoi faire mais dire OK à chaque procédure. Le cathéter qu'ils avaient à l'intérieur de mon chien a glissé le deuxième jour, et ils m'ont facturé pour une radiographie parce que le vétérinaire ne pouvait pas se souvenir de la durée du cathéter et voulait s'assurer qu'il ne restait rien à l'intérieur.

Cela étant dit, j'ai fait enlever les points de suture plus tôt cette semaine et il y en avait un qui sortait de la peau de mon chien, et il semblait qu'il gonflait, alors je les ai appelés la nuit dernière pour leur demander si les sutures sont solubles ou non. Le gars qui a décroché le téléphone m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider pour le moment car il a d'autres CLIENTS qui ont besoin d'aide .---- Permettez-moi de clarifier une chose, mon animal n'est pas votre client, mon animal est un patient! Il n'a peut-être pas besoin d'attention dès que possible, mais quelle que soit la situation, il existe un moyen approprié de communiquer avec les propriétaires d'animaux inquiets.
Je lui ai demandé s'il pouvait me donner un délai pour que je puisse le rappeler et il m'a dit qu'il ne savait pas quand l'infirmière ou le médecin serait libre. Je l'ai poliment remercié et lui ai téléphoné 2 heures plus tard en lui posant la même question qui est de vérifier son rapport de chirurgie et de me dire si les points de suture sont solubles ou non. Cette fois, il a décidé de me raccrocher. Je ne vais pas vous déranger les gars en vous expliquant le nombre de fois où j'ai dû les appeler. En bref, 4,5 heures plus tard, j'ai pu obtenir le rapport de chirurgie par courrier électronique afin que je puisse aller chez un autre vétérinaire et savoir si les points de suture de mon chien sont solubles ou non.

Ils ne se soucient pas de votre animal. Ils profiteront de vous dans votre état le plus vulnérable, vous égareront et cesseront de communiquer si vous n'obtenez pas une carte de crédit. Leurs pratiques sont contraires à l'éthique et devraient vraiment être sanctionnées par une amende pour avoir profité des gens.

Je suis venu ici alors que mon chiot s'est fait prendre l'orteil dans l'escalator. Nous sommes venus un samedi soir et n'avons reçu aucune réponse d'un vétérinaire avant minuit, où ils ont d'abord dit qu'ils avaient besoin que mon chiot reste toute la nuit pour obtenir des points de suture. Il s'est avéré qu'ils ont changé d'avis le lendemain matin et ont changé de plans où nous devions attendre une autre nuit pour un chirurgien car c'était une blessure grave. Pourquoi n'ont-ils pas pu déterminer cela au départ? Le vétérinaire a donné l'impression qu'il serait préférable que mon chiot reste une autre nuit plutôt que de la faire rentrer à la maison où elle est plus à l'aise. Je n'allais pas payer une nuit aux urgences ni qu'elle y reste froide et triste, alors je l'ai ramenée à la maison avec des médicaments et l'ai emmenée chez un autre vétérinaire fiable. Faire attention!

service rapide, personnel sympathique. a pris soin du chat un dimanche

Je serai éternellement reconnaissant aux gens ici pour l'incroyable gentillesse avec laquelle ils ont traité mon cœur brisé alors que rien ne pouvait sauver mon pauvre petit chien brisé L'éclat de leur compassion m'a sauvé pendant la période la plus sombre de ma vie

Cette superbe clinique appartenant à des femmes est mon vétérinaire depuis 5 ans. Tout le monde connaît notre nom et les bizarreries de nos animaux. Le Dr Black et le Dr Williamson créent d'excellentes relations avec mes chats et ont été désireux de rechercher de nouvelles façons holistiques de soutenir mon sauvetage Sphynx. J'adore qu'ils discutent des options de traitement et ne poussent jamais à des choses qui ne semblent pas absolument nécessaires. Les vétérinaires nocturnes m'ont parlé de moyens simples de surveiller la respiration d'un animal malade et m'ont calmé au téléphone. Les techniciens sont gentils et compétents, et le personnel de la réception bien informé. Super reconnaissant pour cette clinique! Et si vous devez attendre, c'est à côté de l'une des meilleures boulangeries de la ville.

AIMS a été formidable de nous aider à surmonter certains problèmes de santé récents auxquels notre chien âgé a été confronté. Les vétérinaires et les techniciens vétérinaires ont été merveilleux et si attentionnés dans le traitement de notre Shiba, Crush

Des gens formidables, un excellent service. Je suis content qu'ils soient dans notre quartier.

J'ai appelé pour me renseigner sur les services d'urgence et j'ai été déçu par le manque d'aide de la personne qui a répondu. En conséquence, nous avons choisi d'aller dans un hôpital différent pour l'urgence de notre chat.

J'ai dit à la personne qui a répondu au téléphone (après une longue attente) que mon chat avait une urgence médicale et elle a demandé grossièrement "bien qu'est-ce que c'est".

Je lui ai dit le problème et que sur la base de ce que j'ai vu en ligne, il est censé être vérifié immédiatement pour s'assurer qu'aucun autre dommage ne se produise.

La personne a répondu avec condescendance "Oh, donc vous venez de l'entendre en ligne."

L'implication évidente était que je réagissais de manière excessive sur la base de «rumeurs» en ligne.

Mais c'est le but d'appeler un hôpital!

Si je n'avais pas été inquiet sur la base de mes recherches, nous n'aurions pas appelé l'hôpital pour savoir comment amener notre chat pour un traitement immédiat.

Si ce n'est pas un gros problème et que je ne devrais pas m'en inquiéter, comment suis-je censé le savoir? Je ne suis pas le vétérinaire, vous l'êtes!

Ce fut une expérience très décevante dans une période de détresse pour mon chat et moi.

Nous avons emmené notre chat dans un autre hôpital et ils ont pu effectuer des tests immédiatement pour déterminer la cause du problème et le résoudre. Ils étaient tout aussi préoccupés que moi au sujet de la condition en raison de leur connaissance de ce que la condition pourrait impliquer semblable à ce que j'avais lu en ligne.

L'AIMSS devrait se concentrer sur l'aide aux patients pour déterminer si quelque chose est vraiment une urgence ou non au lieu de rabaisser leurs patients parce qu'ils sont préoccupés par les urgences médicales. Nous ne sommes pas des vétérinaires, vous l'êtes.

La femme médecin de fin de nuit voulait garder mon chien au-delà de ce qui était nécessaire et m'engager plus de frais, cela ressemblait à un bras de fer avec elle. J'ai amené mon animal de compagnie dans une nuit pour empoisonnement toxique et quand j'ai appelé le matin dans l'espoir de pouvoir l'emmener dans l'après-midi, elle a insisté pour que j'attende qu'elle revienne de service à 19 heures, très désagréable, mais ils ont fait un bon travail de traitement. mon chien

Vraiment un endroit qui se soucie! Nous avons emmené notre beagle de 15 ans à 3 autres vétérinaires avant celui-ci et ils nous ont finalement donné des conseils francs. Ils étaient honnêtes et francs et ne sont pas des machines à gagner de l'argent comme les autres. Nous avons malheureusement dû déposer notre chien et ils étaient très arrangeants. Contrairement aux autres vétérinaires (étant donné Corona), ils nous ont laissé entrer dans la salle et être avec lui pendant ses derniers instants. Je reviendrai certainement avec nos autres chiens. Dr Katharine Andres est professionnelle et douce, je le recommande vivement!

Comme d'autres l'ont dit, les gens de cet «hôpital» manquent de compassion et ne sont généralement d'aucune utilité à moins que vous ne soyez là pour leur donner plus d'argent. Les médecins eux-mêmes semblent être suffisamment informés et ont une attitude de chevet décente pendant les quelques minutes dont ils daignent vous honorer - mais tout le monde est * terrible. *

- Nous sommes à peu près certains que deux des techniciens vétérinaires que nous avons vus ont été lapidés. Ils parlaient lentement, nous donnaient des informations contradictoires et avaient des yeux vitreux.

- Le soir où nous sommes allés, il n'y avait tout simplement personne dans le hall / salle d'attente ... pendant 30 minutes. Nous avons demandé si quelqu'un était présent (ils n'ont pas de cloche ou quoi que ce soit), mais nous avons finalement dû appeler leur numéro pour que quelqu'un à l'arrière se présente.

- Après coup, nous avons eu des questions sur le plan de traitement et les médicaments qu'ils ont donnés à notre chiot de 16 semaines, alors nous avons appelé pour obtenir des éclaircissements / exprimer quelques inquiétudes. Nous avons été essentiellement licenciés par l'opérateur téléphonique et nous ont dit d'appeler notre vétérinaire principal. Le fait que nous n’ayons pu parler à personne à l’hôpital des médicaments recommandés la nuit du, et que nous n’ayons également pas pu demander des éclaircissements - est franchement inacceptable.

C'est dommage qu'ils soient actuellement les seuls soins pour animaux de compagnie 24 heures sur 24 dans la ville proprement dite (la SPCA n'est plus disponible 24h / 24 et 7j / 7), mais même ainsi - je vous recommande vivement de conduire les 10 minutes supplémentaires jusqu'à BluePearl à Daly City si votre animal de compagnie nécessite une attention immédiate.

Les médecins et le personnel de l'AIMS sont incroyablement gentils, attentionnés et patients. J'ai emmené mon chiot de quatre mois là-bas à plusieurs reprises pour des services d'urgence quand il a avalé des choses qu'il n'aurait pas dû. En tant que parent pour la première fois, j'étais une épave, mais ils m'ont calmé, ont pris grand soin de mon chiot et ont expliqué en détail le traitement et les soins après la récupération. Je ne pourrais pas les remercier davantage.

J'ai amené mon chiot ici pour des queues de renard dans le nez et manger du poison de rat. Ils nous ont fait entrer et l'ont traité tout de suite.

J'ai découvert à 1h du matin que mon petit python royal avait réussi à déloger du ruban athlétique dans son enceinte que j'utilisais pour maintenir la sonde du thermostat en place (mouvement stupide de ma part à l'aide de ruban adhésif; j'ai tout immédiatement retiré et maintenant j'utilise l'aquarium- mastic silicone sûr). Il l'a collé à sa balance, et il ne se détacherait pas même avec un bain chaud. J'avais peur que cela l'empêche d'excréter et j'ai décidé de voir un vétérinaire.

À ma connaissance, l'AIMSS ne voit normalement pas de reptiles, mais quand j'ai appelé la réceptionniste était très polie et professionnelle, et ils ont proposé de le voir quand même. Ils ont été très rapides, l'ont fait rapidement et ne m'ont pas surchargé du tout.

Je ne peux parler de l'expérience de personne d'autre, mais si le mien est un exemple standard, je m'attendrais pleinement à ce que les critiques négatives ici aient plus à voir avec les propriétaires d'animaux qu'avec AIMSS. Il s'agit d'une clinique solide et professionnelle d'experts hautement qualifiés.

J'approuve pleinement AIMSS et j'y retournerais volontiers si nécessaire!

Le meilleur de SF! Médecins spécialisés attentionnés et hautement qualifiés. Ils ont sauvé la vie de mes deux chiens. Cher mais vaut chaque centime. Tout le monde a été formidable. Le Dr Stewart est génial.

De meilleurs soins que ce que ma famille humaine reçoit!

Cet endroit est intéressant. Manière de chevet efficace mais horrible. J'étais très fatigué aujourd'hui et malade, donc j'étais légèrement en dehors de ça, mais ils devraient traiter le propriétaire des animaux avec plus de respect. Surtout si les clients y déposent une somme d'argent substantielle sur l'animal. Je ne sais pas si je reviendrai pour son échographie en fonction de mon expérience.

J'apprécie vraiment le professionnalisme de ce vétérinaire. C'est le seul vétérinaire d'urgence 24/7 à SF.

Super endroit, notre chien était malade et nous avons obtenu de l'aide à 21 heures. Le personnel était très amical. Nous attendions 10 minutes seulement.
Ils ont un parking pour les clients qui nous aide également beaucoup. L'infirmière nous a appelés le lendemain et nous a demandé comment va Max

Les vétérinaires et le personnel sont les meilleurs! Mon chien a souffert pendant plus d'un an de multiples erreurs de diagnostic de la part d'autres vétérinaires de la ville. Ils ont immédiatement trouvé le problème. Il est maintenant en bonne santé et vit sa meilleure vie. Merci beaucoup!

Personnel amical. J'ai pu faire entrer mon chien tout de suite. Heureux qu'ils soient là 24/7

Mon fils merveilleux a dû faire face à une situation de fin de vie de vieillesse lorsque j'étais en Europe avec notre chien. Le personnel n'aurait pas pu être plus gentil ou plus serviable avec nous! Merci!

Les soins aux animaux sont très bons, mais leur service client est horrible et le coût est élevé!

Cet endroit a sauvé la vie de mon chat Luke. Je pense que certaines personnes ne comprennent pas que les soins vétérinaires d'urgence coûtent de l'argent. Criez à tous les vétérinaires, techniciens et personnel de la réception qui ont été extraordinaires. Luke a été hospitalisé avec eux pendant plusieurs jours. Vous pouvez appeler pour une mise à jour ou visiter votre animal à tout moment.

Si vous aimez votre animal, emmenez-le ailleurs.

J'aurais aimé lire les critiques avant de venir ici. Mon chien avait une fréquence cardiaque élevée et risquait un arrêt cardiaque et j'ai donc senti qu'il était trop tard pour le sortir d'ici et d'ailleurs. J'avais du mal à comprendre si ces personnes voulaient prendre soin de mon chien ou voulaient me soutirer le plus d'argent possible.

Si je pouvais écrire un script ou comment profiter de quelqu'un pour tirer le meilleur parti de quelqu'un dans une situation d'urgence, le doc ici l'a suivi à la lettre.

Mon chien est vivant, mais n'a pas reçu de traitement au-delà des tests coûteux qu'il effectuait pendant près de cinq heures après son arrivée ici, tout en ayant une fréquence cardiaque de 250 battements par minute.

Le personnel a un manque d'empathie alarmant et la communication est au mieux interrompue. L'ambiguïté avec laquelle cette semaine et l'attitude tellement palpable «donnez-moi tout votre argent» est pour le moins bouleversante.

Ils ont profité de moi dans un état de vulnérabilité émotionnelle. Pendant que j'attendais dans ma voiture pour voir ce qui allait se passer, j'ai contacté un de mes amis qui a également eu une malheureuse course avec cet endroit.

Mise à jour: J'ai amené mon chien à un rendez-vous de suivi ce matin pour une échographie. L'infirmière a non seulement pensé que je déposais un chat, mais elle n'a pas changé une seule fois l'expression de son visage, à peine penchée, n'a pas invité mon chien à l'intérieur, mais a juste commencé à le tirer par le cou pour l'emmener à l'intérieur pour lui donner l'échographie. Ce comportement est tout à fait déplorable. Je regrette immédiatement de l'avoir ramené ici au lieu de demander à un avocat de récupérer une partie de mon argent.

Je donne 2 étoiles parce que mon chien est vivant. Le médecin semble savoir de quoi elle parle, bien que son savoir-faire dans la vente soit sa plus grande compétence.

Ils ont pris grand soin de notre chat après l'avoir emmené tard dans la nuit pour une patte blessée. Le vétérinaire qui s'occupait de lui était attentif et s'est assuré de nous appeler régulièrement car nous ne pouvions pas être là.

Toujours là quand vous en avez besoin car rien de mal n'arrive jamais à votre animal lorsque votre vétérinaire habituel est ouvert. De nombreuses urgences graves ne peuvent pas être gérées par votre vétérinaire habituel. Mon seul reproche est qu'ils n'autorisent pas toujours les propriétaires à l'arrière.

Où commencer...
J'ai payé 500 $ et plus pour une radiographie parce que je croyais que mon chien avait une jambe cassée. Ensuite, ils me disent de voir un spécialiste. Fondamentalement, ils ont payé 500 $ + pour qu'ils me disent ce qui est assez évident. J'aurais pu aller directement chez un spécialiste plutôt que d'avoir à payer les 500 $ de plus. Mon chien boitait, je n'avais pas besoin de radiographie pour dire qu'il était cassé. Cet établissement est gourmand et indifférent au bien-être de mon animal de compagnie. J'ai entendu mon chien crier au téléphone et quand j'ai demandé si c'était mon chien, l'infirmière a dit, oui, je suis vraiment désolée que vous ayez entendu cela. 20 minutes plus tard, je reçois un autre appel téléphonique disant que ce n'était pas mon chien qui criait, c'était en fait celui de quelqu'un d'autre. De toute évidence un mensonge. De plus, le personnel est tellement désagréable. Comme d'autres critiques, le personnel est tout simplement dégoûtant. J'appelle plusieurs fois la radiographie de mon chien parce que je voulais l'envoyer à la SPCA, afin d'obtenir une estimation de la chirurgie. J'ai dû les appeler 4 fois pour enfin l'obtenir. N'oublions pas que la quatrième fois que j'ai appelé, le personnel m'a raccroché au nez avant que j'aie la chance de demander quand j'aurais les images. L'envoi d'un scan d'une radiographie devrait prendre 5 minutes. Le personnel et le vétérinaire sont tellement incompétents, ça me fait mal au cerveau de penser que cet établissement fonctionne toujours. Enfin, je reçois un appel indiquant que mon chien sera bientôt prêt et qu'ils m'appelleraient lorsque je pourrais récupérer mon chien. J'ai fini par vérifier à minuit pour demander si mon chien est prêt. Ils ont dit qu'elle était prête il y a longtemps. Je ne voulais pas commencer une dispute avec le personnel alors je l'ai sucé et je suis allé là-bas chercher mon chien. Je suis arrivé à 12h30. J'ai finalement eu mon chien à 1h30 du matin. J'ai attendu dans ma voiture pendant une heure, même s'ils disaient qu'elle était prête à être récupérée. Le personnel et le médecin de cet établissement sont vraiment stupides. Je n'ai rien de bon à dire sur cet endroit.

LISEZ LES MAUVAISES AVIS!
C'est tellement effrayant et vrai !!
Beaucoup ont écrit:
Ils sont extrêmement peu professionnels et vous escroqueront pour plus d'argent lorsque votre animal est malade!

Notre chien bien-aimé a été transféré ici d'un autre vétérinaire parce qu'il avait besoin de spécialistes en soins intensifs. Il avait une pneumonie par aspiration sévère avec de graves complications. Malheureusement, il n'a pas réussi. Nous avons passé toute la journée avec lui à l'AIMSS. Et même si ce n'était pas le résultat que nous espérions et pour lequel nous nous sommes battus, nous n'aurions pas pu demander une transition plus pacifique et plus solidaire. Je travaille en médecine humaine et j'ai moi-même malheureusement fait passer un être cher de quelqu'un d'autre des soins intensifs aux soins de confort. Les soins qu'il a reçus ont été solides, le Dr Black s'est battu pour nous tout en nous tenant informés tout au long du processus. L'AIMSS nous a également permis d'espace et de tranquillité, même dans leur zone de traitement très fréquentée. Ce fut une journée très douloureuse mais nous savions que nous avions bien agi avec notre chien bien-aimé. Nous lui avons offert les meilleurs soins et une transition paisible avec nous à ses côtés. Nous pensons que l'AIMSS s'est battu aussi dur que possible avec une science solide et aussi de l'empathie tout au long.

Ils ont pris soin du pauvre minou après qu'elle soit entrée dans quelque chose d'assez toxique. Nous avons calmé notre anxiété et nous ont donné des réponses claires. Vous devez payer le bas de l'estimation de la facture à l'avance, alors soyez prêt avec votre carte de crédit.

AIMSS est horriblement en sous-effectif et frénétique (les techniciens et la réception font de leur mieux) et vous ne pourrez pas appeler qui que ce soit au téléphone pendant des heures si vous amenez votre animal de compagnie pour être vu. Le propriétaire de cet hôpital vétérinaire doit disposer d'un personnel adéquat. Ils avaient un vétérinaire là-bas la nuit où je suis allé pour traiter tous les cas - urgents et critiques.

Horriblement, ce vétérinaire a décidé qu'elle mettrait mon chien sous traitement, sans mon consentement. Elle a placé une muselière sur lui (la blessure était sur son museau) et l'a mis sous sans m'appeler pour discuter si lui, un chien âgé, avait bien réagi à la sédation ou avait déjà eu une mauvaise expérience. Leur équipe a affirmé qu'il y avait consentement parce que le médicament figurait sur la facture que j'ai accepté de payer (qui coûtait 0,00 $). Mon chien ne réagit pas bien à la sédation ou à la sédation inverse et il est malade depuis 3 jours depuis qu'il a vu le vétérinaire à l'AIMSS. Ils ne traiteront pas bien votre animal - leur manque de communication avec les propriétaires ne permet pas aux meilleures pratiques (ou même aux pratiques standard) de la médecine vétérinaire de se produire ici.

Il est réconfortant d'avoir cet hôpital si proche. J'ai eu besoin de leurs services 3 fois en 24 ans à San Francisco. Chaque fois, ils ont donné à mon animal des soins compatissants et compétents. La visite la plus récente était due au fait que notre terrier avait subi une ataxie soudaine et des vomissements peu de temps après une promenade. Le médecin a immédiatement soupçonné qu'elle avait ingéré de la marijuana, ce qui a été confirmé par un test d'urine. Apparemment, il est très courant que les chiens soient exposés dans ou à proximité des parcs. Heureusement, elle se remet. Je ne saurais trop remercier le personnel pour avoir si bien pris soin de notre chien!

La seule lueur d'espoir ici est le Dr Kramer qui a traité ma chienne Sophie très gentiment et s'est assurée qu'elle était à l'aise pour traverser le pont arc-en-ciel. Le plus horrible, c'est que j'ai payé pour que mes animaux de compagnie me soient envoyés par la poste. L'hôpital m'a facturé 500 $, qui ont été entièrement payés en octobre dernier. Cela fait 2 mois et je n'ai TOUJOURS pas reçu les restes de mon animal. J'appelle et je fais un suivi chaque semaine et ils n'arrêtent pas de dire qu'ils rappelleront mais ils ne l'ont jamais fait. De plus, leur réceptionniste n'a aucune compétence en service à la clientèle. TRÈS SANS RESPONSABILITÉ, TRÈS NON PROFESSIONNEL.

Je ne peux pas les remercier assez pour la compassion qu'ils ont eue pour moi et mon Kitty, Zoey aujourd'hui. Ils ont vraiment travaillé avec moi et m'ont aidé à traverser une période très éprouvante. Je suis très reconnaissant pour les services qu'ils nous ont fournis et je les recommande vivement. Que Dieu les bénisse et les soutienne.

Ils ont été très réactifs et ont fait un excellent travail, cependant, le coût immédiat était très élevé et peu d'options pour les plans de paiement.

Je suis allé ici pendant des années sous des propriétaires différents et je les ai appréciés.
Je connaissais leur réputation actuelle avant de partir, mais mon chien mourait à 1h30 du matin. Je n'avais pas de choix. Je devais lui donner une chance. Ils ont pris mon chien, m'ont donné un formulaire de décharge de RCR à signer. La réception ne m'a pas laissé parler au médecin avant de signer le formulaire. Deux minutes plus tard, ils ont confirmé que mon chien était mort et m'ont facturé 1 000 $.
Ils ont tout bien fait techniquement, mais je me suis senti arnaqué. Leurs tentatives de condoléances ressemblaient à une insulte.
Malheureusement, les choix de vétérinaires des urgences à San Francisco sont très limités.

Cruel. Du froid. Incompétent.

Tout cela s'est ajouté à l'expérience la pire et la plus douloureuse de ma vie, en mai 2020.

Cruel:

J'ai été référé à AIMMS par mon vétérinaire régulier, SF SPCA (à cause d'eux me référant ici, je ne les utiliserai plus non plus). Mon chien était en détresse pulmonaire et l'AIMMS l'a admise. Pendant deux jours, elle est restée là-bas, et étant au milieu de la pandémie, je ne pouvais même pas lui rendre visite (cela, j'ai compris, cela ne faisait qu'empirer les choses).

Deux jours plus tard, elle a été renvoyée chez elle, avec quatre médicaments différents à administrer à des moments différents chaque jour. À mon arrivée à la maison, j'ai été accueilli avec le reçu payé dans mon e-mail: plus de 8 000 $. Oui. HUIT MILLE DOLLARS. Tant qu'elle se sentait mieux, je ne me souciais pas de l'argent. Elle est mon âme soeur, et vous ne pouvez pas mettre un prix là-dessus. J'étais déterminé à lui administrer fidèlement ses médicaments, en m'assurant que le reste de sa belle vie était sûr et confortable.

Malheureusement, de retour à la maison, il était parfaitement clair que ma petite fille était toujours en détresse. Elle tremblait, léthargique et incapable de tenir sa vessie. J'ai de nouveau appelé AIMMS et ils m'ont conseillé de la ramener immédiatement.

Après avoir attendu, une éternité, il semblait, à l'extérieur pour recevoir l'appel téléphonique du vétérinaire juste à l'intérieur du bureau, on m'a dit qu'il y avait certaines choses qu'ils pouvaient faire, y compris ajouter plus de médicaments, faire une analyse d'urine, etc. s'il y avait vraiment un point à cela. Le vétérinaire a ourlé, hawed et n'a fourni aucune information vraiment utile.

Sans entrer dans les détails douloureux, après de nombreux appels à ma famille et à mes amis, j'ai dû prendre la décision impossible de dire au revoir, et endormir mon meilleur petit ami. Je n'ai jamais plus pleuré, et je le fais encore aujourd'hui. Ce qui a aggravé les choses, c'est de savoir qu'elle a traversé l'enfer ces deux derniers jours. POURQUOI ont-ils fait cela alors qu'il était clair qu'elle n'allait pas y arriver? Par conséquent, DOWNRIGHT CRUEL.

Du froid:

J'ai été autorisé à participer à la procédure d'euthanasie. C'était dans une chambre froide, avec une vétérinaire tout aussi froide. Je pleurais si fort que je pouvais à peine me tenir debout, tenant ma petite fille et lui disant au revoir. Quand il fut temps, on ne m’a donné aucune explication sur ce à quoi s’attendre, à part qu’elle allait avoir sommeil. Elle N'A PAS somnolent. Au lieu de cela, elle s'est simplement effondrée sur la table en acier froide, à quel point le vétérinaire a simplement dit, elle est partie. Elle a ensuite entamé une discussion concrète avec l'ami que j'avais appelé pour me dire à quel point nous sommes plus humains envers nos animaux que les uns envers les autres. Je devais crier, LA FERME, S'IL VOUS PLAÎT !!! pendant que je m'accrochais au corps sans vie de ma fille, éclatant en larmes convulsives. Ma fille était bel et bien partie. J'étais inconsolable. Le vétérinaire était juste FROID.

Incompétent:

On m'a dit d'appeler la semaine suivante pour leur dire ce qui devait être inscrit sur l'urne de ma fille après sa crémation. Je leur ai appelé, je leur ai dit et je leur ai demandé de me le relire pour m'assurer que j'avais bien compris. Deux semaines plus tard, j'ai récupéré l'urne. Je me suis effondré à nouveau. Après de nombreux instants, à pleurer dans la voiture avec mon ami qui m'avait amené, j'ai ouvert la boîte en carton pour voir l'urne en bois réelle, seulement pour réaliser qu'ils avaient MISSPELLED l'inscription! Parlez d'insulte à une blessure. Parlez d'incompétence de cisaillement.

Et, en fait, l'ami proche qui m'a amené à la récupérer m'a avoué plus tard qu'il avait eu une expérience tout aussi horrible là-bas, entraînant l'endormissement de son chat. Il ne me l'a pas dit à ce moment-là parce qu'il savait à quel point j'étais dévasté.

En terminant, je ne peux que dire méfiez-vous. Juste en voiture par cet endroit et vous serez témoin de quel dépotoir c'est de l'extérieur. Vous pouvez être assuré que l'intérieur est tout aussi mauvais. Le personnel n'est ni attentionné ni compatissant. Mon petit chiot est mort d'une mort horrible aux mains de ces gens, et elle n'aurait pas dû avoir à traverser l'enfer qu'ils lui ont fait subir.

Et, pour ajouter encore plus de douleur, en arrivant à la maison, sans ma petite fille, il y avait encore un autre reçu payé qui m'attendait. Je ne pouvais même pas le regarder. Je l'ai juste détruit.

Ce vétérinaire ne mérite PAS votre entreprise. VEUILLEZ ÉVITER!

Merci à AIMS pour avoir soigné la morsure de mon chien après avoir été attaqué par un chien sans laisse. Mon petit gars est en voie de guérison maintenant grâce au personnel formidable ici. Merci!

Personnel de la réception sympa et clinique pratique 24h / 24 avec parking bonus. Cependant, pour le moment, je ne suis pas très heureux, un chien malade et un vétérinaire ont déclaré qu'une échographie était nécessaire, un radiologue a déjà été appelé. Mais lorsque l'estimation est donnée, ils facturent le radiologue d'urgence. Puis, interrogés, ils disent que le radiologue n'a été appelé que pour notre chien. En attendant, je suis assis sur le banc le plus inconfortable du monde et le technicien inconscient continue d'entrer et de sortir de la salle d'examen. Ne laissant pas une grande impression à ce stade.

Le parking est la seule chose qui en fait 4 étoiles, sinon je lui donnerai 5 étoiles.

Ceci est une version modifiée de la lettre envoyée à AIMSS (modifier en raison de l'utilisation des caractères et non du contenu)
J'ai toujours pensé que les vétérinaires aidaient les animaux à communiquer avec leurs propriétaires. Vous êtes le canal qui nous aide à aider nos furbabies. Vous remarquez toutes les nuances subtiles d'un animal et êtes capable de traduire ces nuances en besoins pour le propriétaire. La communication et le suivi, dans toute entreprise, sont primordiaux, mais essentiels lorsque vous avez affaire à la vie et à la santé d'une créature vivante. À bien des égards, la chirurgie est la partie la plus facile, ce sont tous les soins ultérieurs qui ont lieu à la maison qui sont vitaux pour un rétablissement complet.
Notre expérience dans votre clinique s'accompagne d'un examen mitigé. Même si j'estime que le Dr Willianson, le Dr Black et le Dr Neilson sont extrêmement compétents et incroyablement intelligents et que votre clinique est composée d'un personnel aimable et compatissant, j'estime qu'il y a eu un grave manque de communication et de suivi.
Lors des rares moments où vous avez eu le temps de parler avec moi, vous avez expliqué le boom des affaires que vous avez connu en raison du fait que les autres vétérinaires d'urgence de la région de la baie ont réduit leurs heures et à quel point cela a été accablant pour votre clinique. J'ai vu ce boom alors que j'étais assis dans votre salle d'attente du 9 au 13 août. C'est une porte tournante. De l'admission à la sortie (4 jours), j'ai vu un vétérinaire deux fois.
Quand j'ai raconté à un membre du personnel mon expérience de ne voir un vétérinaire que deux fois au cours de notre séjour de 4 jours. Sa réponse à ce moment-là était oh, la norme de soins est que le vétérinaire appelle les propriétaires deux fois par jour lorsqu'un animal est hospitalisé.
Dans une période de 3 semaines, j'ai envoyé 3 courriels et passé 5 appels téléphoniques à la clinique pour obtenir des conseils pour les soins de mon chien (questions médicales, restrictions d'activité, etc.). Au total, j'ai reçu un appel téléphonique de retour du Dr Black et aucune réponse aux courriels. *** Il y a plusieurs intances où j'ai demandé de l'aide et personne n'a jamais fait de suivi, mais en raison de la limite de caractères, je ne peux pas les inclure ***
Après mon rendez-vous de suivi de 2 semaines, je faisais des exercices avec Bisquit quand j'ai remarqué beaucoup de craquements et de craquements dans son articulation. J'ai immédiatement appelé le vétérinaire pour lui demander si le Dr Neilson avait fait des commentaires à ce sujet dans ses notes. La réceptionniste m'a envoyé la note de progrès que le Dr Neilson avait écrite. Après avoir lu la note de progression, j'avais encore des questions, j'ai donc répondu à l'email à deux reprises pour demander des éclaircissements. Ces e-mails n'ont jamais reçu de réponse.
Je pose ces questions, si j'étais un parent inquiet qui m'appelait à propos de craquements et de sautillement dans une articulation d'un site chirurgical, ne devrait-il pas être mis au courant de cela et si ce vétérinaire était informé de mon appel ce jour-là, ne serait-ce pas? le vétérinaire veut-il m'appeler pour faire un suivi? C'est le soin après que je fais référence aussi. Lorsqu'un animal est admis à l'hôpital vétérinaire pour une urgence, ses soins ne s'arrêtent pas à la sortie.
Il est malheureux que votre clinique éprouve des douleurs de croissance. Il est malheureux que vos clients ne reçoivent pas le suivi dont ils ont besoin et qu'ils méritent. Les soins de suivi sont essentiels pour un rétablissement complet. Être là pour nous soutenir les parents afin que nous puissions soutenir nos animaux est fondamental dans la relation vétérinaire-animal-propriétaire. Will Rogers a déclaré que le meilleur médecin du monde est le vétérinaire. Il ne peut pas demander à ses patients quel est le problème - il doit simplement savoir. Je vous ai fait confiance pour être la voix de mon chien. Je vous faisais confiance pour être là pour répondre à mes questions afin de pouvoir soutenir Bisquit au mieux de mes capacités. J'avais besoin de votre aide. Votre clinique a laissé tomber non seulement moi, mais surtout mon chien. S'il vous plaît, chaque jour, chaque seconde, pendant que vous pratiquez, rappelez-vous le serment du vétérinaire que vous avez prêté.
J'espère que cet examen favorisera certains changements dans votre clinique afin que d'autres animaux et leurs propriétaires puissent recevoir les soins exceptionnels qu'ils méritent. Avez-vous déjà pensé à un coordonnateur de soins? Quelqu'un qui se consacre uniquement au suivi des patients. Je sais que vous ne pouvez pas plafonner vos admissions par jour, mais il doit sûrement y avoir un moyen de fournir des soins urgents tout en assurant le suivi et le soutien appropriés dont chaque patient a besoin.

Nous avons emmené notre chien pour une visite d'urgence là-bas. L'infirmière a fait quelques examens rapides, puis nous avons attendu le médecin pendant plus de 40 minutes. Ensuite, ils ont pris notre chien et nous n'avons pas eu de nouvelles d'eux pendant 2 heures. Ils dirigent des laboratoires, mais le médecin était occupé et n’avait pas eu l’occasion d’examiner les résultats plus tôt. Le médecin n'a posé aucun diagnostic, il ne regarde que les résultats du laboratoire, ce qu'une personne sans diplôme vétérinaire pourrait également faire.

Hôpital et médecins horribles, économisez votre temps et votre argent, ils ne se soucient pas de vos animaux de compagnie, tout ce dont ils se soucient, c'est de vous prendre de l'argent

Les trucs d'administration coûteux ne sont pas prévenants, mais de très bons spécialistes. Comme un restaurant de New York avec un service difficile et une longue attente, mais de la bonne nourriture.

Personnel formidable! Je pensais que mon seul enfant Chihuahua étouffait et a couru à l'hôpital pour animaux de compagnie un samedi soir (ils sont ouverts 24h / 24 et 7j / 7). Le personnel l'a ramené aussitôt l'a fait tester et traité rapidement. Ils ont compris, en tant que sa mère, j'étais anxieuse et j'avais peur que mon petit gars n'allait pas y arriver ... Et ils ont pris le temps de tout expliquer plusieurs fois sans jugement pour s'assurer que je comprenais la gravité de son état et de son traitement plan. Il a subi une radiographie, des analyses de sang et de selles et a été revu à la maison avec des médicaments et un plan de traitement. Ils m'ont donné toutes les instructions par écrit et nous sommes heureux de tenir informés mes soins primaires de Chihuahuas. Ils m'ont appelé trois fois pour le vérifier ... et avec le traitement fourni, mon petit gars est de retour à sa queue en se remuant! Ma tante a été choquée quand je lui ai dit que j'avais payé 1000 $ ... mais si c'était son enfant ... je ne pense pas qu'elle aurait été aussi choquée. Merci pour tout ce que vous avez fait! Le chaos va très bien!

Communication terrible sur ce qui se passait à l'intérieur et incroyablement lente. J'ai attendu une heure et demie à l'extérieur, puis deux autres pendant que mon chien était à l'intérieur pour découvrir qu'elle n'avait eu qu'un examen de base à ce moment-là. Le vétérinaire à qui j'ai parlé était super adorable et compétent, mais dans l'ensemble, une expérience très bouleversante en raison d'une mauvaise communication et des temps d'attente incroyablement lents. Lorsque j'ai décidé de ne pas suivre le traitement recommandé (cela semblait excessif), il a également fallu du temps et des appels déroutants pour récupérer mon chien.

Pas un endroit d'urgence. Je suis arrivé au milieu de la nuit et j'ai dit à l'équipe trop occupée avec de graves problèmes. Les vétérinaires de jour ne viennent pas jusqu'à 9h en semaine (dit 7h). Attendu dans la voiture comme dit Covid. Appelé deux fois pour vérifier. Plus de 12 heures, personne ne pouvait me voir. Mon chien vomissait plusieurs fois et avait de la diarrhée toute la journée, donc je considérerais cela comme une urgence. Ils manquent de personnel. Conduisez à un hôpital pas un endroit avec UN vétérinaire. Je suis allé à la SPCA à 3 pâtés de maisons et j'ai été vu immédiatement. Pancréatite, diarrhée sanglante et intestins obstrués. Il serait mort en attendant ici.

Il s'agit de la deuxième visite de notre chiot dans cette salle d'urgence. La première fois, c'était à partir d'une morsure infectée d'un autre chiot pendant le jeu et l'expérience était bonne à leur ancien emplacement. Cependant, nous avons emmené notre chiot de 7 lb à cette salle d'urgence pour le traitement d'un empoisonnement potentiel la nuit dernière, mais plutôt que de tester immédiatement, le personnel était incapable de maîtriser ledit petit chien léthargique et a dû le mettre sous sédation 4 fois pour obtenir un cône sur lui. .à quel point ce qu'il avait consommé était peut-être déjà passé puisque plus de 7 heures s'étaient écoulées depuis notre arrivée initiale à leur bureau. Les instructions de décharge et les instructions de suivi étaient PRINCIPALEMENT des paragraphes de plaintes concernant son comportement et comment il devrait être conduit à un comportementaliste avec seulement une courte ligne concernant la raison réelle pour laquelle nous l'avons emmené aux urgences. Notre chiot n'a pas eu de plaintes la dernière fois que nous avons visité ici ni de son vétérinaire normal, il est donc possible que ce comportement soit dû à son état malade ou à la façon dont il a été traité dans cette salle d'urgence. Il serait absurde d'amener votre enfant humain aux urgences et de demander à un médecin de vous remettre des papiers de sortie avec juste des plaintes de comportement concernant l'enfant (pendant qu'il est malade et drogué) et comment traiter ces problèmes de comportement afin qu'il se comporte mieux aux urgences au lieu de informations réelles relatives à sa maladie. Je ne vois pas pourquoi ce sont des instructions de sortie acceptables pour un animal domestique. Notre chiot a également été clairement traumatisé par l'expérience et se rétablit toujours.

N'amenez PAS votre animal de compagnie ici! C'est la clinique vétérinaire la plus effrayante et la plus contraire à l'éthique. Je n'ai toujours pas reçu d'appel du vétérinaire avec des opinions, des diagnostics ou même les résultats de laboratoire de notre visite du 8 septembre avec notre chien malade. Quand j'ai appelé 2 jours après la visite, la fille m'a raccroché! Ils ne sont là que pour le $$ (1000,00 $ pour rien)

Très utile pour lire plusieurs critiques qui coïncident avec mon expérience.
En attendant une facture ventilée de l'AIMSS et de la SPCA (expérience complètement différente dans le même scénario), j'attends toujours les rayons X de mon chien maintenant mort que l'AIMSS a pris et n'a pas envoyé à la demande au moment de l'urgence.
Je pourrais travailler à raconter mon histoire complète ou je pourrais simplement vous raconter les choses que j'ai vécues avec eux et que je vois encore et encore mentionnées dans d'autres critiques.
- ne vous souciez pas de votre animal, juste de l'argent
-ne bougez pas vite en cas d'urgence
- pas de compassion
- aucune manière de la plupart du personnel. Certains sont ok.
- informations contradictoires
- en attente d'une ventilation de mon paiement
- n'ont pas répondu aux e-mails
Je reviendrai probablement et mettrai à jour cette critique en conséquence à leur retour, s'ils le font.

Le Dr Williamson traite Blackbearry comme s'il était son propre bébé woofer. Il aime vraiment aller chez le vétérinaire! Je sais qu'il est entre les meilleures mains possible lorsque nous sommes là-bas.

Ils ont été très réactifs et ont fait un excellent travail, cependant, le coût immédiat était très élevé et peu d'options pour les plans de paiement.

Si vous aimez dépenser beaucoup d'argent, attendre longtemps et voir un médecin incompétent qui ne peut pas parler doucement autour d'un animal effrayé, c'est votre hôpital vétérinaire.

Je suis reconnaissant pour l'excellent service que mon adorable petit garçon a reçu au fil des années que nous sommes allés à l'AIMSS. C'était un vrai dur qui a tiré le meilleur parti de ses neuf vies. Je pense que les soins qu'il a reçus étaient toujours appropriés et que les prestataires étaient toujours gentils, très compétents, honnêtes et clairs (même au milieu de la nuit). Je l'ai emmené chez un vétérinaire primaire jusqu'à ce qu'il reçoive un diagnostic de cardiomyopathie hypertrophique, après quoi je me suis senti à l'aise de l'emmener à l'AIMSS.
Une nuit après avoir eu un caillot dans sa patte (très douloureux), je l'ai pris en charge et le Dr Williamson l'a diagnostiqué en environ 2 secondes et m'a donné les faits sur les caillots sanguins chez les chats. Il a eu de la chance et elle lui a encore sauvé la vie. Le premier arrêt a été lorsque je l'ai amené parce qu'il respirait la bouche ouverte, ce qui n'est pas normal pour les chats. Je ressens une dette de gratitude car nous avons passé plus de temps de qualité avec notre gentil garçon.
Est-ce cher? Oui, mais c'est ce que coûtent les soins d'urgence. Je n'ai jamais pensé qu'aucune procédure n'était inutile ou que je n'étais pas informé du coût ou que je n'avais pas le choix. Le Dr Black a travaillé à me mettre en place avec une pharmacie extérieure, et le Dr Williamson a suggéré à GoodRx d'obtenir de meilleurs prix sur les médicaments; deux excellentes recommandations qui ont fait une différence significative dans les dépenses de médicaments.
Devez-vous attendre? Parfois ... tout comme les urgences pour les humains. Mais j'ai trouvé qu'ils font un excellent travail de tri des animaux. Donc, si vous devez attendre, soyez patient, cela signifie simplement qu'ils travaillent à sauver une vie. Dans les temps non urgents où je devais attendre que Cookie soit vu, j'étais heureux d'attendre car Cookie pouvait attendre, il était vivant et vivait une belle vie, une vie qu'il ne vivrait pas si ce n'était pour les incroyablement qualifiés. et des gens compatissants à l'AIMSS. En ce qui concerne la façon dont les choses se sont passées à la fin de Cookies, restez sur la planète ... eh bien, fidèle à la tradition, les gens de l'AIMSS m'ont traité, ma famille et le chat le plus doux du monde avec le plus grand soin. Ce n'est jamais facile pour personne. Alors, si votre ami à quatre pattes a besoin de soins d'urgence, n'hésitez pas, rendez-vous à l'AIMSS.

Gentil, attentionné et intelligent. Je suis content d'avoir emmené mon chat pour viser.

AIMS (médecins et infirmières), a écouté mes explications sur mes chiens qui ont changé de comportement et de douleur. Les chiens présentent un comportement étrange lorsqu'ils souffrent, ce qui est évident pour leurs propriétaires que quelque chose ne va vraiment pas. Ils ont posé des questions et ont été gentils et minutieux.

Ils ont fait plusieurs tests, analyses sanguines, ultrasons et rayons X, pendant 24 heures, sans abandonner jusqu'à ce qu'ils aient trouvé un diagnostic. J'avais raison et ils avaient raison, ils ont trouvé une blessure grave dans la colonne vertébrale de mon chien. Ils m'ont tenu au courant de chaque test pendant que j'attendais anxieusement à la maison. Mon chien est maintenant au lit avec des médicaments pour le garder à l'aise et le guérir.

Je suis arrivé à l'AIMS quelques heures après avoir emmené mon animal dans un autre service d'urgence (SPCA sur Fillmore). L'hôpital précédent avait ignoré la douleur de mon chien. Ils ont expliqué et rejeté mon raisonnement selon lequel quelque chose ne va pas avec mon chien. Le contraste dans les hôpitaux me choque.

Des médecins, des infirmières et du personnel compétents qui écoutent, sont gentils et accordent la priorité à la santé des animaux. Ils sont également réactifs et répondent aux questions par téléphone.

AIMS, merci de prendre soin de mon meilleur ami.

Ils ont aidé mon chat malade au milieu de la nuit, le vétérinaire était vraiment serviable et empathique. C'est un peu cher d'avoir un chat malade et ils ont également pris en compte les coûts et il n'y a pas eu de surprises.

Mise à jour: ma chatte malade a eu sept mois de vie supplémentaires grâce à l'aide médicale qu'elle a reçue du merveilleux vétérinaire de l'AIMSS. Notre chatte était en très bonne forme, d'humour et d'esprit et nous a apporté beaucoup de joie entre son départ de l'hôpital et son décès récent. En raison de covid, elle a passé presque tout ce temps avec moi tous les jours, et je l'apprécie vraiment et je sais qu'elle l'a fait aussi. Notre vétérinaire a également aidé notre chat à être à l'aise pendant ses dernières heures tandis que les tests ont déterminé qu'elle ne pouvait pas se rétablir de manière réaliste, nous permettant de dire au revoir. Il est difficile de gérer cet endroit pendant Covid mais ils le font fonctionner et cela a eu un grand impact sur nous. J'étais heureux de voir tous les autres animaux rentrer à la maison pendant notre séjour.

AIMS a été formidable de nous aider à surmonter certains problèmes de santé récents auxquels notre chien âgé a été confronté. Les vétérinaires et les techniciens vétérinaires ont été merveilleux et si attentionnés dans le traitement de notre Shiba, Crush

Hôpital incroyable rempli d'amour, de compassion et de perfection avec tous les animaux !!!

Merci AIMSS !!

Belle installation avec un personnel sympathique, a fourni d'excellents soins à mon chat. J'ai senti qu'ils étaient un peu trop impatients de nous amener à nous mettre d'accord dès le départ sur un large (et coûteux) éventail de tests au lieu de commencer par les tests les plus urgents et de partir de là. Néanmoins, j'y retournerais si mon chat avait un autre problème de santé urgent.

Je recommande vivement le Dr Kathy Andres pour l'oncologie vétérinaire. Elle est très gentille, compétente, réaliste et honnête en ce qui concerne les soins, l'état et les options de votre animal.

Nous aimons les soins que nos 2 chiens reçoivent ici. Le personnel est toujours très sympathique et transparent et comprend que nous voulons ce qu'il y a de mieux pour nos animaux de compagnie sans faire faillite. Si vous vous demandez si vous devriez emmener votre animal chez le vétérinaire d'urgence, ou si vous essayez de choisir entre ici et ailleurs, sachez que je n'ai eu que des expériences positives ici. Il y a même un parking dédié à gauche du bâtiment.

J'ai attendu à l'extérieur qu'une infirmière sorte pendant plus d'une heure. Ils m'ont dit deux fois qu'ils seraient là. Ils ont emmené deux autres chiens qui sont arrivés après moi. J'ai demandé, si vous êtes trop occupé, je comprends et je vais aller ailleurs et ils ont dit non non, soyez tout de suite sorti. Encore 20 minutes après avoir été debout sur un trottoir avec un chien malade - alors je suis parti. Expérience terrible et temps totalement perdu et doivent maintenant se rendre dans un autre établissement de soins d'urgence.

J'ai emmené mon chien ici pour une jambe molle et un gonflement des jambes. Ils m'ont demandé de 3000 à 4000 $. C'était une urgence car il avait une forte fièvre. Il avait un petit coup de poing à la queue à ce moment et une éruption cutanée après l'avoir mâché. Ils l'ont enveloppé et ont principalement traité la jambe. Le jour suivant, je visite mon chien, environ 3 pouces de sa queue étaient enveloppés et sa jambe était censée être plus enflée à cause du genou. Ils m'ont donné un devis connu ce jour-là, ajoutant un jour supplémentaire et des services pour le genou. Je n'avais pas le choix car la vie de mon chien était peut-être en danger. J'ai été d'accord. Et était censé le quitter 3 jours maintenant. J'ai appelé samedi soir pour voir comment il allait. Ils ont dit qu'il se rétablissait mais ont maintenant recommandé UN AUTRE jour. Je ne pouvais pas me permettre un autre mille + pour un autre jour quand ma facture était de plus de 5000 $ ... J'ai dit mal de le prendre dimanche. Ils ont dit ok et quand je suis arrivé, la facture était de quelques dollars de plus que ce qu'ils ont dit le matin. J'ai demandé pourquoi ce n'était pas les 5043 $ qu'ils m'avaient initialement dit était mon total et au lieu de cela, il était de 5061 $ maintenant. À ce stade, quelques dollars comptaient. Après avoir attendu 2 heures pour récupérer mon chien, j'ai remarqué que toute sa queue était enveloppée contre les 3 pouces de vendredi. Ils n'ont laissé qu'à environ 2 pouces de la base de sa queue. Je n'y ai pas beaucoup réfléchi et ils ont dit que nous devions revenir lundi pour un rendez-vous de suivi et un autre changement de bandage pour la queue de mon chien. Ils m'ont dit que la queue de mon chien guérissait chaque fois que je leur parlais. Je n'y suis pas retourné lundi car ils facturent plus de 55 $ pour juste un bandage et d'autres trucs, donc cela m'aurait coûté plus de 100 $. Mardi, j'ai enlevé les bandages moi-même. Mon chien pleurait pendant que je le retirais. Je me demandais pourquoi il souffrait tant. Quand o a finalement enlevé le bon bandage, j'ai vu que le bout de sa queue était NOIR, FRAISÉ ET MORT! Exactement les 3 pouces qui ont été couverts ce vendredi quand je suis allé lui rendre visite. Je ne leur faisais pas confiance, donc je n'y suis jamais retourné. Je suis allé à la SPCA pour leur avis et ils ont dit que sa queue devait être amputée .... maintenant mon pitbull n'a pas de queue et avait souffert environ un mois avec un cône autour de la tête ...... je ne le ferais pas faites confiance à ce vétérinaire avec votre animal de compagnie ... tout ce qu'ils veulent, c'est de l'argent. Je vais certainement porter plainte pour qu'ils me tuent la queue de chien ... celui qui l'a enveloppé n'était pas un professionnel et l'a enveloppé beaucoup trop serré les DEUX fois! Heureusement, je l'ai enlevé mardi avant que toute la queue ne meure .....

Incroyablement cher
Mon chien de 15 ans a eu un épisode de diabète pendant que nous étions hors de la ville. Notre dog sitter l'a amenée à l'AIM et leur a dit qu'elle était diabétique et qu'elle avait une crise.
J'ai parlé par téléphone au vétérinaire de garde et lui ai expliqué que cela s'était déjà produit et s'il vous plaît, faites ce que vous pouvez, mais n'effectuez aucune procédure inutile telle que des radiographies.
Elle était là environ 8 heures avant de devoir être euthanasiée.
La facture dépassait 4 000 $, y compris les frais de radiographie. J'ai payé la facture mais quelques jours plus tard, j'ai demandé une explication détaillée des frais. J'ai envoyé deux demandes de suivi mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Mon chien a déjà eu une urgence diabétique et nous l'avons emmenée à VCA où elle a dû rester 48 heures. La facture était à peu près la même que pendant 8 heures à l'AIM. Alors, méfiez-vous. Si vous avez le temps de choisir un vétérinaire d'urgence, AIM coûte outrageusement cher!

J'habite à Marin et ma mère venait de Contra Costa à 1 heure pour une visite. Son chiot a eu un terrible accident à la patte alors qu'il descendait les escaliers extérieurs, son ongle s'est coincé sur notre marche en bois et 80% de sa griffe avant s'est arrachée. Le vétérinaire de maman était fermé et la médecine interne animale était ouverte, alors nous y sommes allés! Super professionnel au téléphone, un excellent service en bordure de rue est offert et nous sommes en mesure de nous voir dès que possible. Nous avons attendu environ 2 heures au total la première fois. Nous avons dû faire un suivi où nous venons d'appeler pour voir la charge de travail et avons également attendu environ 2 heures.

Honnêtement, excellent service! Des vétérinaires brillants et un personnel travaillant tous ensemble pour aider tous nos bébés à fourrure! Tellement heureux que nous ayons trouvé un joyau dans la ville qui fait vraiment une différence.

Vraiment, ils ont rendu une expérience horrible supportable.

Venant de travail de 48 h, envoyé ici par mon vétérinaire normal. Communication terrible en attendant, personnel désagréable. Peut-être que quand tu peux être avec ton animal, ça va, mais je ne reviendrai jamais ici

Nous recevons les meilleurs soins pour notre chien-guide à chaque fois que nous venons ici. Ils ont même un magazine pour les animaux à lire dans la salle d'attente.

Je suis venu pour l'urgence de mon hamster. Elle saignait. Nous avons attendu dehors dans le froid pendant plus d'une heure et avons regardé les infirmières accueillir d'autres personnes ou rentrer chez elles. Nous avons posé des questions sur la situation à deux reprises et ils ont dit qu'ils ne nous laisseraient pas entrer (à cause de Covid-19) et qu'une infirmière prendra soin de nous une fois qu'elle aura fini de prendre un médicament. Attendu encore une demi-heure et rien. Aucune autre communication. Certaines autres personnes ont été prises en charge dès leur arrivée! Service horrible et ils n ont pas de spécialistes des petits animaux.

"Docteur" m'a rencontré dans la petite pièce. Dit que les services seraient de 3 à 4 000 $. Le chien avait un parasite. J'ai dit que je ne pouvais pas me le permettre. "Docteur" a dit qu'il recalculerait. "Doctor" est revenu à 650-950 $. J'ai dit OK. Plus tard, les frais étaient de: 1 200 $. J'ai payé. J'ai demandé: "Les frais ont-ils engendré des intérêts lors de ma visite de 45 minutes?"
Collecteur de billets au comptoir: "Je ne sais pas".

Ils étaient réactifs, compréhensifs et attentionnés. Mon chat a eu l'air aussi malade que je ne l'ai jamais vu et est sorti en quelques heures, peut-être pas encore en bonne santé, mais en train de s'améliorer, et nous savons quel est le problème et avons un chemin à parcourir. Ils m'ont donné un rendez-vous rapidement même à l'époque de Covid-19. La seule chose qui les fait tomber à quatre étoiles, c'est que j'y suis resté beaucoup plus longtemps que prévu à cause d'une urgence. Ce n'était pas le problème en soi, les urgences devraient venir en premier. Ce qui frappe la star, c'est que personne ne m'a tenu au courant de ce qui se passait et que je ne pouvais pas dire ce qui se passait depuis ma voiture dans le parking (à cause de la pandémie). «Nous vous appellerons dans une demi-heure» s'est transformé en une attente de plusieurs heures sans avertissement ni explication jusqu'à ce que je les appelle après quelques heures.

Ils étaient ouverts à 2 heures du matin. Les prix sont raisonnables et nous sommes allés et vus en un rien de temps!

Je ne recommanderais pas d'utiliser ce vétérinaire à moins que vous ne le deviez absolument. La communication et la manière de chevet étaient toutes assez médiocres. Les prix sont astronomiques pour les nuitées, et dans l'ensemble, l'expérience m'a laissé me sentir mal informé et sans contrôle.

Je suis allé à l'AIMSS pour deux situations distinctes pour mon chien et les deux fois j'ai été satisfait du service. Le plus récent, dans une situation d'urgence, j'ai été très satisfait du personnel, de sa réactivité et de son empathie envers moi et mon animal de compagnie. Tout le personnel à qui j'ai parlé se souciait clairement de leurs patients et honnêtement, moi. J'étais stressé et j'étais un peu accro avec le personnel, ils ne m'ont jamais répondu même si je le méritais probablement, mais ils ont seulement travaillé pour me rassurer et ont dit qu'ils étaient là pour moi ainsi que pour mon chien. C'était rare d'entendre cela et j'ai été impressionné.

Cet endroit est génial et je suis heureux qu'ils soient là. Ils ont pris soin de mon chien. Mon seul problème est qu'on nous a dit que nous pouvions venir le chercher à 10h00 lorsque nous avons appelé à 7h00. Nous avons vérifié deux fois car le stationnement est difficile et on nous dit que notre chien vacillait toujours et qu'ils le garderaient, rappelleraient à midi. AUCUNE MENTION DE FRAIS SUPPLÉMENTAIRES. Nous avons appelé à midi et encore une fois, on nous a dit que nous le garderons un peu plus longtemps pour le rappeler à 4h00. ENCORE, PAS DE MENTION DE FRAIS SUPPLÉMENTAIRES! Nous avons pensé que tout allait bien car nous avions payé 1100,00 $ la veille. Quand nous avons finalement pu récupérer notre chien car nous y sommes allés à 16h30, on nous a présenté une autre facture de 500,00. Nous étions à la maison et aurions pu le surveiller. Ce sont de très mauvaises pratiques commerciales. Je me suis plaint il y a 2 semaines et on m'a dit que je serais rappelé. Aujourd'hui, j'ai parlé avec Kara et on m'a dit que je serais rappelé. Restez à l'écoute.

Je suis venu ici en promenade et j'ai été très mal traité. Je suis parti dès que la méchante dame à l'avant était irrespectueuse et peu professionnelle.

De plus, un client à l'extérieur m'a dit qu'ils étaient vraiment impolis et lui ont fait payer des milliers de dollars supplémentaires.

Mes chatons malades méritent un traitement décent. Je ne peux pas être assuré que les gens méchants leur fourniront cela.

Des vétérinaires vraiment intelligents et attentionnés ici. Parfois, ils sont un peu occupés mais finiront par vous rappeler, surtout si vous êtes persévérant.

Nous avons amené notre chaton malade ici et avons rencontré d'énormes problèmes de communication avec l'équipe là-bas. Tous ceux avec qui nous avons parlé nous ont donné des réponses différentes sur ce à quoi nous attendre ou ont omis des détails importants. Nous avons maintenant l'impression d'avoir été escroqués de 600 $ parce qu'on nous a donné des demi-vérités sur ce qui était nécessaire et quand nous pouvions nous attendre à des résultats. Nous réalisons maintenant que nous avons payé pour des tests pour lesquels nous n'obtiendrons pas de résultats avant qu'il ne soit trop tard. Posez BEAUCOUP de questions si vous y allez.

Je souhaite que nous lisions d'autres critiques similaires avant de l'emmener ici.

C'est un vétérinaire incroyable et extrêmement abordable. Ils se soucient vraiment des animaux et vous font vous sentir en sécurité lorsqu'ils traitent votre animal. Je sais que pour moi j'étais paniqué à propos de mon bébé carlin et ils m'ont aidé à me calmer et m'ont rassuré qu'il allait bien et m'ont donné des instructions claires. Je suis tellement reconnaissant qu'ils soient là pour mes besoins de carlins.

Ils ont soigné mon menton japonais incroyablement complexe qui souffrait de glaucome, de MG, de convulsions et d'insuffisance cardiaque. Le Dr Black était un ange pour moi et mon chien. Je serai toujours reconnaissant pour leurs soins, leur empathie et leur incroyable expertise médicale. C'est en retard de quelques années mais je devais partager.

J'ai utilisé cette clinique d'urgence (et certains de leurs services spécialisés) plusieurs fois au fil des ans, toujours avec de bons résultats et un service professionnel et compétent, mais j'ai eu une très mauvaise expérience ici hier. Je ne veux pas isoler une seule personne car cela ressemble plus à un problème institutionnel.

J'ai amené mon chien plus âgé qui toussait et respirait plus de 60 fois / minute. Ils l'ont accueilli en urgence, mais les choses ont vraiment ralenti. Je n'ai pas entendu le médecin pendant plus d'une heure, et ensuite seulement pour me dire qu'il avait besoin de radiographies et de prises de sang. Bien sûr qu'il l'a fait, il était très malade! Ensuite, attendez encore 2 heures pour me dire que les radiographies et les analyses de sang ont été effectuées et on a dit que la radiographie montrait une tumeur et peut-être une insuffisance cardiaque, mais le médecin voulait qu'un radiologue extérieur fasse une interprétation plus experte et cela a été demandé pour STAT. Encore 3 heures et demie d'attente pour se faire dire que le radiologue dit qu'il a une pneumonie, pas de tumeur, pas d'insuffisance cardiaque. À présent, il est là depuis plus de 7 heures. Au moment où ils l'ont libéré à 8 heures, il n'avait reçu aucun médicament ni aucun liquide, bien que le médecin dise qu'elle lui a donné un bol d'eau à un moment donné.

Quand j'ai exprimé mon mécontentement de n'avoir reçu aucun traitement et que la lecture du STAT sur la radiographie prenait 3 heures et demie, le médecin a accepté de lui donner sa première dose d'antibiotiques ORAUX plutôt que de me la lui donner à la maison. S'il a une pneumonie si grave qu'elle ressemble à une tumeur à la radiographie, ne devrait-il pas recevoir des antibiotiques et des liquides IV?

Chaque conversation que j'ai eue avec le médecin était agréable et je sentais qu'elle se souciait vraiment de mon chien et faisait de son mieux pour qu'il s'occupe de lui. Alors, où était le problème? Il me semblait que la clinique manquait énormément de personnel, du moins d'après ce que je pouvais voir de la réception et des très peu d'infirmières ou de techniciens qui faisaient l'admission. Nous y étions en milieu de journée (11h-19h) un samedi, ce qui, à mon avis, serait une période de dotation importante pour le seul vétérinaire d'urgence de la ville. De plus, quand j'ai ramené mon chien à la maison, il a dû faire pipi pendant très longtemps et avait incroyablement soif, ce qui m'a fait penser qu'il n'avait pas été emmené ou donné beaucoup d'eau pendant ses 8 heures là-bas. L'infirmière de sortie m'a même dit que ses laboratoires avaient l'air d'être déshydraté! Alors pourquoi pas de fluides?

Une autre petite bizarrerie: quand je suis arrivé à la clinique, il y avait plusieurs grandes flaques de sang et de sang éclaboussées tout le long du trottoir devant la porte. En dépit de voir plusieurs membres du personnel entrer et sortir de la porte et franchir littéralement les flaques d'eau, personne n'a nettoyé le sang pendant des heures! Cela m'a donné le sentiment qu'ils ne se soucient tout simplement pas vraiment et n'ont pas beaucoup d'enthousiasme pour leur environnement de travail ou de respect pour leurs clients. C'est triste. La direction doit lire toutes ces critiques d'une étoile et se ressaisir.

J'ai ajouté pour entrer dans AIMSS à quelques reprises récemment. Y compris quand mon chiot est probablement entré dans une plante toxique et ensuite quand il a eu une réaction démesurée à un médicament contre les vers. Le personnel et les médecins sont gentils et compétents. C'est dommage qu'avec COVID je ne puisse pas entrer avec mon chien mais ils appellent pendant l'examen et je me sentirais certainement en confiance pour le ramener là-bas.

Ils ont sauvé la vie de mon chien de 14 ans, qui étouffait de paralysie larengienne. Il a dû passer 6 jours à l'hôpital et les soins qu'il a reçus ont été merveilleux. Un grand merci aux médecins et au personnel.

Le personnel était très professionnel et attentionné pendant une période difficile concernant un animal de compagnie.

Mon chien a été heurté par une voiture et s'est enfui (j'ai pensé aller mourir quelque part) par la suite. Je ne l'ai pas vue pendant 2 jours et demi et elle m'a été rendue le lundi suivant. Je l'ai emmenée ici pour m'assurer qu'elle allait bien quand je l'ai récupérée, c'était le Memorial Day. Ils m'ont dit que ce serait 95 $. Pour la voir, ne vous méprenez pas, j'aime mon chien et elle n'est plus qu'un chien pour moi, elle est ma compagne et mon animal d'assistance. Mais je n'ai pas d'argent sans le fait que j'ai un très bon ami, je serais entièrement sans-abri. Mais j'avais les informations d'assurance de la femme qui avait frappé mon chien et l'avait droguée sous son véhicule sur 100 pieds et l'avait écrasée. Pourtant, cela n'a fait aucune différence. Ils m'ont cependant référé à l'hôpital animalier de la SPCA à Filmore et Jackson dont mon expérience sera publiée plus tard.

C'était le seul hôpital d'urgence pour animaux de compagnie ouvert à SF dimanche soir lorsque nous devions emmener mon chiot qui avait apparemment ingéré des médicaments dans les rues de San Francisco à l'urgence. Pour dire le moins, nous étions extrêmement effrayés. Il a moins d'un an de Poméranie miniature. Après avoir attendu une heure et demie, j'ai appelé pour l'enregistrement car ils m'ont dit qu'ils le traiteraient tout de suite. Chaque personne à qui j'ai parlé m'a fait part d'une chose différente qui ne s'additionnait pas - y compris l'administrateur, l'infirmière et même le médecin. J'ai posé des questions simples comme: quand allez-vous soigner mon chien ça fait déjà 1h30 et on m'a dit que ça va prendre encore 1h + maintenant, pourquoi y a-t-il un tel manque de communication, que signifie-t-il stable, quand Pensez-vous que vous pourrez le traiter? Je suis très inquiet qu'il ne soit pas à l'aise d'attendre un traitement là-bas, etc. L'infirmière a diminué mon inquiétude à plusieurs reprises en disant que mon chien n'était pas une priorité par rapport aux autres cas et en essayant de m'apprendre sur ce que le triage signifie comme s'il était pertinent pour ma préoccupation. Ensuite, elle m'a lancé un ultimatum selon lequel si je ne voulais pas attendre ou que je n'étais pas satisfait du service, je pouvais emmener mon chien ailleurs - comme si j'avais le choix et que ce n'était pas une situation d'urgence. Elle a dit alors qu'est-ce que ce sera? Vous voulez que nous soignions votre chien ou pas? Encore une fois, on ne savait toujours pas comment ou quand ils allaient traiter mon chiot. Comment cela aide-t-il à fournir des réponses générales sans informations ni processus spécifiques aux propriétaires de chiens concernés qui adorent leurs animaux de compagnie et ne peuvent pas parler d'eux-mêmes?

Il est tard dans la nuit, bien sûr pendant le COVID, donc nous ne pouvons pas non plus être avec notre petit, et nous sommes assis dans notre voiture à l’avant en attendant tout ce temps. Il y a une frustration évidente qui va surgir et encore une fois, il y a eu une mauvaise communication entre le personnel. Après un peu plus de 2,5 heures d'attente, le médecin a appelé pour me dire qu'ils avaient finalement traité notre chien, puis il m'a menacé que si je voulais revenir pour y recevoir un service, je devais être respectueux. Je lui ai expliqué assez calmement que je sentais que l'infirmière était incroyablement insensible et qu'elle ne me parlait pas avec respect et qu'honnêtement j'espère ne pas revenir car c'était une situation d'urgence où c'était la seule urgence ouverte et tout ce que je voulais c'était pour comprendre quand et comment mon chien serait traité parce que j'aime mon chien. Ensuite, dans les documents de décharge de nos chiens, le médecin qui était apparemment extrêmement occupé et ne pouvait pas traiter mon chien pendant plus de 2,5 heures, a eu le temps d'écrire une note très irrespectueuse et longue m'attaquant personnellement en m'appelant un enfant trantruming. FYI trantruming n'est pas un mot - c'est une faute d'orthographe, docteur. Et, merci d'avoir évidement évacué votre stress sur vos clients déjà stressés qui paient une prime ridicule pour obtenir des soins d'urgence pour leurs animaux innocents. Il est incroyablement peu professionnel de mettre une attaque personnelle dans les documents de sortie de mon chien, ce qui devrait expliquer comment je prends soin de lui après le traitement! Comment pourriez-vous vous sentir bien de faire une chose pareille en tant que médecin même après avoir déjà menacé votre client au téléphone?

J'ai pleuré dans la voiture en tenant mon chien qui s'est évanoui dans mes bras après toute la situation. Je ne pouvais pas croire comment cette situation d'urgence pour aider mon chiot est devenue une attaque personnelle si intense contre moi.