Asurion Revoir

Bons employés, je vais leur donner ça. C'est la seule raison pour laquelle je serais prêt à leur donner une seule étoile. Ce qui est dommage, car un bon service client est d'or. Mais SOYEZ PRUDENT lorsque vous remplacez votre téléphone par cette société, car votre téléphone de remplacement à cent dollars pourrait cesser de fonctionner après l'avoir possédé pendant quelques mois. Mais ne vous inquiétez pas, ils vous en enverront un nouveau. Mais ils peuvent aussi vous envoyer votre cassé parce que vous avez UNE fissure à l'arrière du téléphone, ce qui n'a pas causé de problèmes au départ, et vous facturer plus de SEPT CENT DOLLARS pour le nouveau téléphone. Mais c'était mon mal. J'aurais dû faire une réclamation d'assurance auprès d'eux, même si c'est ce que je pensais faire. Oups. Ci-joint la fissure qui m'a coûté sept cents dollars. Beau travail Asurion. Merci pour le grammage de sept cents dollars. Je vais l'utiliser à bon escient.

Service rapide, moins cher que ce à quoi je m'attendais. Ils ont même mis à niveau le téléphone remplacé en raison de problèmes avec le téléphone précédent!

J'ai été en attente avec le service client pendant 30 minutes maintenant en attente de parler à un superviseur parce que le dernier appel, j'étais en attente pendant 20 minutes et j'ai été transféré à quelqu'un qui n'avait aucune idée de ce qui se passait. Abigail ne sait pas comment faire son travail et Erica non plus. Comment n'employez-vous pas de superviseur? Je suis tellement confus quant à la raison pour laquelle une entreprise aussi réputée comme Samsung utiliserait une entreprise aussi inférieure que celle-ci

J'ai fait ce que j'attendais
Merci

Très simple. Une fois les documents appropriés envoyés par télécopieur, le téléphone de remplacement a été reçu dans les 2 jours!

Était très mécontent de la façon dont l'opérateur a géré cette situation. J'ai continué à me dire que «tu» ne comprenais pas que je «ne saisis pas» ce qu'il dit. J'ai appelé quelques mois auparavant et je me demandais pourquoi la franchise était passée de 16 $ à 89 $ et il ne pouvait pas expliquer à part que le remplacement était pour un nouveau téléphone non pas à cause d'un écran fissuré. Remarquez que je suis un professionnel du réseau, alors dire à quelqu'un qu'il "vous ne savez pas" "vous" "vous ne pouvez pas comprendre ce que je dis" ne fait pas partie de la liste des réponses professionnelles enseignées à Herber.

Service rapide et fiable pour recevoir un nouveau téléphone, puisque mon ancien est allé dans le lac ....

Ces gars étaient dessus. Vacances le lundi, expédié le mardi, peut mercredi matin tôt!

Hier, la batterie de mon smartphone est morte et elle ne reste plus chargée. Pas de problème je pensais, puisque j'ai une assurance. Cependant, je ne savais pas à quel point le processus d'assurance serait mal géré.

Après plus de 2 heures au téléphone, transféré à 7 représentants du service clientèle différents + 1 superviseur, on m'a dit que le téléphone ne serait pas remplacé dans les 24 heures garanties et qu'ils enverraient un chèque dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Comme je devais déposer cette réclamation vendredi, le superviseur m'a informé que le chèque pourrait arriver vendredi prochain ou le lundi suivant par la suite.

Asurion, l'année est 2020. Envoi d'un chèque par la poste qui prendra plus d'une semaine en déroutant (et carrément embarrassant). La plupart des gens peuvent être expédiés en 1 à 2 jours en un seul clic. Ou mieux encore, saviez-vous que vous pouvez envoyer de l'argent à distance? Paypal, Venmo, Square, Zella, la liste est longue. Vous êtes une grande entreprise avec plus de 19 000 employés, et avec toutes ces personnes, vous ne savez toujours pas comment accélérer un chèque? Je vous en prie, laissez-moi vous aider. Voici quelques-uns des services que vous auriez pu utiliser pour me fournir un chèque de remplacement dans le délai initial que vous aviez promis:

USPS Priority Mail Express - Courrier de nuit
UPS Next Day Air Saver - Courrier de nuit
FedEx Standard Overnight - Overnight Mail

La meilleure partie de ces options que je vous ai proposées, c'est qu'elles sont TOUT moins chères que la carte-cadeau "Désolé pour le désagrément" de 50 $ que vous m'envoyez un e-mail (ce qui, d'ailleurs, "prendra 2 à 3 jours ouvrables". -3 jours ouvrables?!) J'aurais préféré que vous ne me donniez pas la carte et que vous mettiez 50 $ pour l'envoi du chèque en temps opportun!

Je suis reconnaissant de ne pas avoir de problèmes de santé majeurs, je peux donc aller dans le magasin et acheter un nouveau téléphone pendant ces horribles périodes de COVID / de quarantaine. Je pense que pour toutes les personnes âgées que vous forcez à sortir en public pour acheter leurs téléphones de remplacement. Vous devriez avoir honte de vous-mêmes. Avec tout l'argent, la main-d'œuvre et la technologie à votre disposition, je suis stupéfait que votre organisation ne puisse pas tenir sa promesse initiale. Je trouverai à chaque fois un fournisseur d'assurance mobile alternatif. Si votre équipe souhaite obtenir de l'aide sur la façon d'envoyer un chèque du jour au lendemain, n'hésitez pas à nous contacter afin que je puisse vous guider tout au long de ce processus. Merci.

Facile à utiliser et ils ont résolu le problème tout de suite!

Service fantastique !!!! Rapidité incroyable !!! Mon téléphone a été volé vendredi matin. Je mets mon pour mon remplacement sur le site Asurion et reçois mon téléphone le lendemain! INCROYABLE! Merci!!!!

Excellent service, mon téléphone est venu très vite et fonctionne très bien!

Tout fait en ligne ... Rapide et très réactif. Merci.

Remplacement rapide du téléphone endommagé! Aucun problème du tout.

Le service client a des temps d'attente très longs et est passé à 3 personnes avant d'obtenir de l'aide. Sinon, le remplacement du téléphone arrive quand on m'a dit qu'il le ferait dans 2 jours ouvrables.

Pas enthousiasmé par le chat en ligne, ce n'est pas utile, mais le traitement d'une réclamation s'est bien passé.

Asurion a envoyé mon téléphone pendant la nuit et j'étais de nouveau opérationnel avec mon nouveau téléphone le lendemain. Je suis très reconnaissant d'avoir eu la protection d'assurance car je n'avais mon téléphone que 5 mois lorsqu'il a été perdu sur la piste de ski. Cela m'aurait coûté plus de 1 000 $ pour finir de payer mon téléphone et en acheter un autre.

Ils sont au rendez-vous lorsque vous en avez le plus besoin. Sans appareil, vous êtes mort dans l'eau, ils ne tirent aucun arrêt pour me ramener dans le jeu. J'ai cassé des téléphones, perdu des téléphones et me suis fait voler des téléphones. Tout ce qu'il faut, c'est cinq minutes sur le site Web et un remplaçant apparaît le lendemain. Ma dernière réclamation n'a été déposée qu'à 21 heures et l'appareil de remplacement m'a été envoyée à midi. Je ne sais jamais comment c'est possible. Continuez votre excellent travail les gars!

Très bon service client et remplacement rapide des téléphones.

J'ai cassé mon téléphone un samedi appelé Asurion et ils m'ont reçu mon téléphone le lundi, le service client était très gentil et serviable, ce n'est pas la première fois que je les utilise et à chaque fois cela a été super.

Merci - j'ai déposé ma réclamation un lundi, j'ai eu un remplacement mardi en fin d'après-midi. Service fabuleux. Le coût de remplacement était une fraction du coût d'un nouveau téléphone du même modèle. J'étais heureux de le payer.

Ils sont passés sans encombre. J'ai reçu mon téléphone le lendemain et c'était un processus simple.

Lorsque mon téléphone a été endommagé et a cessé de fonctionner, j'ai déposé une réclamation auprès d'Asurion. Au départ, il y avait un mélange avec l'adresse de livraison au nom d'Asurion, cependant, ils ont rapidement accepté la responsabilité de la confusion. Pour compenser la confusion, ils m'ont donné un téléphone amélioré sans frais supplémentaires.

Simple, direct, RAPIDE. Ces gars-là m'ont rendu un excellent service et valent l'assurance que je paie via Verizon! :RÉ

J'ai commandé mon téléphone de remplacement à 20 h 45 vendredi et mon nouveau était chez moi samedi avant midi

Le processus était indolore! Rapide et facile et mon fils a eu son téléphone dans les 24 heures!

Le service client a clairement indiqué qu'il était là pour aider et rendre le processus d'obtention d'un nouveau téléphone aussi rapide et indolore que possible. J'ai été très impressionné par la fluidité du processus. Je sais maintenant qu'Asurion a mon dos!

Ils ont travaillé dur pour faire remplacer mon téléphone!
Merci pour ta réponse rapide.

Le service était rapide, les gens étaient géniaux ... J'ai perdu une étoile parce que je sentais que payer une franchise de 149 $ était un peu raide

Asurion offre l'assurance de remplacement de téléphone la plus pratique et la plus économique qui soit. Leur processus de réclamation Web est simple et rapide. Ils vous permettent de reprendre les ondes rapidement avec un minimum de paperasse.

Rapide et facile.

Merci!

Pour la deuxième fois, ils m'ont envoyé un téléphone qui ne fonctionnait pas, je dois donc coordonner l'envoi d'un autre. Ils n'avaient pas non plus le modèle de téléphone que j'avais assuré à l'origine, alors j'ai dû acheter un modèle plus ancien à la place. Outre tout cela, les franchises de l'assurance sont généralement plus élevées qu'elles ne le seraient pour remplacer ou réparer le téléphone sans assurance. Je ne vois aucune raison de continuer à les utiliser.

Reçu un téléphone de remplacement le jour après avoir signalé un Galaxy 8 cassé.
Le service n'aurait pas pu être mieux!

Écran fissuré dans l'après-midi .... Téléphone reçu le lendemain! ..... Génial !!

Le dépôt de la réclamation était facile en utilisant le site Web. Le nouveau téléphone est arrivé le lendemain. J'ai été remis en service quelques minutes après avoir configuré le nouveau téléphone. Je garderai certainement Asurion pour tous mes appareils.

Tous les employés étaient serviables et professionnels.

Excellent service client et ils ont eu mon appareil de remplacement rapidement.

Service très rapide, j'ai perdu mon téléphone samedi soir, était de retour en service mercredi matin.

Lorsque j'ai déclaré que le téléphone de mon fils était fissuré et que j'ai vu que mon appareil de remplacement serait envoyé peu de temps après, j'ai personnellement pensé que j'avais fait quelque chose de mal. Je m'attendais à ce qu'on me dise de l'envoyer ou de l'emmener quelque part localement pour des réparations. J'ai eu l'appareil quelques jours plus tard et j'ai pu renvoyer le cassé. J'ai également été tenu informé tout au long du processus que le nouveau avait été expédié, qu'Asurion recevait celui qui était cassé, etc. La transaction et la communication étaient très fluides, rapides et claires. Merci Asurion d'avoir fait de cette réclamation l'une des choses les plus faciles que j'ai eu à faire pour remplacer un téléphone. Je vais certainement vous recommander des personnes pour leurs appareils.

Le dépôt d'une réclamation via le site Web d'Asurion était rapide et facile à utiliser. C'était un processus rapide en 3 étapes. Je n'avais besoin que de répondre à 3 questions et j'ai reçu un devis sur place. Une fois que j'ai rempli le questionnaire, ma réclamation a été traitée immédiatement et j'ai reçu le téléphone dans les 2 jours. J'ai été très satisfait de la facilité et de la rapidité de son traitement. Merci les gars!

J'ai eu un téléphone de remplacement dans ma boîte aux lettres dans les 24 heures suivant le dépôt d'une réclamation. Très bon service!

Il a fallu 5 appels pour envoyer un téléphone de remplacement. Chaque fois que j'appelle, il y a un bruit de fond très gênant. Il a fallu 4 fois la lecture de mon adresse postale pour bien faire les choses à cause du bruit de fond du centre d'appels. Le premier téléphone de remplacement qu'ils ont envoyé n'a pas fonctionné, le second a une batterie défectueuse, je viens d'appeler à propos de la batterie défectueuse et on m'a dit de rappeler dans les 2 heures après la mise à jour du système informatique. Les téléphones qu'ils m'envoient disent «remis à neuf par Asurion» à l'arrière; ils doivent travailler à la fois sur le service client et sur le contrôle de la qualité des produits envoyés.

Vos instructions écrites étaient quelque peu déroutantes car vous vous attendez à ce que vos clients aient un certain niveau de connaissances de base. J'ai 75 ans et je n'ai pas nécessairement le niveau de connaissances requis. Cependant, vos employés ont été très utiles une fois que j'ai découvert comment contacter une personne «en direct». Il a fallu un certain temps pour comprendre comment contacter une personne «vivante». Je vous suggère de mieux expliquer comment on peut facilement contacter une personne «vivante».

Le remplacement est arrivé le lendemain et l'expédition de retour était facile. Désolé, nous avons dû utiliser la couverture mais très heureux d'avoir Asurion.

Très content du service et des résultats. Pas de perte de service entre les appareils. 15 jours pour retourner l'ancien appareil vous permettent de vous assurer que tout est transféré ou téléchargé au besoin. C'est une police d'assurance raisonnable pour nos appareils coûteux.

Processus de réclamation aussi excellent. Avait un nouveau téléphone dans les 24 heures. Très content de vos services.

NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT!!!!
Cette entreprise a une excuse pour TOUT !!! Vous aurez besoin d'un scanner, d'un stylo et de papier, de patience et d'acceptation de leur refus.

J'ai eu un correctif de réparation d'écran simple. 5+ appels plus tard, c'était le résultat ... le programme de réparation d'écran qu'ils proposent n'est pas disponible dans ma région (étrange que ce ne soit pas dans la capitale de la Californie ...). Donc, je continue d'essayer d'obtenir un remplacement de téléphone et il est commodément en rupture de stock afin qu'ils ne puissent pas en fournir un !!

Vous gaspillerez littéralement votre argent en utilisant cette entreprise.

Le meilleur service! Le monsieur à qui j'ai parlé savait exactement quoi faire et il n'a fallu que quelques minutes pour terminer ma réclamation pour un téléphone portable perdu! Je ne pensais pas vraiment que j'aurais mon nouveau téléphone / remplacement le lendemain, comme ils l'ont dit, mais je l'ai fait! Il est arrivé dans ma petite ville, au milieu de nulle part, le lendemain !!

Comme toujours, vous passez à chaque fois. C'est incroyable à quel point je peux appeler tard et toujours recevoir le téléphone le lendemain. Comment tu fais ça? Un service exceptionnel et un excellent soutien. Merci

Le téléphone de remplacement qu'ils m'ont envoyé ne fonctionnait pas correctement le premier jour. Tentative actuellement de la troisième tentative d'envoyer les documents afin que je puisse retourner le téléphone, mais il n'est toujours pas accepté.

Cette entreprise m'énerve vraiment. Leur agent Myrah m'a dit que je recevrais un iphone 7 120 Go pour remplacer mon téléphone et après avoir payé 250,00 $, ils ont changé leur réponse en "oh rien n'est disponible et vous devez attendre 7 à 10 jours ouvrables. Je suis littéralement sur le point de demander un remboursement parce que cette entreprise ment entre ses dents, je serai patient mais ne me mens pas et me fais attendre des semaines en attendant un téléphone qui ne viendra même pas.

Les instructions étaient faciles à suivre et le téléphone de remplacement est arrivé rapidement. Ils ont également rendu le retour de l'ancien téléphone très facile. Heureux de l'avoir.

Je leur ai envoyé mon clavier Keylab49 acheté chez Guitar Center à cause d'une touche cassée qui se prolongeait. Ils m'ont littéralement renvoyé le clavier prétendument réparé mais il a été renvoyé DE LA MÊME MANIÈRE! Je commence à jouer sur le clavier environ une semaine environ après avoir obtenu et fait sauter exactement la même touche. À ce stade, je suis hors de la période de garantie, c'est ce qu'ils m'ont dit et n'ont pas résolu le problème. Un travail si merdique qu'ils ont "terminé" et une manière horrible de traiter un client.

Service excellent. Le site Web pourrait probablement utiliser un serveur plus puissant, car il a gelé 2x. (-1) Au-delà, le téléphone a été livré le lendemain, sans frais supplémentaires et je l'ai commandé à 20h la veille.

Le processus était déroutant et stressant, mais à la fin de la journée, ils ont remplacé mon téléphone pour une franchise raisonnable, alors je suis heureux.

Réclamation facile, réponse rapide, téléphone fonctionnel ... le service vaut le prix.

C'est formidable d'avoir cette assurance. Ils ont envoyé notre téléphone connu dans les 24 heures.

Excellent service reçu mon téléphone le lendemain Merci

Je suis très reconnaissant d'avoir bénéficié d'une protection d'assurance d'Asurion.great services!

Ils remplacent votre téléphone par un autre qui a été reconditionné avec des pièces bon marché. Mon remplacement S8 avait un verre bon marché et non un verre Gorilla. L'écran et le pavé tactile lors du premier remplacement se sont cassés d'une chute de 2 pieds. Après qu'Asurion m'ait facturé une autre franchise de 200 $ et 3 semaines plus tard, le verre de mon deuxième remplacement s'est cassé d'être dans ma poche et moi légèrement assis dessus. C'est loin de l'original avec le verre Gorilla que j'avais «abusé» pendant 18 mois avant de finalement céder. J'ai l'impression d'avoir été obligé d'acheter une réplique de téléphone pour 200 $ qu'ils construisent à partir du cœur des téléphones qui ils vous font envoyer. Y a-t-il une autre compagnie d'assurance que je peux utiliser qui vous envoie des téléphones appropriés ou qui envoie de l'argent pour en obtenir un nouveau correctement fabriqué?

Excellent service client et support! Je recommande vivement d'avoir ausiron.

Mon téléphone a été endommagé au-delà de toute réparation et c'est ma bouée de sauvetage pour atteindre mes enfants et la dame qui les surveille (un enfant a des convulsions). Asurion a eu mon remplaçant, chez moi, le lendemain soir. Pas de frais pour la livraison le lendemain. Ils étaient également super au téléphone.

Beaucoup trop cher pour une franchise d'assurance sur le téléphone de remplacement. Sinon, ils étaient réactifs et rapides.

J'ai brisé mon iPad pro et j'en ai obtenu un nouveau le lendemain. Ils n'avaient pas mon modèle en magasin alors ils m'ont donné l'iPad Pro 2 avec plus de deux fois plus de mémoire! Pas même une semaine plus tard, ma fille a brisé mon téléphone portable, pour seulement 29,99 $ le verre a été remplacé par un magasin local dans ma ville le lendemain. Cela n'a pris qu'une heure!

Rapide
Instructions faciles
Expédition prioritaire
Ils vous donnent 15 jours pour renvoyer votre appareil d'origine (ce qui est plus que suffisant)
Ils remplacent également vos accessoires endommagés (écouteurs, clip, chargeur, etc.)

J'ai utilisé Asurion dans le passé à plusieurs reprises et le site actuel et l'ensemble du processus étaient simples. Les instructions étaient faciles à suivre! Bien joué!

J'étais très satisfait du service que nous avons obtenu et il était si facile de retourner ou d'obtenir des articles de remplacement.

Un échange facile d'un téléphone endommagé avec un remplacement! Continuera à utiliser !!!

Excellent service client et support technique !! Livraison très rapide de mon appareil de remplacement! Je recommanderais certainement à n'importe qui.

Rapide et facile! J'ai eu mon nouveau téléphone le lendemain! Excellent service et assistance dans la configuration de mon nouveau téléphone! Merci!