AutoNation Dodge, Katy, Texas Revoir

Les gens qui travaillent dans le département de service sont formidables et toujours très réactifs !! On ne peut pas en dire autant du service des collisions - Les grandes entreprises signifient AUCUN service à la clientèle et AUCUN (gestionnaires / superviseurs) qui se soucie du manque de service à la clientèle ou de satisfaction. Ils pourraient se moquer de savoir s'ils ont votre entreprise ou non. Les chèques de paie viendront toujours pour eux, donc l'expérience client n'est pas un problème. Je n'ai jamais été aussi méprisé par une entreprise de toute ma vie et même s'ils s'en moquent, je ne reviendrai pas et je veillerai à ce que mes références emmènent leurs affaires ailleurs. Je recommande Katy Auto Care, une petite entreprise familiale qui veille toujours à ce que le client soit heureux et satisfait.

Non seulement j'ai acheté ma jeep ici, mais ma fiancée l'a achetée ici aussi. C'est un excellent concessionnaire. Quand j'ai mis ma jeep dans le magasin, elle était bien entretenue et ils ont veillé à me tenir au courant de tout. Je n'ai jamais eu une expérience aussi agréable.

2ème voiture que nous avons achetée d'ici adore cette nation automobile. Très propre et professionnel, tout le monde est toujours super sympathique, le directeur est venu et s'est présenté à tout le monde. Si vous avez besoin d'une voiture, je vous suggère d'aller ici demander Val, c'est le meilleur vendeur, de loin la meilleure expérience d'achat de voiture que nous ayons jamais eue.

Nous avons eu une grande expérience en achetant notre nouveau camion de Phito Moise chez AutoNation Katy .. service rapide et tout était exactement comme promis!

J'ai acheté une voiture mardi (24/04) et je l'adore! Intérieur TRÈS PROPRE, comme personne n'avait jamais conduit la voiture. Ma famille et mes amis n'arrêtaient pas de me demander quelle était l'année modèle de la voiture en raison de la nature vierge de l'intérieur. FONCTIONNE TRÈS BIEN! J'ai déjà recommandé ce concessionnaire à plusieurs amis et collègues. Je dois dire qu'AutoNation a rendu le processus facile (beaucoup d'attente mais PAS MAL DU TOUT), ce qui est ÉNORME venant d'une personne qui DÉTESTE jouer au "jeu du concessionnaire automobile". Je suis très content !!

Digne concessionnaire, Ross Bennet m'a aidé le mieux.

Le service après-vente est horrible! J'ai eu ma vidange d'huile 3 fois depuis l'achat de mon RAM 2500 2018. Chaque fois, cela a été une attente ridicule de 3 heures. Pour couronner le tout, cette dernière visite a dû être reprogrammée car lorsque je suis arrivé pour le rendez-vous PRÉVU avec Jorge, j'ai été informé qu'aucun rendez-vous n'était dans leur système !! FRUSTRATING pour dire le moins. J'ai reprogrammé pour mardi 6-25-19 le représentant Kevin a dit que mon camion serait prêt à la fin de la journée ou dans le pire des cas de 23h à 12h le mercredi 26/06-19. J'ai demandé un véhicule de prêt car il faudra 24 heures avant que je récupère mon véhicule. Il m'a fait savoir qu'ils n'offraient normalement pas de prêt. Il est maintenant 15h25 et aucun appel ni aucune mise à jour sur le statut de mon véhicule !! DÉPARTEMENT DE SERVICE HORRIBLE!

A pris rendez-vous pour un changement d'huile. Quand je suis arrivé, j'ai été informé que les samedis sont le premier arrivé, premier servi, pas ce qu'on m'a dit lors de la mise en place du rendez-vous. Il y avait 15 personnes devant moi, et au plus tôt ils allaient entretenir mon véhicule entre 14 et 3 heures du soir, mon rendez-vous était fixé à 10 heures. Après avoir parlé au responsable du service (Zack), il n'a pu que me dire qu'il comprenait ma frustration mais qu'il devait servir les clients qui sont arrivés avant moi (rendez-vous ou sans rendez-vous). Essayez de parler avec le directeur général et a été envoyé à une messagerie vocale générique. NE PAS ALLER À L'AUTONATION KATY POUR LE SERVICE !!!!

Ainsi, 1 mile après un contrôle et un entretien réguliers du concessionnaire sur une 300C 2006 sans autre problème de moteur (jamais - en 10 ans et 134000 miles), le moteur, qui fonctionnait comme un sommet, est soudainement devenu lent à bas régime. , ne tournerait pas au ralenti, s'arrêterait simplement à un feu rouge et ne recommencerait pas. var allait devenir fou. Apparemment, les seules options sont de mettre au rebut le véhicule ou de dépenser peu de dollars pour remplacer les pièces et deviner oui, devinez chez le concessionnaire vraiment À partir d'autres plaintes que j'ai vues sur ce site, des problèmes comme celui-ci ne sont pas rares. Même si j'ai toujours aimé Chrysler, je ne pense pas que j'en achèterai un autre de si tôt

Le concessionnaire a convenu d'un contrat de location, a signé les documents et a finalement reculé en disant qu'il ne pouvait pas le résoudre! Je ne vais plus jamais acheter une voiture avec eux!

J'ai adoré mon expérience chez Auto nation. Kathy Nguyen était une personne vendeuse et elle était tellement géniale. si vous choisissez d'y aller, assurez-vous de l'avoir! elle est très gentille et serviable et fera ce qui doit être fait pour vous assurer d'avoir une bonne voiture / camion à bon prix. Elle était incroyable à chaque étape et j'adore ma nouvelle jeep !!

Nous sommes allés aujourd'hui dans l'espoir de faire un essai routier sur un chargeur GT pour en acheter un chez un concessionnaire en dehors de la ville et nous nous sommes fait parler d'une offre incroyable que nous ne pouvions tout simplement pas refuser. Victor, le directeur des ventes a été extrêmement serviable et persistant pour ne pas nous laisser partir jusqu'à ce que nous ayons obtenu la meilleure offre possible et nous l'avons fait. Il nous en a offert un qui contenait tout ce que nous recherchions et plus et nous en sommes reconnaissants. Johnny, le vendeur, était également cool et honnête avec nous. Bien qu'il nous ait fallu partir à 12h, nous sommes partis excités et heureux de notre décision! Merci les gars

Le personnel sympathique et mon véhicule ont été réparés dès la première fois.

Toutes les personnes à qui nous avons parlé à AutoNation CDJR Katy étaient très sympathiques. Adam Memeti était notre vendeur. Il était toujours disponible pour répondre aux questions et nous a aidés à trouver le camion et les options que nous voulions dans notre budget. Les directeurs des ventes Cook et Dunham ont également été d'une grande aide. Et Amanda B en finance a aidé à expliquer les options et a été patiente et serviable tout au long du processus financier. Merci à tous.

Je suis entré pour un changement d'huile et je suis resté là environ 2 minutes avant que quelqu'un ne me demande s'il pouvait m'aider, certains conseillers de service étaient à leurs stations juste là. Une fois le véhicule prêt, il a fallu retirer le tapis de sol en papier et la housse de siège en plastique, heureux qu'ils l'aient utilisé, mais je ne devrais pas avoir à le retirer.

Les ventes étaient un très bon groupe de personnes. Ils ont été utiles et ont travaillé dur avec nous pour obtenir le camion que nous souhaitions.

Le pire centre de service de tous les temps. Rien que des employés désagréables ne recommanderaient pas de venir ici. Ils agissent comme si vous perdiez leur temps parce qu'ils doivent rechercher votre nom pendant une seconde. L'une des femmes à l'avant était complètement impolie, ne comprenait pas comment elle travaillait là-bas, ne pouvait pas ouvrir la porte juste pour moi, agissant comme si je venais voler l'endroit ou quelque chose du genre. Expérience horrible, plus jamais.

Soyez prêt à attendre. Fait un bon travail d'entretien, mais comparable à aller chez le médecin / dentiste.

Expérience assez solide à cet endroit. Je suis venu voir un véhicule d'occasion et je suis reparti avec un nouveau véhicule génial! Excellent service, à l'avant et à l'arrière. Une expérience vraiment transparente, je recommanderais Autonation CDJR Katy à tous ceux que je connais!

Fernando a aidé à trouver la voiture de nos rêves! Fernando connaissait la réponse à la plupart de nos questions - s'il ne le savait pas, il la découvrit rapidement et nous revint avec une réponse. Vince était notre gourou financier. Il était super drôle et TRÈS compétent! Il nous a offert une garantie prolongée et nous en a fait part de son importance. Cependant, il n'essayait pas de nous convaincre de plus que ce que nous pouvions gérer.

J'ai acheté un véhicule récemment. Le représentant des ventes était sympathique. Nous essayions de déterminer le coût de l'ajout d'un attelage de remorque à une Dodge Durango. Le bureau du service après-vente a vérifié pour déterminer le coût des pièces. 500 dollars. Le représentant des ventes a demandé au directeur du service après-vente le coût de la main-d'œuvre pendant que je me tenais là. J'ai senti que sa réponse était humiliante pour le représentant des ventes et irrespectueuse envers moi (il était un fanny intelligent). Le coût du service serait de 189,00 $ x 2,5 heures, soit autant que les pièces. Plus de 1000 dollars pour l'installation d'un attelage sur le véhicule que je prévoyais d'acheter. Une arnaque ... et disons simplement que j'ai choisi de ne pas l'avoir fait là-bas. Il semble que le service après-vente et le service des ventes de ce concessionnaire ne jouent pas bien les uns avec les autres.

L'achat était facile - un bon prix et un service efficace. Merci Omar de s'occuper des affaires.

J'ai acheté ma jeep l'année dernière chez eux. Mon vendeur était super mais le directeur des ventes à l'époque était impoli. Ce concessionnaire m'a vendu une voiture défectueuse. Ils ont tout fait pour ne pas résoudre complètement les problèmes.

Deux semaines après l'achat de la «nouvelle» voiture, le radiateur a éclaté. Une semaine plus tard après avoir remplacé le radiateur à Los Angeles. Les fusées éclairantes se sont envolées de la voiture. J'ai dû aller en médiation pour prouver que je ne les ai pas écartées moi-même. Le siriuse xm était apparemment déjà enregistré. Il a fallu que thm remplace cela. Cela me laisse croire que la voiture était déjà immatriculée. Puis le cliquetis intermiddled dans le tableau de bord, le rétroviseur côté conducteur ne se dégivrent pas, le haut-parleur passager siffle comme s'il avait un court-circuit. A déclaré tous ces problèmes dans la médiation et seules les fusées éclairantes ont été corrigées. E-mail, le directeur général s'est entretenu avec le nouveau directeur des ventes et toujours pas de réelle résolution.

Les acheteurs soient où, demandez un carfax! Ils vendent des voitures échangées auprès d'autres concessionnaires.

Très lent pour un "service rapide". Le mécanicien n'a pas rendu notre antivol et nous a obligés à rentrer au magasin. Ce véhicule passe la plupart de son temps à 8 heures de route, et aurait pu être un problème si le blocage des roues avait été nécessaire en dehors de la ville, et probablement une grosse dépense.

Totalement pas convivial pour le client, s'attend à ce que vous preniez rendez-vous à l'avance pour une panne de voiture, ne peut pas simplement déposer même si vous n'avez pas besoin d'un prêt ou d'une réparation rapide. Les travaux de rappel de mfg refusés sur plusieurs véhicules achetés chez ce concessionnaire, rien jamais couvert par la garantie ou la garantie prolongée qu'ils vendent!

Service client horrible! Ils ne répondent jamais aux appels. Ils ne mentent que pour vous faire franchir les portes. Perte totale de temps! Emmenez votre entreprise ailleurs !!!

Très professionnel et disposé à travailler avec vous. Tous ceux avec qui j'ai acheté mon camion ont été très utiles. CE N'ÉTAIT PAS l'environnement d'un concessionnaire automobile. Ils ne m'ont poussé à rien. Pas même le représentant des ventes Derrick Woods. Il s'est assuré que j'étais heureux et à l'aise avec tout.

Veuillez ne pas y apporter votre voiture pour le service

Amelia est la meilleure que j'aie jamais eue. Super sympa et sympathique. J'ai pris mon bélier 2010 dans lequel j'étais à l'envers et m'a mis dans un modèle 2014 2500 4x4 6,4 L Hemi Black-out avec 3 miles dessus pour un total de 37000 $. Bonne chance pour obtenir cette offre ailleurs !!! Leur département de service est un peu sur le feuillet. Je dois leur rappeler à chaque fois de NE PAS laisser les techniciens changer mes stations, déplacer mon siège tout autour et modifier généralement tous mes paramètres de confort ... un peu ennuyeux, mais pas la fin du monde. C'est le service après-vente le plus lent de la planète. 4 heures est leur minimum pour faire quoi que ce soit. Changement d'huile, changement de pneu ... n'importe quoi! Je conseille simplement de ne pas être pressé et de le déposer. Je dirai que même si je dois leur rappeler de ne pas bousiller avec mes réglages, et qu'ils sont lents, ils sont toujours très accommodants et écoutent bien. Je recommande tant que vous n'êtes pas pressé pour votre service ... B +. Quant au rayon des voitures neuves ... A +++ pour Amelia!
-Devin

Je ne recommanderais pas. J'ai regardé un véhicule la semaine dernière et j'ai attendu pendant le week-end pour voir si le prix allait baisser. J'ai accepté de payer le prix et nous avons commencé à faire de la paperasse, mais à mi-chemin, le directeur Casey est venu me dire que le véhicule était déjà vendu. EXTRÊMEMENT NON PROFESSIONNEL.

Je recommande vivement Joe du côté des ventes. Il nous a offert une super voiture familiale, une bonne année, des kilomètres bas, a conclu un accord avec la banque. Dans l'ensemble, très satisfait du service.

Gestionnaires de service professionnels et courtois, diagnostic approfondi du problème de démarrage / mort intermittent / non redémarrage de Jeep et achèvement rapide des travaux. Les gestionnaires de service ont fourni des appels de mise à jour de l'état et d'achèvement. Le chauffeur de la navette était particulièrement courtois et attentionné. J'ai été très satisfait de l'expérience globale de maintenance.

Ma femme et moi étions heureux que nous n'ayons pas reçu de vendeur nous traquer ici chez ce concessionnaire. Nous avons regardé librement autour de nous quand nous sommes arrivés et sommes entrés et avons rencontré Carlos qui a ensuite répondu aux questions et nous a fait visiter. Dans l'ensemble, c'était une expérience satisfaisante.

J'ai récemment acheté un Jeep Renegade Sport 2018, 4 x 4 avec 6 vitesses MT. J'ai pu obtenir une évaluation de reprise équitable sur mon véhicule existant, tester le Jeep Renegade 4 x 4 que je voulais et même prendre une soirée pour réfléchir à l'accord sans tracas ni pression de la part du personnel des ventes et de la direction. Je suis revenu le lendemain après-midi et j'ai conclu l'affaire. Joe, mon représentant commercial et Todd le directeur ont été formidables de travailler avec eux.

Je trouve que ce n'est pas professionnel / ennuyeux d'être appelé ma chérie au téléphone tout en essayant de me brosser au téléphone. C'est exactement ce qui se passe. Les femmes à qui j'ai parlé au téléphone n'avaient aucune idée de ce que je demandais et m'ont juste dit que je devais prendre rendez-vous. Quand je refuse d'accepter qu'elle me brosse, elle m'a alors mis en attente et a demandé à certains qui savaient exactement ce que je demandais. C'est ma plus grosse bête noire avec les entreprises, c'est que les employés ne savent pas ce qu'ils font et éloignent les clients. Cette rencontre a eu lieu avec le service après-vente par téléphone.

Ils ont accepté l'offre par e-mail, puis ont essayé de facturer 4000 USD de plus chez le concessionnaire. Temps perdu. Gimmicks ou manque de formation

les nations automobiles sont les plus grandes du monde

Bonne expérience de vente MAIS oubliez le SERVICE! J'ai appelé cela parce que le voyant de suspension pneumatique de mon nouveau Jeep Grand Cherokee 2019 s'est allumé - je ne peux même pas accueillir ou regarder le véhicule pendant 1 semaine. Ridicule. (Il s'agit de notre troisième achat de voiture neuve au cours des 4 dernières années chez Autonation pour notre famille.)

29/12/2015 Au cours des deux dernières années, j'ai acheté trois véhicules d'Allen Samuels, Katy, Tx. Très satisfait des trois. Excellent concessionnaire. Excellent personnel de vente. Et dans le département de service. Jackie a toujours été extrêmement utile.

Je suis assez impressionné par ce concessionnaire. Je suis arrivé à 9 heures du matin et suis parti dans ma nouvelle voiture à midi le même jour. J'ai adoré l'expérience!
Demandez John Graves lorsque vous faites un essai routier. Il a répondu à toutes mes questions et n'avait pas la personnalité de «vendeur» comme je m'y attendais. Quand je suis allé au département des finances, Carlos Torres était extrêmement sympathique. Bien sûr, j'aurais probablement pu me battre pour payer un peu moins ma garantie, mais il était honnête et authentique dans sa démarche.

#DodgeCharger

Service excellent. Le représentant, M. Kai Young, était très courtois, compétent et serviable. L'ensemble du processus s'est déroulé sans heurts.

processus fluide et facile. Justin Dunham et Carlos Torres ont été très utiles.

Je suis entré pour me renseigner sur une question de service de véhicule. Le personnel m'a aidé à mettre en place un appt et j'ai été très bien traité. On m'a dit combien de temps cela prendrait et ils ont respecté leur temps estimé. Je les recommanderais à tous ceux qui souhaitent un service client excellent et rapide.

Bonne expérience. John a été très rapide et réactif. Nick était un gars formidable et a conclu l'affaire de manière très professionnelle.

Nous avons acheté une nouvelle caravane du Dakota. C'était le vendeur le plus serviable que nous ayons rencontré ... et nous avons regardé des tonnes de fourgonnettes. Je suis très content du van et du service. J'y retournerai à coup sûr.

Très mauvais travail. J'ai amené un camion un samedi pour une vidange d'huile, un alignement et une réparation de pare-brise. Rien n'a été fait jusqu'à mercredi, qui n'était que le changement d'huile. Pas de communication tout le temps. Ne recommande pas.

Ce n'est pas un mauvais service dans les ventes mais ma jeep est restée là pendant une semaine avant de l'examiner sous garantie et j'ai fait un apoiment

Les travaux sur la Jeep ont été terminés plus tôt que prévu. Steve, le responsable du service, était franc et très serviable.

a amené mon camion pour un rappel d'usine. pris rendez-vous 2 semaines à l'avance. a dû attendre 1,35 heure pas mal alors ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas la pièce.

Après plusieurs avis de rappel, je fixe une date 2 semaines à l'avance. Recevez un appel 30 minutes avant pour vous dire qu'aucun correctif n'est disponible. Le service après-vente est l'une des pires courses que j'ai vues.

J'ai récemment acheté une nouvelle jeep cherokee chez Autonation et je dois dire que je ne pourrais pas être plus heureux. Et en tant que premier acheteur, je tiens à remercier Maggie d'avoir simplifié le processus et de le rendre aussi indolore que possible. Elle a pris le temps de tout m'expliquer, de la paperasse à la voiture elle-même et je ne pourrais pas être plus satisfaite de son service. Je recommande fortement l'autonation si vous êtes intéressé par l'achat de votre prochain véhicule.

C'était formidable de travailler avec Maggie lors de l'achat de notre nouvelle voiture. Leur service client est incroyable!

Mike est l'homme du service après-vente. Malheureusement, nous n'avons pas planifié à l'avance cette fois et avons obtenu Steve. Nous avons déposé notre véhicule à 8h30 pour un article de rappel, vérifier le voyant du moteur allumé et vérifier les bouches d'aération à l'arrière. Il a dit que cela prendrait 2 à 4 heures alors nous l'avons laissé là. J'ai essayé d'appeler 3 fois au cours de la journée et je l'ai finalement attrapé à 17h30, 9 heures plus tard. Il n'avait aucune information, mais a dit que ce serait prêt dans 20 minutes et qu'il nous rappellerait à ce moment-là. 30 minutes plus tard, il a dit que la voiture était prête à être récupérée. Quand nous avons demandé quels étaient les problèmes, il a dit que tout allait bien et que c'était réglé. Malheureusement, ma femme l'a ramassé et n'a pas posé d'autres questions, il a juste dit que c'était pris en charge. Nous n'avons donc aucune idée de la raison pour laquelle le voyant était allumé, s'il y a un problème avec l'air arrière, mais nous pouvons être assez certains que le problème de rappel a été résolu. Dans l'ensemble, l'expérience a pris deux fois plus de temps que prévu, nous n'avons été informés d'aucun problème que nous avons demandé à vérifier ou des raisons des retards, et nous ne savons toujours pas pourquoi la lumière continue de s'allumer.
La prochaine fois, nous serons sûrs de planifier à l'avance et de voir Mike.

Je n'ai pas encore utilisé le service après-vente car je viens d'acheter mon véhicule samedi dernier, donc cet examen est strictement du côté des ventes. Pour être honnête, je ne m'attendais pas à acheter un véhicule ce jour-là. Ma voiture avait été volée dans cette grande ville qui est la nôtre et comme j'étais à la fin de la phase de règlement avec ma compagnie d'assurance, j'ai décidé d'aller voir des voitures.

Je n'ai pas acheté de voiture depuis si longtemps, mais en pensant à l'achat d'une voiture, c'était une pensée tellement décourageante. J'avais contacté quelques concessionnaires en ligne pour me renseigner sur les véhicules qui m'intéressaient et qui, à mon avis, respectaient mon budget. C'était tellement frustrant de sentir que deux de ces vendeurs essayaient de tirer un appât et de changer avec moi. Ils répondaient et disaient qu'ils avaient la voiture, puis revenaient une heure plus tard et disaient, oh, nous venons de vendre la voiture, mais nous avons cette autre. Euh, non merci. La voiture que vous proposez coûte 10 000 $ de plus que celle dont je voulais parler!

Je décide enfin que je voulais acheter un Jeep Cherokee Latitude 2016 avec l'ensemble Altitude. Quand j'ai été contacté par Eddie Bartlett chez Autonation Katy, je lui ai dit exactement ce que je cherchais. Il a organisé un moment pour que je vienne samedi pour le rencontrer. Dans le même temps, un vendeur différent d'un concessionnaire de la région de Houston m'a dit qu'il n'avait pas les Cherokees avec un forfait Altitude chez leur concessionnaire et que je devrais envisager les Cherokees sans le forfait Altitude. Il m'a dit que je ne pourrais pas le trouver du tout dans la région de Houston parce que le plus proche était en Arkansas. Il a dit que si quelqu'un me disait qu'il l'avait, il mentait parce qu'il était capable de vérifier les stocks d'autres concessionnaires. Entendre cela m'a fait très fatigué de mon rendez-vous avec Eddie le lendemain.

Je suis arrivé quand même, désireux d'entendre ce qu'il avait à dire et de voir ce qu'il avait à offrir. J'étais tellement surpris quand je suis arrivé là-bas parce qu'Eddie avait tiré une voiture exactement ce que je cherchais et l'avait préparée pour que je fasse un essai routier. Lors de son essai de conduite, Eddie a pu montrer et nous dire toutes les caractéristiques uniques de la voiture. Quand nous sommes revenus, il m'a montré une couleur différente de la voiture qui m'intéressait. Toute l'expérience avec Eddie me semblait tellement naturelle, pas sous pression comme dans d'autres endroits où j'ai été. Il nous a guidés tout au long du processus et m'a vraiment fait sentir qu'il avait mon meilleur intérêt à cœur. J'étais vraiment content de cette expérience et mon petit ami a même mentionné qu'il souhaitait pouvoir acheter une voiture à Eddie parce que cela avait été une expérience formidable.

Dans l'ensemble, je recommande vraiment de vérifier cet endroit si vous êtes à la recherche d'un véhicule. Je ne sais pas pour les autres vendeurs chez Autonation Katy, mais je sais qu'Eddie n'est pas un de ces vendeurs de voitures shmarmy auxquels vous pensez quand vous pensez devoir aller chercher une voiture.

J'ai été extrêmement déçu par le service que j'ai reçu. J'ai dû attendre 2,5 heures pour qu'ils reprennent mon véhicule pour une vidange d'huile quand on m'a dit 20 minutes. J'ai également dit au conseiller de service que je ne voulais pas que la pression de mes pneus change parce que les pneus que j'ai ne sont pas évalués pour plus de 60 psi. On m'a dit que ce ne serait pas un problème et on m'a alors informé qu'il y avait un rappel sur mon camion et on m'a demandé si je voulais faire attention et je leur ai dit que tant que c'était une chose rapide parce que j'avais quelque part où je devais être. Une fois qu'ils ont pris mon camion, il leur a fallu une heure pour faire le changement d'huile et rappeler le travail. Amenant mon temps total à 3,5 heures. Quand je suis parti, j'ai remarqué que mes pneus étaient trop gonflés et que mon témoin de contrôle de traction était allumé et ce n'est pas avant mon arrivée. Je l'ai repris et je leur ai fait réajuster la pression des pneus, mais je n'ai pas eu le temps d'avoir l'autre problème fixé. Ce fut la pire expérience que j'aie jamais eue chez un concessionnaire. Je vis à plus d'une heure et je n'ai pas le temps de le ramener et d'attendre qu'ils essaient de comprendre ce qu'ils ont gâché. Je ne recommanderais le service après-vente à personne. L'équipe de vente est super mais le service est nul.

Si je ne pouvais pas donner d'étoiles je le ferais, notre Jeep a été emmenée mardi dernier pour être examinée pour un bruit de cliquetis que nous avions entendu en la conduisant. À l'origine, ils ont dit qu'ils ne le regarderaient même pas avant ce vendredi pour commencer à diagnostiquer le problème, mais qu'ils appelleraient mon petit ami. Vendredi, toujours rien du tout, ils ne l'avaient même pas encore regardé, nous avons essayé d'être patients à cause des inondations que nous avons eues à Katy, nous savons que certains endroits sont probablement encore occupés. Mais maintenant, c'est mardi et il a appelé et on lui a simplement dit qu'ils n'avaient même pas encore diagnostiqué son véhicule. Chaque fois qu'il essayait d'appeler et de voir quel était son statut, on lui disait soit que la femme qui était le représentant de service n'était pas là ou qu'elle le rappellerait, ce qu'elle n'a jamais fait. C'est extrêmement peu professionnel et exaspérant pour nous car sa jeep est ce qu'il utilise pour son travail quotidien où il conduit la plupart de la journée. Et avec tous les problèmes qu'il a déjà eu avec son véhicule, ajoutant maintenant que c'est le "niveau" de service auquel on peut s'attendre, il envisage de vendre son véhicule juste pour éviter tout problème de véhicule et s'occuper de cet endroit.

Nous avons eu une expérience merveilleuse chez AutoNation Chrysler Dodge Jeep Ram Katy la semaine dernière pour le service de rappel et d'autres services de maintenance!

Très déçu du service client et de l'expérience globale d'achat de voiture.

Nous avons eu une excellente expérience en achetant notre nouveau Ram 1500 Lonestar avec le 5.7 Hemi! Jim et Maggie étaient super et nous ne nous sentions pas du tout sous pression. Une fois que nous sommes arrivés au département des finances, Carlos a été très rapide et n'a pas tourné autour du pot. Si je pouvais donner ces dix étoiles, je le ferais!

Après avoir recherché plus d'une douzaine de concessionnaires Ram à travers l'état du Texas, j'ai décidé de rendre visite à Allen Samuels de Katy. Super endroit, des gens serviables et courtois. J'ai économisé des milliers de dollars sur mon Ram 2500 Lone Star 2014 grâce aux incitatifs et aux rabais.
Amelia Peacock est la personne que vous devriez rechercher dans la recherche d'un camion, elle connaît la gamme de produits de haut en bas et est très enthousiasmée par le produit Ram. Je recommanderais certainement ce concessionnaire à un ami ou à un membre de la famille et j'achèterais à nouveau d'ici!

Ils avaient la clé vierge dont j'avais besoin mais ne pouvaient pas la couper. J'ai reçu le code et je l'ai amené chez un concessionnaire. Leur machine à tailler les clés ne date pas de l'année de fabrication de ma Jeep. Énorme déception à ce sujet. Sinon, excellent service client

M. Michael Hernandez a été très utile, il s'est assuré d'expliquer toutes les questions que j'avais, je me sentais à l'aise et très satisfait.

Excellent endroit et personnel. J'ai déjà acheté deux voitures à cet endroit et elles ont toujours été très respectueuses de mon temps et de mon investissement. Andres Chavez et Carlos Paredes sont mes vendeurs et ils ont beaucoup de connaissances sur les produits et ils ont su m'aider à trouver le bon véhicule que je recherchais.

Le pire service de l'histoire. J'avais rendez-vous pour voir une voiture parfaite, ils ont confirmé le rendez-vous la veille. Quand je suis arrivé après un trajet de 50 miles, ils m'ont dit qu'ils avaient vendu la voiture, leurs actions et leur traitement étaient horribles même de la part de la réceptionniste. Très peu professionnel pour un concessionnaire de cette taille.

Après une série de mauvaises expériences chez les concessionnaires, j'ai été choqué de la qualité du service que j'ai reçu de Jésus (hay-sus) et de son équipe. Je travaille sur mes propres machines et réparé un fil coupé. Je suis venu pour une réinitialisation TIPM (que seul le concessionnaire peut faire) et le technicien a constaté que j'avais raté une deuxième déchirure dans le fil. Non seulement je suis venu sans rendez-vous, mais ils ne m'ont pas facturé de supplément pour la réparation que j'avais manquée. La plupart des concessionnaires m'auraient appelé avec un devis exorbitant pour souder un fil ou pire, ils auraient fait la réinitialisation et m'auraient laissé un fil déchiré pour ne plus avoir à le découvrir plus tard. Pas ces gars! Ils étaient justes, honnêtes et étonnamment rapides!

Je dois rectifier mon avis précédent et dire juste ceci
Nouveau directeur, grande différence dans le service client, ce fut un plaisir de prendre ma jeep
Merci beaucoup

Le véhicule que j'ai acheté était agréable mais le groupe de vente a été très lent à répondre à toute correspondance après l'achat. De plus, la personne des finances avec qui j'ai traité, nommée Phyllis, a été très peu informative et ne m'a pas fourni toutes les informations requises lorsque j'ai besoin d'un service supplémentaire après l'achat initial du véhicule. N'achèterait pas de nouveau en raison du manque de réponse et de service client.

C'est ma première critique d'une étoile après littéralement des dizaines de critiques 5 étoiles seulement sur Google et ailleurs. Quand j'ai acheté mon tout nouveau Wrangler pour la première fois et que je l'ai ramené à la maison, j'ai été assez choqué de constater que le réservoir de liquide de lave-glace était pratiquement vide. Aujourd'hui, j'ai eu une autre mauvaise expérience, alors je me sens obligé d'écrire une critique. Bien qu'un préposé m'ait aidé dès que je suis arrivé ici tôt pour mon appel de 11 heures pour le travail de rappel, j'ai dû attendre une heure et demie pour obtenir le service de navette pour rentrer chez moi. Enfin, j'ai essayé de faire monter ma Jeep pendant plus de 8 mois pour faire le travail de rappel, mais la planification a pris plus de 7 à 8 appels téléphoniques. Tellement frustrant. Tout d'abord, la pièce devait être commandée, mais les nombreuses personnes à qui j'ai parlé pour le faire ne l'ont pas fait. Outre ce problème, personne ne m'a rappelé après plusieurs autres messages vocaux de suivi. Je suppose que c'étaient des incidents isolés, mais en tout cas, mon impression personnelle est que dans l'ensemble, l'endroit pourrait certainement être mieux géré.

UNE EXPÉRIENCE HORRIBLE À CHAQUE FOIS.
C'EST COMME ILS ESSAIENT ET LE RENDENT PIRE QUE LA DERNIÈRE VISITE ....
Je suis allé pour une application de service planifiée. À 11 heures, je suis arrivé à 10 h 30, à 12 h 30, mon camion n'avait toujours pas bougé ni été regardé.
ILS ME DISENT QU'ILS NE PEUVENT PAS ÊTRE EN MESURE DE LE FAIRE AUJOURD'HUI, MAIS ILS ESSAYENT.
LONGUE HISTOIRE COURT J'AI ATTENDU ENVIRON 30 MINUTES DE PLUS ET ILS N'ONT TOUJOURS PAS FAIT RIEN, DONC J'AI DEMANDÉ MES PIÈCES ET DIT JE LES INSTALLER MOI-MÊME. ILS M'ONT DONNÉ LES MAUVAISES PIÈCES. DEVEZ OBTENIR LE BON ET CHANGER LA PIECE EN 5 MINS DANS LEUR PARKING ...

CET ENDROIT EST UNE BLAGUE. ET J'AI ACHETÉ MON CAMION ICI EN DÉCEMBRE DE 17 '

DES EXPÉRIENCES DE SERVICE HORRIBLE DEPUIS.

Les bonnes personnes qui travaillent ici sont très gentilles et sympathiques !!! Mon mari et mes enfants nous nous sommes sentis les bienvenus!! L'ensemble du processus d'achat a duré environ une heure et demie. Service très rapide et bon merci beaucoup !!

Service client horrible. En tant que vendeur, vous êtes supposé appeler pour vendre un véhicule si vous êtes intéressé, mais j'ai toujours appelé à avoir menti et ne recevoir aucun service client.

Je voulais faire pleinement l'expérience de mon nouveau véhicule avant d'écrire mon avis. Je voulais aussi donner au concessionnaire l'occasion de corriger ses erreurs. J'ai récemment acheté un Jeep Wrangler Unlimited 2020 chez AutoNation CDJR chez Katy. L'ensemble du processus s'est déroulé en ligne et par téléphone. Le processus d'achat a été trop long (6 jours) en raison de la terrible communication de Manuel E. et Heather R. Le véhicule m'a été livré à Dallas, TX. Lorsque j'ai reçu le véhicule, le kit d'outils complémentaire Jeep manquait et la batterie était défectueuse. Lors de l'examen de la Jeep à Katy, j'ai remarqué que le voyant du moteur de contrôle était allumé sur la photo. Mon représentant des ventes m'a assuré qu'il s'agissait simplement d'une batterie faible du camion inactif pendant si longtemps et qu'elle serait remplacée avant l'achat et la livraison du véhicule. Lorsque j'ai reçu le véhicule, l'arrêt / démarrage automatique était défectueux ainsi que la radio. Le camion a commencé à s'arrêter et à partir de lui-même. Je me suis précipité chez le concessionnaire le plus proche. Le technicien de service m'a informé qu'il y avait des cellules mortes dans la batterie et qu'elle devait être remplacée. Je lui ai dit que la batterie avait été remplacée avant d'être livrée. Il a déclaré que la batterie n'avait jamais été vérifiée ni remplacée parce que la batterie d'origine Jeep était toujours dans le camion. On m'a volontairement vendu un véhicule défectueux. Mon représentant commercial Geraldine a été une grâce salvatrice pendant toute cette expérience. Elle est restée en communication constante avec moi pendant et après la transaction. Elle est intervenue quand quelqu'un d'autre lâchait le ballon pour s'assurer que la situation se passait aussi bien que possible. Elle mérite honnêtement une promotion car les managers actuels ne sont pas motivés par les clients. Victor V. m'a contacté quelques jours après l'incident de la batterie pour ne présenter que des excuses vides et semblait ne pas se soucier de la situation. Geraldine était la seule raison pour laquelle j'ai finalisé mon achat chez AutoNation Katy. Si ce n'était pas pour elle, j'aurais accepté le contrat de voiture ici à Dallas. Elle a été incroyable mais cela n'a pas été une expérience agréable. Je ne recommanderais AutoNation CDJR chez Katy à personne à moins que vous ne receviez un meilleur ensemble de gestionnaires pour gérer vos finances et Geraldine en tant que représentant des ventes.

Grand concessionnaire ... Ils ont acheté une Hyundai Genesis 2015 par l'intermédiaire de Tammy Fenney. Elle a été très utile et m'a aidé avec tout. Dites que Tammy Michael vous a envoyé et vous ne serez pas déçu parce que c'est la bombe !!! J'ai conduit de San Antonio à Katy et la voiture était tenue pour moi afin que je puisse l'essayer et signer mes papiers !!! Ils l'ont même extrait de l'inventaire en ligne pour que je puisse l'acheter depuis que je suis parti de l'extérieur de la ville ... Voilà ce que j'appelle le service client et la satisfaction !!! Je reviendrai voir Tammy pour ma prochaine voiture !!!

Depuis qu'il a été racheté par Auto Nation, c'est un service absolument horrible! Fixer un rendez-vous pour amener mon camion pour un problème de frein (sous garantie) m'a dit qu'il faudrait 1 semaine avant que je puisse le ramener. J'ai pris rendez-vous et l'ai apporté une semaine plus tard. Après 2 jours complets, ils ne sont toujours pas arrivés à mon camion pour me dire ce qui ne va pas. Incroyable!!! Et personne ne s'en fout! Ils ont juste une attitude quand vous dites quoi que ce soit! N'UTILISEZ JAMAIS AUTO NATION!

Luv vient chercher du service ici. Gentilles personnes. Le chauffeur de la navette est tellement gentil. Continuez votre excellent travail!

Le service était excellent. Ils ont résolu mon problème et mon durango fonctionne très bien jusqu'à présent.

Le directeur du service Robert nous a menti au sujet de la jeep de notre fils. Il a déclaré qu'il faudrait 2 à 3 mois pour le réparer. Quel type de centre de collision n'a qu'un seul ascenseur? De quel genre d'épave s'agit-il? Je ne prendrai jamais rien d'autre ici !! Beaucoup moins acheter un véhicule de ces gens. Quelle blague d'entreprise !! Quelque chose ne sent pas juste dans toute cette situation. N'emmenez pas votre véhicule ici.

J'ai eu une grande expérience avec AutoNation à Katy Jesus était excellent, il s'est occupé de tout et m'a même donné une réduction sur le travail. Ce magasin roches continue le bon travail.

Ma Chrysler 300 a calé sur moi au milieu de la route à cause d'un RAPPEL, j'ai la voiture remorquée chez ce concessionnaire, je découvre que c'était l'alternateur, à cause de l'alternateur défectueux, le conseiller de service me dit que ma batterie s'est également éteinte , mais ils ne couvriraient que le remplacement de l'alternateur, ce qui signifie que je dois sortir de ma poche 250 $ pour une batterie qui fonctionnait correctement et qui s'est éteinte parce que Chrysler a installé un alternateur défectueux. Alors que j'essaie de parler à la direction pour essayer de comprendre la raison pour laquelle je devrais devoir payer pour quelque chose qui n'est pas de ma faute, ils ne peuvent vraiment pas me donner de réponses. Tout ce que j'obtiens, c'est que Steven "leur manager" leur a envoyé un e-mail en disant que j'en suis responsable, mais je ne peux pas contacter Steven pour obtenir une réponse sur les raisons pour lesquelles j'en suis responsable. Je suis vraiment déçu qu'ils s'en foutent vraiment, je ne vais plus jamais utiliser ce concessionnaire, j'ai acheté un ensemble de vidange d'huile lorsque j'ai acheté ma voiture, mais même avec mes vidanges d'huile gratuites, je ne reviendrai pas ici. Le conseiller de service que j'ai ne se soucie vraiment pas de ce que vous dites. Son ton de voix et son langage corporel peuvent vous donner une perspective selon laquelle il ne s'en souciera pas avant même que vous lui parliez.
Si vous avez un problème avec vos véhicules DCJR, emmenez-les ailleurs ÉVITEZ CET ENDROIT!

Je suis allé voir un Cherokee. J'ai travaillé avec Brice Butler. Bien que nous ayons fini par acheter une marque différente, je retournerais certainement chez Brice à l'avenir. Il a été si patient avec nous, a répondu à nos préoccupations et a répondu à nos questions SANS la pression typique d'un concessionnaire automobile. Si jamais nous décidons de revoir la Jeep, nous reviendrons certainement à Brice.

Le pire endroit où prendre votre voiture pour se faire réparer. Eric m'a dit 2 semaines et cela a pris un MOIS et 2 SEMAINES !!!! J'ai dû les menacer avec un avocat pour que ma voiture soit faite à temps. Et en plus de tout cela, ils me courent en agissant stupidement en ne sachant pas quand la voiture sera prête et me forcent à payer un supplément pour quelque chose que je n'ai même pas signé ou approuvé en premier lieu. Je les signale au BBB, restez loin de cet endroit! ce sont des voleurs et des menteurs. horribles gens horribles et très impolis.

La meilleure expérience que mon mari et moi ayons jamais eue! Nous n'avons pas pu obtenir de voiture aujourd'hui, mais nous reviendrons certainement quand le moment sera venu! Ruben est incroyable! Nous l'aimons et nous reviendrons certainement le voir!

Si je pouvais donner 10 départs, je le ferais! Si jamais vous avez besoin de travaux, demandez Daniel au service après-vente! Il connaît vraiment son métier et s'est mis en quatre pour répondre à toutes mes questions, me communiquer l'état d'avancement des réparations et s'assurer que j'étais pris en charge! Chaque fois que j'aurai besoin de travailler, je lui reviendrai!

J'avais l'habitude d'amener ma Chrysler chez ce concessionnaire pour tous ses services. Depuis qu'ils ont été repris par Auto Nation, tous les conseillers de service avec lesquels j'ai eu affaire au service après-vente sont partis travailler ailleurs. C'est un gros drapeau ROUGE. Les nouveaux conseillers en service ont peu d'expérience et j'estime qu'ils ne savent rien des voitures.

Mise à jour 11-12-17
Finalement, après 1 an de traitement de ce problème, le moteur a été remplacé. La garantie Dodge n'était pas très disposée à résoudre le problème et il leur a fallu 3 semaines pour finalement accepter que la voiture était défectueuse. Ce n'est pas juste et s'ils veulent garder des clients fidèles, ils devraient mieux les traiter, surtout sur une voiture haut de gamme comme la Hellcat. Il est peu probable que j'achète une Dodge pour ma prochaine nouvelle voiture.
La nouvelle direction chez Autonation était une énorme amélioration par rapport à la précédente. Mark Peachey m'a permis de communiquer par SMS, ce qui était très utile. Je pense que tous les conseillers de service devraient le faire. À part quelques clips de câblage qui n'ont pas été remplacés, le remplacement du moteur semble être bon. Espérons que le nouveau moteur fonctionnera mieux que le premier.

Examen original:
J'ai acheté mon tout nouveau Hell Cat 2016 en juin 2016 chez un autre concessionnaire. En moins de 1000 miles, j'ai eu un problème avec un capteur de rupture défectueux. Je l'ai apporté au service AutoNation à Katy au Texas. Il a fallu des visites, mais ils ont trouvé que le problème était un défaut de fil pincé de l'usine. Henry Pimental, le directeur du service, était le conseiller de service pour cette réparation. 3 mois plus tard, en novembre 2016, j'ai constaté que j'avais 3 litres de bas à seulement 1700 miles de service. Je l'ai repris pour réparation chez AutoNation et Steve Gregor a effectué une inspection des fuites. Je leur ai également fait changer l'huile par précaution. Henry Pimentel et Steve Gregor ont tous deux déclaré qu'un test de consommation d'huile était nécessaire. Je devais retourner au service après-vente tous les 1000 miles pour les 3000 miles suivants pour faire vérifier mon niveau d'huile. À la fin du test, il a été déterminé que ma toute nouvelle voiture à 70 000 $ consommait environ 2 litres pour 1000 miles. Steve Gregor a déclaré qu'il était hors spécifications et qu'il enverra une recommandation à la garantie Dodge pour remplacer le moteur. Il n’a fourni aucune documentation et, lorsque j’ai demandé pourquoi elle ne pouvait pas être fournie, il a dit que tout était dans l’ordinateur et qu’il ne pouvait pas la fournir tant que le service final n’était pas terminé. Je n'avais aucune raison de ne pas le croire. J'ai attendu 9 semaines d'appels chaque semaine et il a continué à me promettre qu'ils me répondraient et qu'il fallait généralement beaucoup de temps pour ce type de décision de garantie. À un moment donné, je suis même allé au magasin pour discuter du problème et il m'a même montré un écran d'ordinateur avec ma voiture répertoriée. Il a dit qu'il était toujours en attente. La semaine dernière, Steve Gregor n'a pas répondu et la messagerie vocale n'a pas répondu. J'ai finalement dû appeler le numéro de service général d'AutoNation et j'ai découvert que Steve Gregor et Henry Pimentel n'étaient plus employés chez AutoNation. J'ai été transféré au nouveau responsable du service, Mark Peachey. Il a déclaré qu'il n'y avait aucun enregistrement du test de consommation d'huile et aucun enregistrement que mon cas a été envoyé à la garantie Dodge !! Heureusement, j'ai pris quelques photos de Steve Gregor remplissant ma voiture d'huile dans le parking d'AutoNation. Mark a déclaré que le test devra être répété parce qu'il n'y avait aucun enregistrement dans leur système. J'étais choqué. Il est absolument fou que quelque chose d'aussi bizarre puisse arriver. J'espère que le nouveau directeur sera plus digne de confiance. Je vais donner une autre chance à AutoNation car cela était dû à la négligence de Steve Gregor. Je reviendrai sur cet avis lors du test de consommation d'huile. J'ai également l'intention de discuter directement avec AutoNation et Dodge. Cela ne devrait se produire dans aucune entreprise automobile réputée. De plus, une voiture à 70K $ ne devrait pas avoir 2 défauts majeurs en moins de 5000 miles de service!

Ce concessionnaire a une grande variété de Jeep différents en ce qui concerne les types, les garnitures et les couleurs! Mon vendeur Jim était incroyable !! Je suis jeune et j'avais mon bébé avec moi et j'estime que les gens ne me prennent pas au sérieux quand il s'agit de ce genre de choses et il m'a respecté dès le début! Il a été très patient avec moi tout en m'aidant à comparer chaque voiture et les prix. Lorsque tout a été signé sur ma Jeep Grand Cherokee 2019 et que j'étais prêt à partir, il a pris son temps et est venu avec mon mari et moi et nous a montré toutes les petites fonctionnalités de la voiture et comment les travailler! Je recommanderais certainement ce concessionnaire et Jim!

Je suis récemment venu d'AutoNation. J'ai pris ma voiture pour vérifier. Je ne veux pas taper tous les détails, mais une histoire courte. J'ai eu un service génial. La femme qui m'a aidé Angela, c'était une personne formidable. Elle a gardé son calme et fait en sorte que je sois parti heureux. Quelqu'un également que je voudrais mentionner était le superviseur Henry. Il avait le service client le plus exceptionnel. Il m'a tellement aidé et je ne peux pas apprécier assez ce qu'il a fait pour moi. Je ne pense même pas qu'il ait une idée de combien il m'a aidé. S'il ne l'avait pas fait, je n'aurais pas pu récupérer ma voiture ce jour-là. Je les remercie donc tous les deux et apprécie leur service. Allez les découvrir!

Le personnel était gentil et le travail effectué sur mon camion était satisfaisant, cependant, on m'a dit que cela ne prendrait que 2-3 heures. Je n'ai pas reçu d'appel comme promis (censé être vers 12h30 - 13h) concernant l'état, et quand j'ai appelé pour le vérifier tard dans l'après-midi, on m'a dit qu'ils le garderaient un autre jour parce que non avoir la bonne pièce, qui devait être envoyée pendant la nuit et je recevrais mon camion le lendemain après-midi. Ceci est compréhensible, cependant, mon aggravation était le manque de communication, et le fait que je n'ai pas été offert un véhicule de prêt jusqu'à ce qu'il soit prêt, ou quoi que ce soit pour le désagrément, pas même une réduction sur la vidange d'huile que j'ai ajouté. J'ai été immobile pendant deux jours, ce qui, avec deux adolescents, est très difficile!

Wow, je suis vraiment impressionné par le service après-vente. J'ai pris mon Ram 2500 après que d'autres concessionnaires n'aient pas pu trouver ou diagnostiquer le problème .. Demandez ANGELA très polie et professionnelle, elle a écouté et a été d'une grande aide !!!!!

J'y retournerai certainement

J'adore le service et le personnel d'Auto Nation Katy. Très respectueux et intéressé par vos besoins.