Belmont Wheelworks Revoir

J'étais là-bas en train d'essayer d'acheter un support pour les vélos de mes enfants.
Le monsieur m'a d'abord dit qu'ils ne l'avaient pas ... puis il est venu avec un support.
Nous lui avons demandé le sac de chargement. Il a fait entrer ... en demandant à celui avec des paniers ... il a roulé des yeux ...
je pense qu'il ne voulait pas nous aider.
J'ai dû retourner au magasin ... à la place je suis allé au Somerville, excellent service là-bas ....

Michael Orff m'a aidé à sélectionner et à configurer le vélo parfait pour moi. Le support après-vente a été superbe. J'ai utilisé WW pour le service sur mon vélo précédent et j'ai toujours été satisfait des résultats.

Beaucoup d'inventaire, mais les employés iront courir pour les collines lorsque vous leur demanderez de l'aide

J'ai magasiné pour un Cervelo S3 et bien qu'il soit à une heure de chez moi, c'était le magasin qui offrait les meilleurs prix et le plus grand choix, alors j'ai pris le trajet et cela en valait la peine. Il a été très facile de travailler avec Belmont et m'a donné beaucoup d'informations précieuses lors du processus d'achat. L'ajustement «essential fit» était un excellent moyen de maximiser les capacités des vélos, d'apprendre les techniques appropriées et d'ajuster le vélo au besoin. Ed sait vraiment de quoi il parle et contribue à améliorer considérablement ma circonscription. Le magasin dispose d'un inventaire énorme / diversifié de vélos et d'un personnel de vente très compétent.

Grand assortiment de marques, beaucoup d'inventaire, des vendeurs très compétents. Magasin de vélos très impressionnant. Boutique complète dédiée aux enfants, spécialistes de la famille / du fret, de nombreuses options d'assistance électronique, spécialistes du tandem, cet endroit est la vraie affaire!

Excellente équipe avec qui travailler, de l'achat d'un nouveau vélo aux chaussures et aux accessoires, je n'ai eu qu'une grande assistance!

Ma famille a acheté 9 vélos à Wheelworks. Bien que vivant à 130 miles de là, nous ne penserions pas à aller ailleurs. Sean a adapté ma femme et moi. Son ajustement est incomparable. Peut-être que ce que j'aime le plus dans les affaires avec WW, c'est le manque de pression. Il n'y a jamais de «vente incitative» vers un produit dont je n'ai pas besoin. Ils me disent simplement ce qui convient le mieux à mes besoins.

Je suis un client de longue date de Wheelworks à Belmont. Après ma récente expérience, je n'y retournerai jamais.

tldr - En résumé, Belmont Wheelworks ne soutient pas son travail, il ne s'assurera pas de manière proactive que votre vélo puisse rouler en toute sécurité, la qualité du travail qu'ils effectuent est inférieure à la moyenne et leur prix est incohérent.

Visitez-en un:

J'ai apporté mon vélo à Belmont Wheelworks pour une mise au point fin mars. La moto était au repos depuis plusieurs années et je savais qu'elle allait avoir besoin de quelques réparations. Après avoir inspecté le vélo, le représentant du service clientèle m'a recommandé de remplacer les pneus, les chambres à air et le fond de jante, de remplacer le levier de vitesses pour les engrenages arrière et d'effectuer le réglage et le vrai service. Après un court essai de 4 miles, j'ai sorti le vélo pour un deuxième tour un peu plus long. À environ un mile de la maison en descendant une pente raide, la potence s'est effondrée et le guidon est tombé vers le cadre et le pneu avant. La tige avait intégré une absorption des chocs et la bague à l'intérieur s'était détériorée avec le temps. J'ai décidé de rentrer à la maison et en montant la colline et en passant la vitesse basse, la chaîne s'est détachée de la vitesse arrière.

J'ai acheté le vélo chez Belmont Wheelworks et en tant que revendeur spécialisé, je m'attendais à ce qu'ils aient vérifié la potence étant donné l'âge du vélo.

Visite deux (environ 2 semaines après la première visite):

Rendu le vélo à Belmont Wheelworks pour que la potence soit fixée et le dérailleur ajusté. J'ai démontré au représentant du service client que la potence s'effondrerait si elle était poussée fort et j'ai également mentionné que je venais de faire régler le vélo il y a 2 semaines. Il l'a noté sur le reçu. J'ai reçu un e-mail m'informant que le vélo était prêt à être récupéré mais le reçu indiquait seulement que le dérailleur avait été ajusté. Il n'y avait rien sur la tige. De plus, je ne m'attendais pas à être facturé pour le réglage du dérailleur car cela aurait dû être corrigé. J'ai appelé pour planifier un ramassage et j'ai demandé au représentant du service clientèle comment la tige avait été réparée et la réponse a été que je ne sais pas, mais la technologie qui a travaillé dessus a un bon juju. Lorsque le représentant du service client m'a apporté le vélo, j'ai poussé sur le guidon et ils se sont effondrés. Il a dit wow ça n'a pas l'air sûr, oh et regardez ça dit ici sur le reçu que la tige s'effondrera si elle est poussée fort. Il a repris le vélo et ils ont remplacé la potence.

Visite trois (environ 2 semaines après la deuxième visite):

Avec la potence fixe, j'ai sorti le vélo pour un tour. Cette fois, à environ 4 miles du trajet, le pneu arrière s'est dégonflé. Je ne roule que sur la rue et sur la piste cyclable. Je n'ai pas percuté de nids-de-poule ou de bordures. Je suis rentré chez moi à vélo. J'ai ramené le pneu à Belmont Wheelworks et lui ai expliqué que le pneu avait environ 10 miles et qu'il venait d'être installé. Le problème était un tube pincé. J'ai demandé s'il y avait une possibilité qu'il ait été installé de manière incorrecte. Le représentant du service client a rapidement dit non en me remettant mon reçu. J'ai été facturé pour le tube et pour l'installation. Fait intéressant, le coût du tube était de 1,00 $ de plus qu'il y a environ 4 semaines.

En résumé, Belmont wheelworks ne soutient pas son travail, il ne s'assurera pas de manière proactive que votre vélo puisse rouler en toute sécurité, la qualité du travail qu'ils font est inférieure à la moyenne et leur prix est incohérent.

Comme toujours, un personnel sympathique et un excellent service !!

Le service client doit intervenir dans la boutique pendant 30 minutes, personne ne m'a demandé si j'avais besoin d'aide ou quoi que ce soit

J'ai acheté un vélo pour ma femme d'ici il y a quelques semaines. Commandé via le site Web, récupéré le vélo dans le magasin après avoir reçu un e-mail indiquant que la commande était prête pour le ramassage. Facile.

J'ai décidé d'acheter un vélo d'ici pour mon fils. Commandé via le site Web, a reçu un e-mail d'annulation le lendemain car le vélo n'était pas en stock. Un remboursement a été effectué rapidement. C'est suffisant.

J'ai appelé la boutique peu de temps après avoir reçu l'e-mail d'annulation pour savoir pourquoi personne ne m'a contacté avant d'annuler ma commande pour trouver un remplaçant, je veux dire, vous avez déjà mon argent. Cela semble être la chose logique à faire. Le monsieur qui m'aidait était aussi surpris que moi et m'a suggéré de répondre à l'e-mail d'annulation, ce que j'ai fait, en vain.

Depuis la section FAQ du site Web:
Q: La disponibilité sur votre site Web est-elle exacte?
R: La plupart du temps. Cependant, en raison de l'augmentation de la demande, de nombreux vélos et produits se vendent rapidement et peuvent être indisponibles lorsqu'une commande est traitée. Nous comprenons que cela est frustrant et nous travaillons à résoudre ces problèmes pour mieux vous servir. Veuillez ne pas appeler ni envoyer un courriel pour demander si un vélo ou un produit est en stock. Votre meilleure option est de passer une commande dès que possible. Si vous passez une commande et que le vélo ou le produit que vous avez commandé n'est pas disponible, nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour trouver un remplacement approprié si possible.

Je sais que nous sommes au milieu d'une pandémie et que la demande de vélos monte en flèche, mais ce n'est guère une raison acceptable pour un service à la clientèle de mauvaise qualité. Un e-mail ou un appel détaillant mes options potentielles aurait dû être lancé avant l'annulation de ma commande. J'ai du mal à croire qu'il n'y avait aucune option de remplacement disponible dans un magasin de votre taille. Si rien d'autre, ça
était une occasion parfaite pour me vendre quelque chose de mieux.

Croyez-moi. J'ai compris. Tout le monde veut un vélo. Ce n'est pas nécessairement un problème terrible si vous êtes un magasin de vélos. Si la demande est si élevée que vous ne pouvez pas servir correctement vos clients, vous voudrez peut-être envisager d'élargir votre équipe. Le service client est la pierre angulaire de toute entreprise de vente au détail.

MISE À JOUR: En réponse à mon e-mail, Tom de Wheelworks m'a contacté par téléphone avec une option potentielle qui malheureusement ne convenait pas à mon fils. Un jour plus tard, il m'a rappelé avec une autre option qui était parfaitement adaptée. Le vélo était prêt dans quelques jours et mon fils ne pouvait pas être plus heureux.

Bien que nous ayons pris un départ difficile, la persévérance et la volonté de Tom d'aller au-delà des attentes pour faire les choses correctement ont mérité notre entreprise.

Depuis, j'ai fait réviser un autre vélo là-bas et je suis très content des résultats.

Meilleur magasin partout dans la région de Boston. Je viens ici depuis 20 ans, j'ai acheté trois vélos incroyables, j'ai eu un autre converti en pignon fixe, de nombreuses améliorations, des mises au point et deux accessoires personnalisés. Il est clair que tout le monde ici aime ce qu'il fait et crée une expérience de conduite incroyable.

C'est là que vous voulez aller pour des ventes honnêtes et un bon service responsable. Ils portent des vélos de marque comme tous les autres LBS de taille décente, mais ce qui m'impressionne, c'est leur engagement à prendre soin de leurs clients. Je veux dire, regardez simplement leur réponse à une mauvaise critique au plus fort de la catastrophe COVID! Ils ont laissé tomber le nom du responsable ici sur Google.

Mon expérience avec l'achat de deux vélos ici était de premier ordre. Je n'irai jamais nulle part ailleurs si je peux l'éviter.

Sans aucun doute, les pros du vélo les plus incroyables de la région de Boston. Parallèlement à cela, permettez-moi d'ajouter: honnête, attentionné, respectueux. Ces gars connaissent les vélos! J'y achète des vélos depuis plus de 30 ans. Certains des mêmes gars sont toujours là - ils ont une vraie passion à servir le client!

Personnel incroyablement compétent et serviable avec une sélection solide de bons et excellents produits pour le vélo de tous types.

J'étais là-bas pendant la vente en août, j'étais légèrement préoccupé par certaines des critiques que j'avais lues sur les vendeurs. J'avais déjà acheté quelques vélos il y a 20 ans. À mon arrivée, j'ai été accueilli immédiatement et aidé. Le premier vendeur a suggéré que le vélo que je cherchais pour ma fille était trop grand et qu'il allait en chercher un qui lui conviendrait mieux. Très peu de temps après, Michael Orff nous a été présenté. Il était à nouveau spectaculaire, nous avons fini par lui commander un vélo et j'ai commandé un deuxième vélo plus tard. Je ne saurais trop recommander la boutique ou les vendeurs, ils ont été spectaculaires !!!!

Service client horrible, je n'y retournerai jamais.

Endroit impressionnant . Ils ont réparé la chaîne sur mon vélo et ne m'ont pas facturé un sou. Je vais certainement prendre mon vélo ici pour tous les services.

Le gars chauve plus âgé était très impoli. Pas du tout utile. Ne jamais y retourner.

Dave, leur expert en suspension, a fait un excellent travail sur les pivots arrière de mon Yeti. En tant que mécanicien de vélo très expérimenté, je suis très attentif aux détails. Pas un expert en pivots, en particulier sur les cadres en carbone, j'ai apporté mon vélo à Wheelworks. Le travail était parfait et s'est avéré moins coûteux que prévu. Il n'a fait que le travail nécessaire, a fait un excellent travail et n'a pas hésité à le laisser partir facturé sous le devis.

IMPRESSIONNANT est tout ce que je peux dire! Mon mari et moi avons acheté 2 vélos hier et Steve nous a beaucoup aidés! J'aurais sans aucun doute acheté le mauvais vélo! Il nous a tellement appris sur les vélos aujourd'hui! Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui recherchent un super vélo et des conseils géniaux!

Ils donnent la priorité à prendre votre argent plutôt qu'à être utile, et les techniciens du service ne sont pas très bons. Je leur ai acheté un vélo de montagne de 3,5 000 $ en août. Ayant acheté en ligne depuis plus de 15 ans, j'ai décidé de «faire ce qu'il fallait avec mon LBS» et d'acheter localement, pensant que j'obtiendrais un bon service à l'avenir.

Comme j'avais tort! Revenons aux achats de vélos en ligne pour moi.

1) le vélo avait une extrémité arrière libre dès le départ. D'abord, ils m'ont dit que c'était normal (ce n'était pas le cas), puis au service gratuit de 3 mois, ils ont échoué 3 fois à le corriger. Au 4e retour, ils l'ont abordé pendant que j'attendais. C'était un assemblage de moyeu de roue desserré. Cependant, ils l'ont considérablement trop serré. Heureusement, j'ai remarqué (la roue ne tournait pas librement du tout) et je ne l'ai pas roulée, sinon cela aurait sûrement détruit les roulements. J'ai demandé à quelqu'un d'autre de le réparer et ça va maintenant.

2) Mais le vrai problème et pourquoi je prends la peine d'écrire cette critique, c'est ce qui s'est passé ensuite. Je voulais améliorer les performances de la fourche et je savais que la fourche de ce vélo était évolutive, alors j'ai appelé pour voir ce qu'ils pouvaient faire. Tout d'abord, le technicien (Kevin) a en fait dit: "Je ne vous dirai pas quelles sont les options de mise à niveau avant que vous ne soyez entré et que vous ne nous donniez un dépôt" Enfin, après avoir souligné que j'avais déjà dépensé une somme modique avec eux, il a accepté pour voir ce qui pourrait être fait. Après deux semaines, le magasin ne m'a toujours pas donné d'informations réelles et m'a simplement dit que ma seule option était d'acheter une nouvelle fourche pour 550 à 750 $ supplémentaires, car toute mise à niveau coûterait 250 $ en pièces et 140 $ en main-d'œuvre. Je suis parti et après un peu de recherche et l'aide d'un magasin de vélos en ligne utile, j'ai trouvé qu'un amortisseur amélioré (contrôle de mouvement) de 50 $ pour la fourche était disponible et qu'il a fallu moins de 5 minutes à installer. Je l'ai maintenant installé et le vélo est transformé - exactement ce dont j'avais besoin. Je peux en fait monter encore deux niveaux sur cette même fourche pour seulement 130 $, donc je le ferai ensuite. Donc, soit Belmont Wheelworks n'a aucune idée de ce dont ils parlent, soit (plus probablement) ils m'ont menti à plusieurs reprises pour essayer de me faire dépenser beaucoup plus d'argent avec eux.

Peut-être que d'autres ont eu de bonnes expériences, mais les miennes ont été épouvantables: après avoir pris mon argent, ils ont refusé de m'aider à moins que je dépense une charge de plus. La boutique Internet, cependant, - Bicyclettes à prix réduit à Keene, NH. - a été extrêmement utile et obtient maintenant mon entreprise.

Le magasin fermait dans 45 minutes, j'avais besoin de nouveaux pneus et là où tubeless, j'ai demandé s'il était possible s'ils pouvaient les installer, ils ont dit oui j'étais très très heureux ooo c'était la première fois que j'achetais et ne sera pas mon dernier merci vous beaucoup. Ma première impression était super

Cet endroit et toute leur équipe étaient super. J'ai commandé des vélos en ligne et ils m'ont aidé à trouver les meilleurs lorsque j'ai appelé et que j'avais des questions. Le traitement a été rapide et récupéré en deux semaines. Leurs procédures de ramassage étaient rapides et efficaces.

Le service client était excellent et j'adore aussi le look du magasin! Reviendra.

Je n'ai jamais eu un employé m'ignorer intentionnellement et passer au lieu de même reconnaître une question de base (masquée!) Jusqu'à la visite d'aujourd'hui à Belmont Wheelworks, je pensais qu'une arrogance prétentieuse comme celle-là n'existait que dans les sitcoms. Incroyable.

Dans le passé, j'ai acheté des vélos et fait entretenir mes vélos chez Belmont Wheelworks et j'ai obtenu un bon service. Cependant, récemment, j'ai eu une expérience horrible dans ce magasin. Je suis allé acheter un vélo de route - pensant dépenser 600 à 800 $. Nous avons demandé l'aide d'un vendeur qui était assis sur un tabouret. Sans lever les yeux pour nous reconnaître, nous avons demandé s'ils vendaient des vélos de route dans cette gamme de prix qui étaient légers. La réponse de lui a été "nous ne vendons pas de vélos au poids" et a ensuite grogné comme s'il était drôle. Totalement repris, nous lui avons demandé de le répéter - ce qu'il a fait. Nous lui avons immédiatement dit que nous n'allions plus leur acheter de vélos ou de matériel. Attention: ne dépensez pas votre argent chez Belmont Wheelworks! Au lieu de cela, allez au Bike Shop à Arlington où nous avons acheté un nouveau vélo de route. Les quads à Arlington sont également très bons.

J'ai acheté de nombreux vélos ici au fil des ans. Il y a une ÉNORME sélection de vélos de qualité. Vérifiez les prix sur leur site Web avant de visiter le magasin. Parfois, ils ne sont pas synchronisés. J'ai vu un prix sur le site et un prix plus élevé dans le magasin. Quand j'en ai parlé, ils m'ont donné le prix le plus bas et plus encore. Si vous achetez un vélo, assurez-vous de demander vos 10% de réduction sur les accessoires. Parfois (le week-end), il peut y avoir beaucoup de monde.

J'ai eu de nombreuses expériences mitigées chez Wheel Works - Belmont. Cet avis est basé sur un achat récent de vélo de route. J'ai travaillé avec Chris D. qui était absolument génial, il était patient avec moi et n'avait aucun problème à passer la majeure partie de la journée avec moi. J'ai marché avec un Pinarello 2018 et j'en suis extrêmement satisfait et de ma coupe. Le comptoir de service et la mécanique sont là où cette boutique brille vraiment pour moi.

Si vous n'avez pas de vélo à 700 $, ne vous inquiétez même pas d'y aller. Ils vont vous regarder et votre vélo vers le bas, et faire un mauvais travail sur votre vélo en se basant sur le fait qu'il est "bon marché".

Allez sur le site Web et choisissez votre vélo et elle m'a raccroché. Appelée une deuxième fois, elle a raccroché, sans parler cette fois,
Aucune assistance avec la taille, je cherche à obtenir un vélo hybride - aucune option de ce type sur le site.

Je fais du shopping chez Wheelworks depuis 20 ans. Personnel très sympa. Tout le monde est très serviable et honnête. Ils ne vous vendront pas plus. Avec des coureurs de tous âges et capacités, vous trouverez de bons conseils, que vous souhaitiez faire un peu d'outillage sur la piste cyclable ou que vous soyez un coureur ultra-coureur sur le mont. Washington. La section enfants propose des vélos de qualité à des prix raisonnables.
Si vous avez acheté votre vélo chez Wheelworks, attendez-vous à un service exceptionnel et concerné.
Je ne pense pas qu'il y ait nulle part ailleurs où aller.

Magasin de vélos très bien approvisionné pour le cyclotourisme

Nous nous sommes arrêtés ici pour prendre des canettes de spray pour taquets et je lui donnerais plus d'étoiles, mais le parking est dans la rue et pas beaucoup et le personnel est très serviable. La bonne nouvelle est qu'ils étaient les seuls dans la région à disposer du type de lubrifiant pour vélo dont j'avais besoin en stock. Les prix étaient corrects et si ce n'était pas pour l'emplacement étrange, ils seraient A +.

Déçu par le service et les représentants. Ils ont d'abord confirmé par le téléphone qu'ils avaient la pièce dont j'avais besoin. Quand je suis venu, le gars m'a crié dessus comme si c'était ma faute s'il ne pouvait pas localiser la pièce. Il s'est avéré qu'ils avaient une erreur d'inventaire et qu'un autre gars au téléphone n'a pas pris la peine de vérifier. Les représentants ont donné l'impression que c'était mon problème et ont pris le temps de me donner un enfer sur le trottoir. Mieux vaut commander des pièces en ligne que de devoir faire face à une telle impolitesse et à l'arrogance de LBS.

J'y vais depuis des années, le service après-vente est de premier ordre le service client est exceptionnel ne peut pas se tromper dans ce magasin de vélos

En toute divulgation, ce n'était pas mon premier formulaire d'achat B.W. Il y a des années, ma femme et moi avons acheté un tandem Santana, et cette expérience m'a valu la confiance de revenir.

Expérience formidable cette semaine en achetant un superbe vélo de route en carbone. Greg était un excellent vendeur authentique, serviable et incroyablement compétent (j'ai entendu dire qu'il était un ancien champion de course américain!) Et a vraiment invoqué la fiabilité. Je n'avais aucune réserve sur l'achat d'un cycle de plusieurs milliers de dollars ici. Également acheté le montage de vélo professionnel pour le nouveau vélo, qui comprenait également une réduction de 20% sur tout article lié à l'ajustement. Il s'avère que l'expert en ajustement de vélo, Ed, est l'entraîneur cycliste de Harvard. C'était la meilleure heure! En plus d'être ajusté sur mesure pour mon nouveau vélo (j'ai également reçu un certain nombre d'améliorations, comme un nouveau siège et une nouvelle potence qui s'adaptent mieux à mon physique), j'ai eu un excellent coaching personnalisé sur ma technique de pédalage sur mon propre vélo sur l'entraîneur lors de l'ajustement . Avec l'achat d'un nouveau vélo, vous bénéficiez également de réductions générales de 10% pendant 30 jours. Ainsi, lorsque j'ai récupéré mon vélo, j'ai également mis à jour tout mon kit. La gentille dame qui travaillait dans le secteur des vêtements a été incroyablement utile en sélectionnant un certain nombre d'articles pour moi, dont beaucoup j'ai sélectionné.

Au final, mon portefeuille est plus léger de plusieurs K, mais je suis ravi de mes achats! Tout le monde a été très serviable et je suis convaincu que j'ai eu un vélo de haute qualité, parfaitement adapté à mon anatomie et à mon style de conduite, et un équipement amélioré, et le tout facilité par une expérience d'achat formidable. Belmont Wheelworks a définitivement continué à gagner ma confiance.

Post-scriptum: J'ai sorti mon nouveau vélo lors d'une balade inaugurale tellement ravie! L'ajustement professionnel en valait vraiment la peine.

Même si je suis entouré d'excellents magasins de vélos à Cambridge, je fais souvent l'effort de me rendre à Belmont Wheelworks pour mes réparations / mises au point de vélos. Le personnel de Wheelworks aime les vélos et aime partager ses connaissances avec les clients, ce qui en fait une expérience formidable pour y faire ses achats. J'ai eu d'innombrables visites avec des mécaniciens qui étaient tout aussi enthousiastes que moi à l'idée de trouver les bonnes nouvelles pièces pour les mises à niveau de mon vélo. Merci Wheelworks pour toute l'aide que vous m'avez apportée au fil des ans!

PS: Demandez Ben ou Shaun!

À peu près la meilleure expérience que vous puissiez avoir dans un magasin de vélos. Des gens passionnés, un excellent choix, un excellent service et des prix raisonnables. Si vous recherchez un monteur de vélos, Jack est incroyable.

J'ai eu de très bonnes expériences ici en effectuant un entretien de routine sur mon vélo et aussi avec le personnel expliquant les choses clairement et sans condescendance à une femme nouvelle propriétaire de vélo. Je n'ai acheté que quelques articles ici, mais ils semblent avoir une grande sélection et j'ai été satisfait de mes achats et de leurs prix.

Cet endroit a un service client exceptionnel. Je suis entré après avoir fait sauter la vessie sur mon pneu. J'ai démonté la jante et ramené la vessie. En quelques secondes, quelqu'un était là pour m'aider et m'a donné des conseils sur la marche à suivre la prochaine fois. (J'ai fait sauter le pneu en enlevant la pompe.) J'étais là la semaine dernière pour acheter la pompe et le gentalman qui m'a aidé a fait des commentaires impressionnants sur mes pauses. Mon conjoint a acheté des pièces de vélo ici avant et la même expérience! Leur équipe possède une richesse de connaissances.

J'ai déjà acheté des produits pour des centaines de dollars ici et lors de ma dernière visite, je voulais acheter un porte-vélos sur attelage. Je suis descendu. Il y avait deux employés et ils ont juste continué à se parler pendant 5 à 10 minutes. Finalement, ils m'ont demandé si j'avais besoin d'aide et j'ai expliqué ce que je cherchais. Pendant qu'ils m'expliquaient, ils ont reçu un appel et sont juste partis en train de m'expliquer et de me vendre un porte-vélos. J'ai attendu 30 minutes et j'ai finalement atteint un autre employé à l'étage. Personne la plus rudimentaire jamais. Je lui ai dit ce que je voulais et je ne voulais pas emporter la boîte avec moi. Alors j'ai finalement appelé et j'ai dû lui dire que j'avais un compte avec eux. Je ne leur rendrai plus visite.
Ils ne méritent même pas une étoile. Service client horrible. Je ne sais pas comment ils sont toujours en affaires avec ce service client médiocre.

Certes, cette critique est `` datée '' depuis mon expérience avec B.W. était vers 1998-2008. Néanmoins, j'ai acheté trois vélos chez B.W. au cours de ces années, et à chaque fois, ce fut une expérience formidable. J'ai de bons souvenirs de Peter Mooney qui m'a monté pour un cadre personnalisé en 2001. Il a pris le temps de s'assurer que chaque mesure était précise, et en 2018, je conduis ce même vélo: il va comme un gant et c'est toujours un plaisir de rouler .

Plus jamais! Je fais du vélo depuis environ 3 ans maintenant. J'utilise Belmont Wheelworks comme lieu de service de vélo et là où j'ai acheté mon vélo. Cependant, même si les messieurs plus âgés derrière le comptoir sont au-delà impolis à CHAQUE VISITE (j'ai été beaucoup à cause de la malchance avec les pneus, etc.), j'ai trouvé les techniciens de maintenance très compétents et pour la plupart sympathiques. Cependant, lors de ma dernière visite, j'avais besoin de resserrer ma pédale, mais je pensais qu'il pourrait y avoir un problème plus important et j'ai été rapidement écartée et ils ont juste resserré ma pédale. Ne sauriez-vous pas que la pédale est toujours cassée. J'ai déjà fait entretenir mon vélo ici, mais il tombait toujours en panne peu de temps après. Quoi qu'il en soit, c'était la dernière fois. N'allez pas ici, les vélos sont trop chers, les gens au comptoir sont impolis et l'entretien est au-delà de la moitié du cul.

Ces gars-là se soucient vraiment et effectuent une diligence raisonnable sur votre travail à vélo. Excellent service - je reviendrai!

Tldr; boutique incroyable avec une sélection incroyable et un service client exceptionnel

Incroyable magasin de vélos avec une vaste sélection de produits et un personnel super compétent. J'avais recherché un vélo tout suspendu pendant quelques mois. J'ai appelé et leur ai demandé s'ils avaient le vélo que je cherchais en stock, ce qu'ils ont étonnamment fait. Ils ont fait assembler le vélo pour moi en 24 heures et m'ont réservé un rendez-vous pour voir / adapter le vélo à moi. J'ai travaillé avec Mike O., qui était à la fois super compétent et super patient. Je suis parti avec 1. Mon vélo de rêve et 2. Tout ce dont j'avais besoin pour continuer à rouler pendant cette pandémie. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à propos de ce magasin, en particulier compte tenu du défi qu'il doit être de gérer une entreprise pendant cette pandémie avec tous les problèmes de chaîne d'approvisionnement et de maintenir la distanciation sociale.

Je reviendrai absolument pour tous mes besoins en vélo.

Je suis allé ici à la recherche d'un vélo pliant. Gary m'a aidé et était extrêmement compétent et sympathique. J'ai pu en prendre quelques-uns pour un tour avant de prendre une décision. Il a même installé ma femme sur un tout nouveau vélo électrique pour qu'elle puisse rouler avec moi. Je n'avais pas acheté de vélo depuis que j'étais enfant, donc c'était exactement ce dont j'avais besoin. Dans l'ensemble, une super expérience. Je recommanderais et je reviendrai.

Je viens d'acheter un grand pâté de maisons All-city à Tom. Il a fait un excellent travail de montage et de me guider objectivement à travers le processus de choix de la bonne taille. Je ne connais pas grand chose aux vélos, ce fut donc une expérience formidable pour moi et j'ai beaucoup appris. J'adore le vélo et je recommanderais Belmont Wheelworks à tout le monde.

Un personnel compétent qui vous aide à choisir un vélo qui vous convient et qui correspond à votre budget. Les techniciens de l'atelier de service de vélos sont des personnes formidables qui font les petites choses supplémentaires et parfois sans frais supplémentaires. Je continuerai à faire mes achats uniquement là-bas.

Grand choix, prix raisonnables et personnel formidable - sympathique, compétent et patient! C'est l'endroit où il faut aller.

Je suis allé dans ce magasin comme 6 fois à ce stade, et mes expériences sont soit incroyables, soit complètement démoralisantes.

Je suis d'abord allé acheter un vélo un samedi chargé, le premier enfant à aider a recommandé un vélo, je l'ai testé et je lui ai dit que j'aimais ça, mais je lui ai demandé s'il avait d'autres suggestions car j'étais réticent à acheter le premier que je a tenté. Il haussa les épaules et dit avec apathie que c'était le seul vélo qu'il pouvait recommander pour mes critères.

La personne suivante à prendre le relais avait beaucoup de suggestions et était extrêmement sympathique. J'ai acheté un vélo ce jour-là, j'ai installé des ailes et j'ai continué mon chemin.

Quelques semaines plus tard, les ailes commencent à frotter et je le rentre. Le gars dit que tout est réglé. Je sors et le lendemain, ils recommencent à se frotter. Vraiment ennuyé de refaire le voyage, mais le mécanicien de vélo le corrige, explique ce qui a causé le problème et comment il l'a manqué et s'excuse.

Je reviens tout récemment pour obtenir de l'aide avec des chaussures, faire savoir à la personne que j'essaye des clips pour la première fois. Il dit immédiatement qu'ils ne recommandent pas d'essayer ces clips car les gens se blessent. Je suis un peu ennuyé, comment on commence à faire quoi que ce soit? En essayant et en apprenant? Mais j'explique que j'ai aussi d'autres pédales au cas où cela ne fonctionnerait pas, puis il est super sympa et m'aide avec un casque et des chaussures.

Je vais mettre les crampons sur les chaussures et je me rends compte qu'il me manque un boulon. Je reviens, et le gars ce jour-là me connecte avec les pièces dont j'ai besoin gratuitement, et je lui achète une pompe à vélo.

Alors que je travaille sur la nouvelle moto, je me rends compte que les freins frottent et je ne sais pas comment réparer. J'appelle pour expliquer ce qui se passe et le travail dont j'ai besoin, et 5 secondes après, la dame au téléphone me coupe complètement la parole et me dit de manière agressive: "Je n'ai pas besoin d'entendre quel travail doit être fait", puis commence à dire moi les heures de rendez-vous. J'ai été honnêtement choqué de voir à quel point elle était impolie, j'ai dit merci mais non merci.

Désolé pour la longueur, mais c'est vraiment difficile à cet endroit. Selon la personne qui vous aide, vous pouvez soit vous sentir extrêmement satisfait du service, soit vous sentir comme un idiot idiot qui ne sait rien des vélos et ne mérite pas l'heure de la journée. Espérons que pour tout le monde, c'est le premier.

Bon endroit si vous voulez acheter un vélo chez "Specialized" (c'est une entreprise de vélos), bon personnel, pas de problèmes de stationnement le week-end

Je suis allé dans des magasins de vélos dans tous les coins du pays et c'est mon préféré. C'est la boutique maman et pop qui fait sortir les gros gars de l'eau. Les Bostoniens devraient être fiers

Bel endroit. Grand choix. Excellent service client!

J'aurais vraiment aimé lire ces critiques avant d'aller à Belmont Wheelworks. Les critiques sont juste sur la cible. Grand choix de produits. Le magasin était recommandé pour les chaussures de cyclisme et il y avait le meilleur choix autour. J'ai dû attendre longtemps pour que quelqu'un m'aide, plusieurs personnes voyant que j'avais besoin d'aide mais m'ignorant simplement. Finalement, une dame est venue et m'a demandé si je voulais des chaussures. Elle semblait agacée de devoir m'aider et soupirait et regardait le plafond avec impatience alors que j'essayais des chaussures plus chères pour trouver une paire qui conviendrait à un pied plus large. J'ai finalement acheté la paire la plus chère qu'elle m'a montrée, puis elle m'a brusquement dit de poser des questions sur l'ajustement de la chaussure / cale et a disparu. Alors je me suis dirigé vers la caisse avec la boîte, j'ai attendu encore 10 minutes jusqu'à ce que quelqu'un prenne enfin mon argent. Je leur ai posé des questions sur l'ajustement de la chaussure / cale, mais il ne semblait pas le savoir. Lorsque j'ai rappelé le lendemain pour planifier l'ajustement de la chaussure / cale, ils m'ont programmé pour un ajustement complet du vélo.

Quand je suis venu pour l'essayage, j'ai de nouveau eu la longue attente pour obtenir de l'aide, plusieurs vendeurs et services après avoir pris contact avec les yeux, puis finalement être montrée au rez-de-chaussée après avoir rassemblé l'un des vendeurs. Mike était mon monteur. Comme d'autres critiques, son comportement est apparu comme s'il avait mieux à faire, et il était dédaigneux et condescendant à propos de mon vélo (je ne l'ai pas acheté à Wheelworks). En fait, je me suis retrouvé à m'excuser pour le vélo et les composants (la manivelle SRAM ne correspondait pas à tous les autres composants Ultegra). J'ai également fait appel à son expertise en lui faisant savoir que j'étais novice dans ce genre de vélo de route, ayant conduit des vélos de montagne depuis 20 ans. Il a commencé à se ramollir un peu à ce moment-là. Il semblait savoir ce qu'il faisait et a essayé de m'aider à mieux m'adapter à mon vélo, et je l'apprécie. Comme d'autres critiques, je suis allé chercher un essayage de 35 $ («à prix réduit» parce que j'ai acheté des chaussures de 270 $) et j'ai fini par dépenser 145 $ avant de sortir du magasin (100 $ de plus pour une pièce pour améliorer le montage). Quand j'ai demandé des recommandations sur une meilleure selle, il m'a dit de garder celle que j'ai car il devrait me charger pour remonter le vélo si / quand je change la selle (vraiment?!).

En fin de compte, étant aussi objectif que possible, je pense que j'ai une bonne paire de chaussures et un bon ajustement sur mon vélo. Mais je ne reviendrai jamais parce que je suis allé à Belmont Wheelworks en me sentant bien dans leur magasin, avec mon nouveau vélo et le cyclisme en général ... et j'ai laissé le sentiment d'être un fardeau pour chaque membre du personnel que j'ai rencontré, le sentiment n'a pas acheté un vélo assez bon, et tout le plaisir et l'excitation du cyclisme m'ont été évacués.

Je ne veux plus jamais ressentir cela (et encore moins payer 400 $ + pour le «privilège»), alors je chercherai d'autres magasins de vélo qui se soucient réellement du client et de son expérience cycliste.

S'il y avait une note de 0 étoiles, je donnerais cela car je ne suis pas sûr qu'ils méritent la 1 étoile. Impossible d'installer un simple prolongateur de valve sur un pneu tubulaire avec un noyau amovible même si j'ai apporté les prolongateurs et leur ai expliqué comment le faire. Au lieu de cela, ils ont gardé mes rallonges et en ont mis des Zipp sans ruban Téflon ... Ils pensent aussi qu'il est correct d'utiliser des marteaux sur des pièces en carbone.

Belmont Wheelworks a du mal à bien communiquer avec ses clients.

J'ai appelé pour une mise au point, et j'ai spécifiquement demandé s'ils pouvaient vérifier si ma chaîne devait être remplacée. Le conseiller de service a dit qu'ils vérifieraient ma chaîne et m'appelleraient avec une mise à jour. J'ai programmé mon rendez-vous de service et déposé mon vélo à la porte avec seulement mon nom de famille mentionné.

Quelques jours plus tard, je reçois un SMS sur mon téléphone avec un numéro de bon de travail et une mise à jour de statut indiquant que mon vélo est prêt à être récupéré. Il n'y avait pas de montant en dollars; il n'y avait aucune mention de la chaîne.

J'étais confus, alors j'ai appelé Belmont Wheelworks et j'ai posé des questions sur la chaîne; J'ai été transféré à trois personnes avant qu'une personne ne dise: «le technicien n'a pas remplacé la chaîne». J'ai demandé: "Avait-il besoin d'être changé?" Il a dit: "Attends." Puis revient, "Non" J'ai dit "super". Je suis ensuite transféré au caissier pour paiement.

Le caissier vient chercher et demande: "Payez-vous un nouveau vélo?" J'ai dit: "non, ici pour payer une réparation." Il me demande mon numéro de bon de travail. Je l'ai lu sur le message texte. Il me demande mon numéro de carte de crédit. Je l'interromps et lui dis: "pouvez-vous me dire le montant de la facture avant que je vous donne mon numéro de carte de crédit?" Il dit: "Vous devriez l'avoir sur votre facture." J'ai dit: "Je n'ai pas de facture." Il dit: "Alors, comment avez-vous un numéro de bon de travail?" J'ai dit: "il m'a été envoyé par SMS". Il marmonne, "bien sûr ..." J'avais l'impression qu'il était terriblement impatient avec moi et condescendant. Il dit: "C'est le montant d'une mise au point régulière." J'ai dit, "et qu'est-ce que c'est?" Il a dit: «79,99 $». Enfin ... merci d'avoir été utile.

Je lui donne ma carte de crédit à contrecœur, et je suis secoué par toute cette expérience.

J'ai acheté un vélo de route Cervelo RS et un StumpJumper Specialized de Belmont Wheel Works, pour près de 10000 $ de matériel.

Je n'ai jamais pensé que je serais traité de cette façon.

** Révisé en 1 étoile le 6/17/20 **

Après avoir lu la réponse à mon avis par Wheelworks Management, je suis découragé. Le problème ici n'est pas les difficultés de service résultant de Covid, ce que nous comprenons tous, mais le manque de service client, l'insistance et le droit du personnel.

Depuis, j'ai acheté un vélo Seven au Ride Studio Cafe à Lexington MA, et le service client est jour et nuit! Oui, nous avons fait mon essayage à l'extérieur sur le parking. Oui, les co-réponses se sont faites par e-mail, mais le Ride Studio Cafe ne m'a jamais parlé une seule fois comme à Belmont Wheel Works.

Je ne retournerai jamais chez Belmont Wheel Works, et suggérer que je devrais appeler Gary pour discuter sans excuse pour mon expérience est ridicule.

Clairement une organisation très défensive.

Je me sens toujours un peu intimidé en entrant dans Belmont Wheelworks. Je ne cours pas. Il y a 10 000 $ de vélos sur les supports, et il y a ce sentiment que «les riches achètent ici». À juste titre ou pas, je vois les selles à 200 $ dans l'étui et le short de vélo à 200 $ et je me sens mal à l'aise. Je suis également venu demander une pièce spécifique (dans mon cas, un support de câble de frein monté sur la couronne de la fourche pour les freins cantilever), et on m'a dit carrément qu'il n'existait pas. J'ai commandé cette pièce qui "n'existait pas" sur le site Web Specialized à la place.

De l'autre côté des choses, j'ai eu deux accessoires de vélo chez Wheelworks; les deux valent bien les 75 $ environ, ils m'ont coûté. Les techniciens de montage avaient une tonne de guidons et de potences différents pour personnaliser l'ajustement de mes vélos, et étaient d'une personnalité exceptionnelle. Wheelworks m'a permis d'acheter des selles, puis de les retourner après une ou deux sorties - elles m'ont vraiment aidé à trouver le bon ajustement. Mes chaussures de cyclisme sont également de Wheelworks; ils ont une grande sélection de chaussures, en particulier pour une personne aux pieds larges comme moi.

Alors ... Wheelworks a été une sorte d'endroit Jekyll-and-Hyde pour moi. J'ai eu de merveilleuses visites pour des essayages et une ou deux très mauvaises expériences. Si j'ai besoin d'une selle, de chaussures ou de ruban de guidon, c'est ma première escale. Si j'ai besoin d'autre chose, je reste généralement à l'écart. Harris Cyclery à West Newton est en général plus convivial, dispose d'un excellent site Web et est plus facile à utiliser.

Personnel très serviable, bonne sélection de produits, compétent, mécaniciens. Les ventes annuelles sont un bon moment pour visiter.

experts de premier ordre. Chris Duffy est un monteur de vélos incroyable. pas le meilleur endroit pour faire des affaires sauf plus tard dans la saison et des vélos plus anciens au sous-sol.

J'ai attendu 10 minutes avant que quelqu'un m'aide, alors qu'il y avait au moins 10 personnes qui y travaillaient. Aussi très cher.

Nous étions des clients fidèles à long terme chez Wheelworks il y a quelques années. Vraiment apprécié d'interagir avec le personnel qui était compétent, sympathique et détendu. Nous avons acheté nos incroyables vélos là-bas et avons estimé que c'était l'un de nos endroits préférés à visiter. Malheureusement, nous sommes revenus plusieurs fois pour acheter un autre vélo et toute l'expérience a été vraiment désagréable et frustrante. Les vendeurs plus jeunes semblaient pressés de pousser et vendre leurs produits, ils ne semblaient pas se soucier des besoins des clients et semblaient presque dédaigneux. Il était difficile de trouver quelqu'un pour nous vérifier, les prix étaient mal indiqués et ils n'ont finalement pas fini d'apporter les changements dont nous avions discuté lorsque nous sommes revenus chercher le vélo.

Ces gars sont géniaux. Ils font un excellent travail et savent tout.

J'ai eu l'aide d'un gars ici qui devrait être sur le circuit debout. Il a diverti mes deux filles pendant que nous achetions un nouveau vélo pour notre fille aînée.

L'équipe de service était très attentive et serviable pour faire monter mes vélos pour une mise au point. Ed était très minutieux avec le travail que ma moto devait faire.

Pour commencer, le personnel de Wheelworks semble toujours trop occupé pour vous aider, quelle que soit l'occupation du magasin.

Wheelworks a fait une mauvaise révision du vélo de ma femme ... en fait, je suis presque sûr qu'ils n'ont rien fait du tout. Lorsque nous avons récupéré le vélo, le cadre était toujours sale, les freins devaient être ajustés et la transmission était sèche et n'avait pas été nettoyée. Quelques minutes après un court essai, une pédale est tombée de la manivelle. Les deux filets de manivelle étaient tellement dénudés que les pédales s'accrochaient à peine. Honnêtement, je ne sais pas si les pédales étaient déjà comme ça lorsque nous avons déposé le vélo, mais elles auraient certainement dû être remarquées lors de la mise au point.

Nous avons apporté le vélo à Harris Cyclery à West Newton. Ils ont remplacé les manivelles et ont fait une merveilleuse mise au point.

Grand magasin de vélos, grand inventaire, prix compétitifs.

Bill est totalement génial et serviable. Je reviendrai à coup sûr !!

Dans l'ensemble, on a presque l'impression qu'ils vous font une faveur en vous aidant. Service client horrible à l'exception de quelques personnes qui y travaillent. Cherchera un nouveau magasin de vélos.

J'ai toujours eu de la chance avec les mécaniciens et les vendeurs de Belmont Wheelworks. J'ai acheté un vélo de montagne l'année dernière grâce à eux et j'en suis toujours amoureux. J'ai également amené d'autres vélos là-bas pour être entretenus et j'ai toujours été traité en tant qu'adulte, contrairement aux autres magasins de vélos que je connais aussi.

Grand choix (bonbons pour les yeux de vélos et de matériel). Personnel compétent. Grand atelier de réparation. J'ai acheté 5 vélos chez eux au cours des 15 dernières années et je suis content de chaque expérience d'achat.

Je suis venu ici pour initier une réclamation de garantie pour un dérailleur SRAM. Je n'ai pas acheté le vélo ici (c'était un achat en ligne direct au consommateur) mais SRAM a Wheelworks répertorié comme un détaillant autorisé pour initier des réclamations. Appelé pour fixer un rendez-vous de service. J'ai dit que c'était des frais de service de 25 $. C'est suffisant. J'ai déposé mon vélo (ils m'ont dit qu'il était préférable de déposer le vélo entier pour tout type de garantie). J'ai appelé 3 jours plus tard et on m'a dit que la garantie était en cours, mais je peux récupérer le vélo, ce dont j'étais heureux car j'ai de vieilles pièces de rechange, donc je peux toujours faire du vélo pendant le processus de réclamation. Je suis allé 2 jours plus tard pour récupérer le vélo pour se faire dire qu'il avait glissé entre les mailles du filet. Rien n'avait été commencé. Ok, très bien, je comprends qu'ils sont très occupés en ce moment. Au moins je pourrai encore faire du vélo. Ensuite, l'employé me dit que cela ne vaut même pas la peine de commencer les réclamations car il a éclaté dans un accident. Ce qu'il n'a pas fait. Ce n est pas mon premier rodéo. Mais l’employé n’a même pas demandé les circonstances de ma réclamation. Il a supposé que je l'avais détruit. Comme s'il était plus facile de supposer que je serais refusé sur la base d'un faux semblant. J'ai quand même décidé de continuer, et quand je lui ai demandé si elle pouvait me donner un calendrier de base pour vérifier la réclamation, il a haussé les épaules et a simplement dit non. Je vous apporte littéralement des affaires, je paie des frais de service, mais être traité comme tout le processus ne vaut pas la peine. Comme cela fait maintenant plus d'une semaine que j'ai commencé la réclamation, il est évident que cela ne vaut probablement pas non plus mon temps. Une simple excuse ou un effort de base pour assurer la satisfaction du client serait apprécié. J'ai eu un bon service ici avant, mais je semble entièrement dépendant des employés.

Être accusé d'avoir détruit mon vélo et avoir tenté une demande de garantie frauduleuse est un peu insultant. J'aurais volontiers expliqué les circonstances, et j'espérais qu'ils pourraient même m'aider à diagnostiquer le problème qui a causé l'échec, mais ils n'ont même jamais demandé.

Mise à jour 28/08/20: la garantie a été émise et le dérailleur remplacé, dans le bon timing (une fois la réclamation réellement commencée). John m'a aidé au téléphone et a été très agréable. D'après les critiques présentées ici, il semble que l'expérience dépend entièrement de qui vous aide. Je recommanderais à Wheelworks de bien regarder le comportement de ses employés, car s'il était toujours positif, ce serait le meilleur magasin de vélos de la région.

Grand choix et meilleur service. Déménageant dans la région et voulant un vélo pour faire la navette avec, j'en ai choisi un en ligne et j'ai réservé par téléphone. Planification d'un montage de vélo aussi. Tout est facile à faire et avec le personnel q. Était en retard pour ramasser le vélo quelques jours plus tard, appelé à l'avance et ils étaient complètement cool à ce sujet. Horaire réorganisé pour qu'il s'adapte toujours à mon essayage. Chris était super dans le montage, beaucoup d'ajustements au vélo. Ça vaut le coup. Un autre Chris m'a ensuite aidé à choisir un porte-bagages et une sacoche et à l'installer le même jour. A roulé avec un vélo bien ajusté. Recommande fortement!

Ben m'a aidé à trouver le vélo parfait pour mes besoins (s'est avéré être un Specialized Diverge), et je ne pouvais pas être plus heureux. Il a des connaissances et une patience incroyables. Je suis nouveau dans le vélo et je suis donc arrivé au magasin avec un désavantage d'information. Toute la terminologie / parties / options peut sembler très accablante pour un nouveau venu, mais Ben ne m'a jamais fait me sentir inadéquat pour mon manque d'expertise et a plutôt pris le temps de m'apprendre. Je serai de retour chez Wheelworks pour tous mes futurs besoins en deux roues!

Pire expérience de tout établissement de vente au détail. J'ai apporté le siège et le poteau au magasin de Somerville, on a demandé un poste de remplacement. Attendu vingt minutes. M'a dit qu'ils n'avaient pas de poste mais ils en ont réservé un au magasin Belmont. A pris 20 m en voiture jusqu'au magasin Belmont. Attendu 5 m. La personne de service n'a dit aucun problème. A pris place et poste et carte de crédit. 25 m plus tard est sorti, a déclaré une mauvaise communication. Ils n'avaient pas le poste. Aucune excuse.

J'ai apporté mon nouveau vélo pour sa première révision hivernale. Un jour après l'avoir récupéré, le boîtier de pédalier s'est complètement desserré. Je l'ai ramené pour être réparé et la même chose s'est reproduite. Quand je l'ai apporté dans un autre magasin, ils m'ont dit (et m'ont montré) que le BB n'avait pas été remonté correctement et que le raccord allen pour le BB était presque complètement dépouillé! Quand j'ai appelé Clint, il s'est excusé et m'a dit qu'il me rappellerait. Il ne l'a jamais fait. Après avoir fréquenté Wheelworks pendant deux décennies, je n'y retournerai jamais. Leur service après-vente est nul!

J'ai été dans de nombreux magasins de vélos à travers le pays. J'ai été totalement impressionné par l'immensité de tout dans cette boutique. En plus de cela, le service était de premier ordre. Nous avons eu un problème avec la roue arrière de notre tandem. Ben est allé au-delà pour essayer de résoudre notre problème, même si la boutique était très occupée. J'avais vraiment l'impression qu'il était là pour moi. Bon endroit!

Une fois de plus, la grossièreté des roues me détourne. Comment ces gens sont-ils toujours en affaires? Je veux soutenir les entreprises belmont, mais elles compliquent la tâche.

Excellent service et aide à l'achat d'un vélo qui a fonctionné pour moi.

Excellent service de spécialistes du vélo électrique et capable de tester un vélo électrique. Ils ont un service unique de montage de votre vélo non électrique, pendant une heure pour un prix raisonnable. De nombreux techniciens pour réparer les vélos.

Je n'ai jamais eu de chance avec cette boutique. J'ai ramené mon vélo lundi pour avoir une nouvelle transmission et de nouveaux câbles installés. Ils ont pris le vélo et ont dit pas de problème, nous l'aurons prêt pour vous mardi soir après 18 heures. Je suis allé mercredi matin à 11h pour récupérer le vélo. Après que le monsieur m'ait accueilli, il est allé chercher mon vélo partout. J'ai finalement remarqué que c'était sur l'un des stands du technicien et que le travail venait juste de commencer. J'ai perdu mon temps avec un voyage jusque là-bas, et cela m'a coûté une journée à cheval parce que je ne peux pas revenir avant demain matin pour le récupérer. Je connais des personnes qui ont eu une bonne expérience avec cet endroit, mais j'ai l'impression qu'elles peuvent avoir plus d'affaires qu'elles ne peuvent gérer efficacement.

J'adore cet endroit! J'y vais depuis des années. Le personnel est très compétent et tous adorent les vélos!

Des tonnes de vélos même pendant la pandémie. Des vélos haut de gamme aussi. Un personnel serviable et attentionné se trouve au 480 Trapelo rd. J'adore ce magasin.

100% recommandent Wheelworks à Belmont. J'ai travaillé avec Ben F. pour choisir mon prochain VTT et il était au-delà des connaissances et d'une si grande aide. Il a mis le vélo en place pour que je puisse faire un essai plus vite que je ne pourrais cligner des yeux. Il a répondu à toutes mes questions et avait une expérience personnelle à l'appui. Merci pour tout!

Pas l'endroit le moins cher de la ville mais un service généralement compétent et fiable.

Endroit incroyable je l'adore, je n'ai jamais acheté de vélo là-bas mais j'espère toujours le faire très bientôt car je ne suis pas si vieux qu'une personne mais je vous recommande vivement d'acheter un vélo là-bas, c'est un endroit incroyable

A acheté 2 vélos dans ce magasin, le premier vendeur était plus jeune, complètement désintéressé, arrogant et très impatient. La deuxième fois, nous avons été jumelés avec Greg qui était très compétent et serviable. Cependant, lors de la vente avec Greg, le premier vendeur que je ne nommerai pas a déclaré à Greg "Je sais ce que tu traverses" et a roulé des yeux. Le directeur doit absolument examiner le comportement de ces enfants car il n'est pas représentatif du reste du personnel de vente et dissuadera définitivement les clients de faire des achats et de revenir.

Ces gars-là ont donné une bonne mélodie à mon vélo de montagne. On se sent comme un nouveau vélo! Quelques-uns des travailleurs étaient plutôt peu professionnels. Certainement trop facturé pour le travail aussi. Globalement meh.

Le personnel de Belmont Wheelworks était très courtois et serviable lorsque nous avons récemment acheté un vélo là-bas. Nous n'avons pas pu trouver le cadre que nous voulions nulle part ailleurs, alors nous sommes allés ici de Cincinnati, et quand nous sommes arrivés là-bas, nous avons réalisé que l'outil de dimensionnement en ligne du fabricant de vélos nous a amenés à acheter un vélo d'une taille plus petite que celle dont ma femme avait besoin. Heureusement, en raison de leur large choix, ils avaient déjà construit l'une des tailles suivantes sur leur plancher de vente, et ils ont été extrêmement patients pendant que ma femme essayait les deux tailles de vélos pour être sûre qu'elle avait la bonne. Ils ne nous ont pas précipités et ont rendu l'échange très indolore. Je recommanderais cette boutique pour tous vos besoins en vélo et en VTT. Je suis sûr que s'ils nous ont si bien traités, ils prendront vraiment soin de leurs clients locaux.

MISE À JOUR: Depuis mon message initial ci-dessous, j'ai été contacté presque immédiatement par Wheel Works qui a exprimé ses excuses et son engagement à faire ce droit. Ils l'ont absolument fait en proposant de remplacer la fourche ou d'autres moyens. Ils se sont occupés de cette question à ma satisfaction. Le service client de Wheel Works est excellent et j'aurais aimé les contacter pour commencer. Ils soutiennent leur travail et je les recommanderais définitivement.

Message original:

Avait installé deux fourches rigides. Le premier était trop petit - mon mauvais, même si le service après-vente ne m'a pas demandé si je voulais une suspension corrige la fourche. J'ai donc acheté une deuxième fourche et je les ai fait installer. Je leur ai demandé de couper le bouvillon longtemps. On m'a dit qu'ils pouvaient laisser 40 cm. Ils ne l'ont pas fait. Ils l'ont juste coupé au même 25 mm d'entretoise que j'avais sur le vélo lorsque je l'ai déposé. Il y avait aussi un problème avec le casque collant que je leur ai demandé de regarder. Ils ne l'ont pas fait - et le service après-vente a essayé de dire que cela n'avait pas d'importance. Je ne ferai plus affaire avec eux.

Magasin de haute qualité, prix élevés, coûts de main-d'œuvre élevés.

Extrêmement utile. Magasin bien organisé, avec des travailleurs sympathiques.