3 il y a des années
Mon expérience de magasinage chez Bisou: trompeuse...
Mon expérience de magasinage chez Bisou: trompeuse, malhonnête et manque de transparence avec son client.
Ma femme et moi avons commandé une robe de mariée à Bisou Bridal le 20 mars 2015. Dans le cadre de l'accord, Bisou nous a offert une modification gratuite et une bonne affaire sur le voile assorti. Nous avons payé un acompte de 60% et avons demandé à nos ventes de confirmer la date de livraison afin que nous puissions la préparer avant de quitter le pays pour notre mariage en juillet. Cependant, notre associé aux ventes ne nous avait jamais approché pour le délai de livraison depuis que nous avons laissé le dépôt. À partir de juin, j'avais passé au moins 4 appels au magasin et demandé un rappel concernant la date de livraison, ce qu'ils n'ont jamais fait. J'ai enfin eu la chance de saisir nos ventes par e-mail. La robe est arrivée à l'heure le 14 juillet mais ce qui s'est passé par la suite a totalement ruiné notre expérience à Bisou. Lorsque ma femme est allée au magasin pour le premier essayage, le magasin n'a rien mentionné sur la différence de prix. Heureusement, ma femme a remarqué la différence de prix lors de sa deuxième visite. Au début, le magasin a tenté de le dissimuler en mentant que "c'est une erreur et que le prix est erroné". Parce que notre autre amie a également acheté une robe à Bisou, elle a vérifié le prix de la robe de notre amie et elle avait également un prix réduit. Enfin, Bisou a admis qu'il y avait eu une baisse de prix des robes. Après une série de discussions, Bisou a accepté à contrecœur de nous donner la déduction de prix, mais a demandé 300 $ pour la modification. Étant ennuyé et lié à notre emploi du temps, ma femme a accepté malgré le fait que nous étions déjà parvenus à un accord sur la modification gratuite au moment où nous avons commandé la robe. Pour aggraver notre expérience, lorsque nous avons vérifié notre facture finale, Bisou nous a facturé 850 $ pour la modification. Ma femme avait payé le solde parce qu'elle partait le lendemain et elle a dû prendre la robe avec elle.
J'écris cette lettre, non pas pour exprimer notre frustration et notre insatisfaction à l'égard du service, mais pour partager notre expérience avec d'autres couples qui pourraient envisager de faire des emplettes chez Bisou Bridal pour leur occasion spéciale. Une recommandation honnête est de vérifier le prix à tout moment et de vous assurer que vous paierez la juste somme d'argent.
En travaillant également dans le commerce de détail haut de gamme de luxe, je voudrais dire que si mon magasin traite nos clients comme Bisou a traité ma femme et moi, notre magasin sera en faillite. Lorsque nous faisons une commande spéciale pour notre client, nous ferons des mises à jour périodiques avec le client sur l'état de la commande. Chaque fois qu'il y a un ajustement de prix, que ce soit une augmentation ou une diminution, nous serons toujours francs à ce sujet avec notre client. C'est ainsi que les affaires doivent être gérées.
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