brisbanebmw.com.au
NE LE FAITES PAS VOUS-MEME MERCI DE LIRE CECI
NE LE FAITES PAS VOUS-MEME MERCI DE LIRE CECI
J'ai attendu des mois pour écrire ceci dans l'espoir que d'une manière ou d'une autre les problèmes que nous avons eus s'amélioreraient, dans l'espoir qu'ils "restaureraient la foi" comme ils l'avaient dit.
Ça n'a fait qu'empirer
Nous avons acheté une M3 Competition, d'occasion, mais elle n'avait que quelques mois. Le jour où nous l'avons récupéré en mars, il y avait un problème évident avec un fort bruit de craquement lorsque nous avons tourné le volant. Nous avons appelé le même jour et c'était réservé 5 jours plus tard.
On nous a dit 4 fois qu'il s'agissait d'un bras de suspension Top Mount, et 4 fois qu'il était réparé, et 4 fois qu'il revenait avec le même problème. On m'a dit que c'était sûr, mais ce n'était vraiment pas le but car nous avons acheté la voiture pour la montrer et comment pouvez-vous montrer une voiture faisant ce genre de bruit ? Presque rien dont être fier.
De plus, il y avait d'autres problèmes, le cliquetis des haut-parleurs, le tableau de bord vibrant et les cartes de porte détachées de la porte du passager. Ils sont même revenus avec des dommages à la porte qu'ils ont réparée et ont rapidement collé un autocollant publicitaire «réparation de bosses» à l'intérieur de la porte du conducteur.
En juin, après 7 visites chez le concessionnaire, j'en avais fini et je voulais récupérer notre argent, mais on nous a demandé de les laisser "restaurer la foi" et on nous a donné une garantie prolongée. Bêtement, j'ai accepté de leur donner une dernière chance, les avertissant que si quelque chose se produisait, je voulais un remboursement.
Il a fallu attendre le 11 juillet pour que la voiture soit correctement diagnostiquée comme un problème d'amortisseur, pourquoi ? sur une voiture qui n'avait que quelques mois. On m'a dit "les pièces échouent" et le bruit est similaire au montage supérieur. 4 fois quand même ?
J'accepte que les pièces échouent, sauf que nous avons maintenant appris que la voiture a été fortement modifiée avant notre achat, ce qui en est probablement la cause. Il y avait un kit d'abaissement dessus et des échappements "tuyau" et cela ne nous a pas été divulgué avant l'achat. Nous savons qu'ils étaient au courant.
Avant d'apprendre cette information cependant, nous leur avons laissé la voiture pour réparation du 11 juillet à la mi-août, mais quand elle nous a été rendue, le capteur de phare n'avait pas été réinitialisé, ce qui signifie que les lumières pointaient vers le haut, éblouissant le trafic venant en sens inverse, je a été maltraité par un homme alors qu'il conduisait.
Quand j'ai appelé BMW le lendemain à ce sujet, on m'a dit "nous n'avons pas touché les phares", j'ai dû rechercher sur Google le fait que la voiture avait un capteur qui devait être réinitialisé après de tels travaux. Restaurer la foi ?
2 SEMAINES PLUS TARD - Un voyant TPM - GESTION DE LA PRESSION DES PNEUS
Nous l'avons repris.
Nous avons été informés que le TPM était passé aux pneus de piste pour une raison quelconque, cette raison n'a pas été étudiée.
Effectivement, nous l'avons ramené à la maison et le voyant TPM s'est rallumé.
Donc, c'est reparti.
On me dit maintenant que le TPM doit être remplacé et que la pièce prendrait quelques semaines pour arriver et que la voiture a donc été laissée sur place avec Brisbane BMW.
Ce week-end-là, nous avons reçu une notification de l'application BMW indiquant que la voiture était déverrouillée. Nous sommes allés le chercher et l'avons trouvé sous un toit partiellement ouvert, fenêtres baissées, lumières allumées, contact allumé, en charge (pour des raisons que nous ne connaissons toujours pas) On nous a dit que les clés étaient dans un coffre-fort, mais je ne le suis pas convaincu
Il y avait de la poussière de la construction à proximité partout, j'ai des photos, l'intérieur en daim/cuir/carbone était complètement ouvert aux insectes, à la poussière, aux oiseaux et bien sûr à la pluie. Nous ne sommes pas opposés aux vents tourbillonnants et à la pluie à Brisbane et c'est exactement ce que nous avons eu ce jour-là. J'ai dû attendre lundi pour le récupérer et je leur ai finalement fait part de mes sentiments. C'était il y a 10 jours. Je n'ai toujours pas reçu la réponse que j'ai demandée concernant cet événement, mais j'ai reçu une réponse arrogante selon laquelle ils ont tout "réparé" jusqu'à présent et sont toujours en train de réparer toutes les autres choses comme pour dire "quel est le problème ?" Je n'ai même pas eu d'excuses écrites pour avoir laissé ma voiture grande ouverte ni de commentaire sur les modifications. Nous avons été si patients, "adorables et raisonnables" (leurs mots) et pourtant nous y sommes.
Mon caractère raisonnable a expiré la semaine dernière et je suis tellement en colère.
On attend toujours le TPM pour sa réparation d'ailleurs. Notre voiture se trouve dans notre garage car on ne peut pas leur faire confiance pour la garder en sécurité. Ma voiture n'était pas la seule voiture avec les fenêtres et les portes ouvertes, honteux.
