Breville USA Revoir

Breville, aidez-moi!

J'ai dépensé 2000 $ sur une machine à expresso Breville Oracle il y a un an et elle leur a été renvoyée deux fois pour réparation. La deuxième fois (la semaine dernière), il m'a été retourné ébréché, bosselé, égratigné et taché. Ce qui était autrefois ma fierté et ma joie est maintenant une horreur dans ma cuisine.

J'ai essayé d'entrer en contact avec eux par chat Web et e-mail et ils ne répondent pas. J'ai essayé d'appeler pendant plusieurs jours et leurs téléphones sont en panne en raison de difficultés techniques. C'est extrêmement frustrant.

J'adorerais entendre quelqu'un de leur entreprise pour voir quelles sont mes options avant de passer à une autre marque. Je l'ai expédié avec beaucoup de soin, mais je l'ai récupéré comme s'il avait été roulé dans la rue jusqu'à chez moi.

MISE À JOUR: 12/12/18: J'ai reçu un email de Breville. avec des options pour un échange. J'ai choisi de les payer (caution) pour une nouvelle machine et ils me l'ont envoyée avec affranchissement pour leur envoyer mon ancienne machine pour un remboursement dans l'emballage d'origine. La nouvelle machine fonctionne comme prévu jusqu'à présent. Je vois qu'ils ont mis à jour le filtre à eau. Dans l'attente du remboursement et des années de meilleures performances de mon Oracle. Si tout va bien dans un proche avenir, je ne manquerai pas de changer ma note d'évaluation. Les choses arrivent, mais il semble qu'ils soient intéressés à faire les choses correctement.

MISE À JOUR: 27/12/18: Mes attentes ont été satisfaites avec ma machine de remplacement et la rapidité de l'échange était impressionnante. Je suis heureux que Breville soit ce que je pensais être et qu'il ne s'agissait apparemment que d'une chaîne d'événements malheureux. Merci de me faire sentir comme un client apprécié.

La cafetière à infusion de mouture Breville Grind Control n'est pas une machine bon marché. Soudain, il lance une erreur et Breville est inaccessible. J'ai appelé leur numéro de support tous les jours ouvrables pendant les 7 derniers jours et je ne comptais que pour rester coincé dans une file d'attente sans fin. Opter pour un rappel n'obtient aucun suivi. Il y a donc cette grosse et lourde machine de 2 ans sur le comptoir de ma cuisine qui fonctionne mal et qui est pleine d'eau et le support de Breville est inaccessible. C'est plein d'eau. Le rejeter noyerait probablement l'électronique et détruirait définitivement la machine. Que suis-je censé faire Breville? N'achetez pas Breville.

J'ai acheté une machine à thé Breville chez Macy's, elle a cessé de fonctionner après 8 mois. Breville m'en a expédié un nouveau, a débité ma carte de crédit de 123 $. Je leur ai expédié / leur ai retourné le 11 août 2017 Breville reconnaît l'avoir reçu. Nous sommes maintenant le 28 août et je continue d'attendre le crédit sur ma carte de crédit Visa. Ça fait 2 semaines! 229 $ pour un fabricant de thé et vous penseriez qu'après le travail effectué par leur service marketing pour mettre un produit sur le marché, le service financier / client pourrait faire sa part et le soutenir. Mis à part les vacances, Breville doit regarder son département des finances et voir pourquoi il ne soutient pas les efforts de marketing!

Je viens d'acheter un four grille-pain et j'ai un problème. N'ayant pas de chance d'essayer d'obtenir des informations.

Malheureusement, le support de Breville ne traite pas son client comme je m'attendrais à ce qu'un fabricant haut de gamme le fasse. Lors de l'appel pour une pièce dont j'avais besoin avant les vacances, ils le pouvaient, car le fabricant ne trouve AUCUN moyen d'accélérer la partie de 3 $ dont j'ai besoin pour rendre la cafetière de 300 $ utilisable pour nos clients de la ville à venir dans 8 jours. Si malheureux: (. Achètera désormais Krups (la ligne fabriquée en France).

Horrible N'ACHETEZ PAS UN BREVILLE!
J'ai acheté une machine 2000,00 qui avait tous les problèmes que d'autres ont énumérés, ils l'ont reprise pour réparation et m'ont envoyé une machine totalement différente ROUILLÉE ET REMPLIE DE RAYURES. Je leur ai envoyé deux fois par e-mail, personne ne répond ni ne rappelle. CE N'EST PAS UNE ENTREPRISE HONNÊTE

Melissa à la réception et Daniel Casares, étaient les gars les plus serviables de tous les temps. Votre service client, les gars, a dépassé mes attentes. J'aimais déjà la marque. Maintenant je l'aime encore plus. Je souhaite que toutes les entreprises aient des gens comme vous et votre culture pour le service après-vente. Merci beaucoup.

J'aimais les produits Breville. J'ai un micro-ondes Breville, un gril Breville, un four grille-pain Breville et PLUSIEURS extracteurs de jus Breville Juice Fountain Elite. Cependant, leur service client et leur incapacité à conserver les pièces de rechange en plus

J'adore mon bréviile.
mais le service client n'est pas joignable.
Ma machine à expresso à 3000 $ est actuellement en panne.
J'ai continué à appeler et j'ai laissé mon numéro,
Mais encore, le CS ne m'a pas rappelé.

Service dégoûtant !!!
Absolument pas professionnel, pas orienté client. Mauvais service médiocre! Les agents ne savent rien et ne font rien! N'ayez aucun accord avec eux!
Commande (493632)
J'aurais dû lire toute cette critique avant de passer commande. C'est absolument horrible !!!

C'est la société la plus décoiffée que je connaisse le matin à 8 heures du matin.Je sors à 19 heures.

Je viens de rester en attente pendant plus d'une heure et j'ai raccroché. J'essaye de faire réparer ma machine à expresso de 4 mois. Service client terrible! Emportez votre argent ailleurs.
MISE À JOUR: 16 février 2021 et je suis actuellement sur une autre heure et plus jusqu'à présent pour parler à un "spécialiste" du produit. Ces spécialistes n'ont pas de numéro de téléphone, vous devez leur être transféré et sont laissés à leur discrétion sur le moment ou le moment de prendre votre appel! N'ACHETEZ PAS UN BREVILLE!

OK, ce n'est généralement pas du genre à écrire une critique à moins que cela ne se produise. Eh bien dans ce cas, il l'a fait avec le service et le support Brev. J'ai eu un problème avec ma machine à 1200 $ +. Il avait environ 6 ans et je ne sais pas pourquoi mais je pensais qu'il était toujours sous garantie. Breville m'a informé que ce n'était pas le cas et m'a donné une option de réparation qu'ils fournissent directement et au fabricant. Plutôt cool et bien mieux que de faire confiance à des gens pour pirater une maman et pop. C'était assez cher mais ils ont gagné plus de 100 $ et ont commencé à réparer. Nous avons fini par reconstruire l'ensemble du machien, ce qui représentait probablement environ 500 $ + pour eux lorsque vous ajoutez des pièces et de la main-d'œuvre. J'ai récupéré l'appareil dans le temps indiqué et fonctionne mieux que jamais. Ils m'ont même envoyé de nouveaux filtres et un délicieux sac complet de 12 oz de grains de café fin. Maintenant, de nombreuses entreprises qui peuvent livrer un service à ce niveau tout en faisant même des exceptions et des rabais ne m'ont pas été écrasées à mort en termes de coût de réparation. Top ntch et woudl recommandent encore et encore. Merci Breville.

J'ai eu l'infuseur pendant 5 mois et au cours du dernier mois, j'ai essayé d'obtenir un filtre à double paroi de remplacement de 2 tasses. J'ai contacté le service client plusieurs fois par e-mail et je n'ai reçu aucune réponse et mon horaire de travail m'empêche de pouvoir appeler. Je suis tellement déçu de cette machine et du manque de service client.

Ma machine à expresso était sous garantie mais ils ne remplaceraient pas une pièce qui ne rentre pas dans la machine. À ce jour, j'ai une expérience de café décevante tous les matins à cause du service client vraiment terrible de Breville. Je n'achèterai plus jamais de cette entreprise, ce qui est leur perte parce que je suis un amateur de café de longue date.

Nous avons acheté une machine à expresso à double chaudière. Nous l'avons aimé. C'était un vrai plaisir d'avoir un café aussi incroyable chaque matin. Nous l'avons nettoyé, entretenu, exactement comme indiqué. Après environ 1 an et demi, l'indicateur de DÉTARTRAGE ne s'éteint pas, même après le détartrage avec leur produit exactement à temps selon les instructions. (un peu comme un changement d'huile, tous les quelques mois). Nous avons détartré plusieurs fois de suite et l'erreur ne s'est toujours pas produite. Après avoir appelé le service client, ils ont dit que nous devions l'envoyer pour réparation et comme il était maintenant hors garantie, il en coûterait environ 300 $ à réparer. Ils m'ont informé qu'ils le répareraient ou qu'ils le remplaceraient s'il ne pouvait pas être réparé. Ils m'ont également informé que nous aurions une nouvelle garantie de 6 mois. Comme nous avons adoré le produit, nous avons payé l'argent et l'avons envoyé pour réparation. Et puis tout est allé mal !!!
Après plus de 2 semaines, notre unité nous a été retournée sale, avec des taches de rouille et PAS FIXE !!! Nous étions tellement bouleversés! J'ai appelé le service client au moins 15 fois. Ils ont dit que je «garderais ma place en ligne et qu'un agent me rappellerait». Personne n'a jamais rappelé. Parfois, quand je l'appelais, je disais «des agents sont en formation» ou il y avait un «problème de service». J'ai même attendu au téléphone pendant plus de 45 minutes en attente jusqu'à ce qu'ils finissent par me raccrocher avec un message indiquant "des difficultés techniques". J'ai écrit un e-mail à l'agent, qui a envoyé l'e-mail indiquant qu'il était corrigé, avec notre numéro de cas, sans réponse, il a même indiqué dans l'e-mail de répondre directement à l'e-mail en cas de problème.
Nous aimions Breville (nous possédons plusieurs produits), mais avec l'expérience du service client que nous avons reçue, je n'ai honnêtement jamais été aussi déçu par un produit ou une entreprise. Les choses se cassent et fonctionnent mal, en particulier avec l'électronique, nous le comprenons. Mais lorsqu'une entreprise ignore le service client, quelle est la valeur finale du produit?
Je me sens arnaqué. Ils ont pris 300 $, n'ont pas réparé notre problème et ne vous rappelleront pas. C'est vraiment méprisable.

Excellents produits mais le service client aux États-Unis est terrible maintenant. Ils ne s'en soucient tout simplement plus. L'entreprise perdra des ventes, il sera temps de changer de gestion

J'ai commandé un mélangeur de boulangerie à la société le 25 novembre. J'adorerais laisser un commentaire maintenant sur sa beauté, mais voici plutôt ceci ...

1er décembre - Le produit indique que l'étiquette d'expédition a été imprimée, la date d'arrivée estimée est le 12/8.

11 décembre - Toujours pas de mélangeur, vérifiez le suivi pour savoir que le mélangeur n'a même pas quitté son entrepôt.

14 décembre - Le service client prend enfin contact avec moi pour me faire savoir que nous devrons annuler cette commande initiale et en renvoyer une nouvelle, ce qui est très bien car l'article est en stock.

21 décembre - Toujours pas de remboursement de Breville pour le premier mélangeur (ils ont indiqué 2-3 jours ouvrables, ce qui aurait été le 17) La deuxième commande n'a même pas été confirmée qu'elle avait une étiquette d'expédition imprimée ou a encore quitté l'entrepôt ( ils ont déclaré que le mélangeur de remplacement se présenterait chez moi au plus tard le 28 décembre)

Commander cet article un mois à l'avance que vous voudriez devrait être suffisant pour l'obtenir d'ici Noël. Il s'avère que vous devez en acheter deux dans l'espoir que l'un d'entre eux se présente éventuellement au cours de la nouvelle année.

Si, en tant qu'entreprise, vous rencontrez des difficultés pour exécuter les commandes ou rembourser les commandes annulées, soyez au moins franc avec le chaos qui règne actuellement dans votre entreprise afin que les personnes qui envisagent de faire affaire avec vous aient une représentation précise de ce dans quoi elles s'engagent.

Merci pour absolument rien. (Mettra à jour avec toutes les nouvelles concernant les articles)

Après 2 mois d'utilisation, l'ampoule s'éteint sur mon BOV900 à 400 $.
J'ai appelé Breville pour obtenir du support pour voir s'ils garantissaient l'ampoule et économisaient 10 $. Le support a eu un temps d'attente de 35 minutes, donc je fais l'option de rappel.
Une heure plus tard, ils m'appellent. Au cours de la conversation, je découvre que le FOUR ENTIER doit être renvoyé car ils ne peuvent pas remplacer l'ampoule par CSR (référence de l'équipe du service clientèle de Breville: _00DE0aKZy._5000y1Z2aZ1: ref) mais il indique clairement les instructions de remplacement de l'ampoule sur la porte du four pour aggraver les choses, elle n'arrêtait pas de couper ... et finit par me raccrocher.
J'ai essayé de rappeler 3 fois et de recevoir un message préenregistré indiquant qu'ils avaient des difficultés techniques et leur système automatisé raccroche.
J'ai donc répondu à l'e-mail précédent que CSR vient d'envoyer pour demander la facture, lui demandant de rappeler, je ne peux pas appeler .... pas de réponse.
Un autre e-mail contient des instructions sur l'utilisation de l'étiquette prépayée pour expédier l'article en premier ou un lien si je veux prépayer pour le remplacement à l'avance, mais il n'y a pas de pièce jointe ni de lien ... alors j'envoie un autre e-mail, où se trouve l'e-mail de suivi avec une étiquette ou un lien .... pas de réponse.
J'appelle plus d'une heure plus tard lorsque le service téléphonique de leur entreprise fonctionne, mais encore une fois, 35 minutes d'attente !!!

Enfin, j'ai abandonné et j'ai commencé à taper ma rencontre avec cette entreprise, son produit et son service de garantie!

Le 29 avril était mon appel de garantie à Breville.

Expérience initiale: 1 étoile. J'ai eu un excellent client svc de Breville dans le passé et nous adorons notre machine à expresso 920XL. MAIS il y a quelque chose qui ne va pas, j'ai besoin d'aide et je ne peux pas me connecter avec leur service client. J'ai appelé le 866 # à 11 h 15 et après 15 minutes d'attente, j'ai choisi «d'appuyer sur 1 pour un rappel sans perdre ma place en ligne». Aucun rappel. Appelé à nouveau à 16 h, heure du Pacifique (leurs heures sont affichées sur le Web, y compris sur leur site de 8 h à 17 h, heure du Pacifique) et ont reçu un enregistrement indiquant que les bureaux étaient fermés et que les heures étaient de 6 h à 16 h 30. Heure de l'Est. Que diable? J'ai essayé deux fois de soumettre un ticket de problème en ligne, mais leur formulaire nécessite la saisie de votre état / province et le menu déroulant correspondant est grisé et ne fonctionnera pas. Grrrrrrrrrrrr.
D'accord, c'est le 17/09 et le deuxième jour de Try To Reach Breville. En attente pendant près de 50 minutes mais finalement connecté avec un représentant qui a été très utile. Configurez la réparation N / C avec NC pour l'expédition dans les deux sens. Si tout va bien avec cela, je mettrai à jour et ajouterai des étoiles. BTW, le problème du formulaire en ligne semble être un problème de Firefox car le formulaire fonctionne avec Safari.
10/13 - Betty (notre 920) est à la maison depuis quelques jours. La boîte d'expédition est arrivée de Breville, nous l'avons donc emballée et renvoyée à Carol Stream, IL pour qu'elle soit réparée. Il a fallu plus de temps pour y retourner que le temps passé "dans la boutique"; ils ne l'ont gardé que 1-1 / 2 jours, ce qui nous a rendu un peu nerveux. Nous avons renvoyé Betty avec une description détaillée de ses divers maux. Elle a été renvoyée avec une liste de contrôle générique de ce qui avait été fait, et aucune mention de faire quoi que ce soit comme le remplacement des joints toriques (qui sont apparemment sujets à une défaillance assez tôt, provoquant des fuites internes, une accumulation d'humidité, de la rouille potentielle et des problèmes). Essentiellement, ils ont tout réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut, détartré et vidangé, et ont fait des "tests d'étanchéité et de fuite". Donc, pas une grande impression sur la minutie de la réparation. MAIS, nous avons branché Betty et au cours des 2 derniers jours, elle a produit 4 très bons lattes et, surtout, n'a pas fait tomber nos GFI comme elle l'était auparavant, n'a pas fui de la baguette à vapeur et n'a pas dit continuellement "détartrer moi "malgré le détartrage. Espérons que cet état de choses se poursuivra.
J'ai changé ma note de 1 étoile à 3 étoiles. J'adore toujours la machine, mais essayer d'interagir avec le service client a pris BEAUCOUP trop de temps et d'efforts, et une machine à expresso bien entretenue à 1200 $ ne devrait pas poser de problèmes si tôt.

Le support client de Breville n'est même pas 1 étoile, il est inexistant.
En vendant de petits appareils coûteux, j'ai été surpris et déçu.
Je ne recommanderai à personne !!

Entreprise terrible, relations et service client terribles, promet une chose, puis prend votre argent et ne vous donne rien en retour

Service client dégoûtant.

Dans l'ensemble - de l'argent bien gaspillé.
Je ne recommande pas.

Commande passée et confirmée le 04/11/2020. Le paiement a également été confirmé à la même date. J'ai appelé plusieurs fois et envoyé des e-mails demandant l'état de la livraison et au 06/12/2020 n'ont reçu aucune réponse. C'est totalement inacceptable. Le numéro de commande est le 00920909.

Réponse rapide, approche réfléchie pour résoudre le problème et solution équitable.

Notre carafe en verre Crystal Clear a commencé à se séparer entre le couvercle et le bord en verre, après des années d'utilisation. Nous avons contacté Breville, par téléphone, et avons été accueillis par un représentant du service client compétent en quelques minutes. Compte tenu de son âge, la bouilloire n'était plus sous garantie, alors Breville a proposé de tenter une réparation et, si cela ne fonctionnait pas (selon leur estimation), de le remplacer par un modèle remis à neuf (avec une garantie de six mois). Cette offre de réparation / remplacement comprenait l'expédition de retour pour un coût modique (environ la moitié du coût d'une nouvelle bouilloire).

En bout de ligne, nous avons pensé que c'était une réponse juste et rapide à notre préoccupation d'un autre produit s'ajoutant à la décharge locale s'il n'avait pas été réparé.

L'étiquette postale de suivi a été imprimée et la carafe usée et en train de se détériorer devrait être envoyée plus tard cette semaine à Breville, qui promet un délai de deux semaines.

Jusqu'à présent, très bon service client.

Service client très long et très médiocre. Si vous souhaitez retourner un article, vous devez attendre 45 à 1h au téléphone. PAS DE SERVICES DE CHAT!

Nous avons acheté un grille-pain Breville FOUR-SLICE de bonne qualité, plus cher que la moyenne, qui a échoué après 2 ans.
J'ai appelé leur centre de réparation local à Torrance, en Californie, à seulement 15 minutes de chez nous. mais ils ne me permettent pas d'apporter le grille-pain pour une réparation PRÉPAYÉE! J'ai dû passer par le rituel frustrant et inutile de l'envoyer (ENCORE, À 15 MINUTES DE NOTRE MAISON) VIA FEDEX! Ils m'ont facturé, par téléphone, par carte de crédit, 70,00 $ prépayés, pour le réparer! Il a fallu trop de temps pour faire tout ce qu'ils faisaient, et nous avons finalement récupéré une boîte! Il contient un grille-pain à deux tranches !!!! Et, bien sûr. nous l'avons reçu aujourd'hui, vendredi soir, et leur lieu "service client" est FERMÉ JUSQU'AU LUNDI, et on ne peut même pas laisser un message !!!!!

Existe-t-il même un moyen de ne donner aucune étoile? Cela a été le pire service client de tous les temps. J'ai envoyé ma machine à expresso pour réparation ... ils la perdent mais ne peuvent pas me contacter pour dire qu'elle est perdue. Il m'a fallu appeler 5 fois (pas une exagération) pour simplement leur faire admettre qu'il était perdu, puis encore quelques semaines pour déterminer tout à coup que mon appareil était "non réparable" et ils le remplaceraient par un "tout nouveau reconditionné "machine. Excusez-moi ... il est neuf ou refabriqué. Je leur ai dit que j'en voulais un nouveau. On m'a dit que ce n'était pas leur politique de faire cela. J'ai demandé à parler à un responsable à ce sujet et ils m'ont dit que je recevrais un appel d'un ... toujours en attente. J'imagine que c'est leur politique d'entraîner les clients pendant plus de 7 semaines pour ce qui était censé être un délai de dix jours.

Impossible d'obtenir un couteau Nutridisk de remplacement (modèle: SP0010662) pour mon presse-agrumes depuis mars 2019. Appelé et ils ont dit août!. Suis-je censé arrêter de faire du jus? Suis-je censé acheter un autre presse-agrumes entier simplement parce qu'ils ont des pièces? Ils ont dit choisir d'être averti sur leur site Web quand une pièce arrive. C'est maintenant septembre, rien! 6 mois Breville toujours épuisé! Puis dit de vérifier auprès des magasins de détail. Impasse. Doit chercher une autre marque. Impossible de faire du jus s'il n'y a pas de lames et Breville ne m'aide pas à résoudre le problème. Service client et support horribles

Service client absolument fabuleux !!!! Je recommande vivement leurs produits et j'achèterai à nouveau un produit Breville.

service médiocre j'ai besoin de pièces pas de soutien