4 il y a des années
La réceptionniste était super désagréable avec moi...
La réceptionniste était super désagréable avec moi. J'ai envoyé un e-mail de suivi il y a une semaine, essayant de confirmer la date et l'heure de mon rendez-vous après le premier e-mail que j'ai reçu de leur part (il y a une semaine) - sans aucune information sur mon prochain rendez-vous.
J'ai finalement reçu une réponse de leur part et j'ai reçu un e-mail de leur part aujourd'hui, avec l'heure de mon rendez-vous, disant que je devais entrer, également aujourd'hui ?! Donc, sans avertissement préalable, selon mes dossiers, ils m'ont programmé, sans me communiquer qu'ils m'ont programmé. Je leur ai répondu par courrier électronique, indiquant que j'étais plus ou moins mécontent de devoir reprogrammer toute ma journée, avec le de communication de leur côté. La réceptionniste m'a appelé, me demandant si j'étais en colère. J'ai dit oui et j'ai expliqué calmement ma situation. Elle n'a pris aucune responsabilité et a dit que c'était de ma faute si je n'avais pas examiné les e-mails passés de leur part concernant la planification (que je n'ai jamais reçu). Alors, j'ai essayé d'expliquer rationnellement au téléphone, comment puis-je assumer la responsabilité de quelque chose que je n'ai jamais reçu d'eux ... J'étais agressif. Choquée par son commentaire, pensant que nous allions avoir une discussion rationnelle et calme sur la planification et la mauvaise communication, elle a terminé la conversation en disant essentiellement qu'ils ne pouvaient pas m'aider aujourd'hui et qu'ils allaient annuler mon rendez-vous. J'ai commencé à dire quelque chose, mais ensuite elle m'a raccroché au nez ! C est un rendez-vous que j attendais depuis des mois. Je sentais que ce n'était vraiment pas professionnel, et elle essayait de faire croire que j'étais l'agresseur dans la conversation, plutôt qu'elle. Plutôt que de m'écouter et d'avoir une conversation avec un client/client, elle m'a brutalement fait taire. Peut-être qu'elle passait une mauvaise journée, mais la façon dont elle vient d'annuler mon rendez-vous, puis m'a raccroché au nez au milieu d'une conversation... Pas cool.
Un autre de leurs collègues de travail, ou le service des ressources humaines, m'a appelé pour entendre ma version de l'histoire, mais ils ont fini par rejeter mes arguments et se sont de toute façon rangés du côté d'elle.
En regardant les commentaires dans cette section de critique, je vois que je ne suis pas la seule personne à avoir eu ce genre d'expérience personnelle avec eux. Espérons que cela encouragera un changement d'attitude au sein de leur entreprise.
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