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I had a satisfactory experience with a shipping logistics company in Jeddah. The service was average, nothing exceptional. The staff was okay, but there were delays in the delivery. Overall, it was an average experience.
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M. shihab désolé de dire ce que vous venez de dire à mon avis, cela n'a aucun sens ......... Il est raisonnable que le fret aérien ou toute cargaison expédiée soit le paiement intégral ... J'avais l'habitude d'être son client le meilleur travail, tout a été géré et à prix bon marché. J'ai fait mon fret aérien de Saudia vers l'Amérique et je n'ai eu aucun problème ..... Et je crois que dans cet état de saudia où les compagnies l'ont rendu cher pour le fret maritime ou aérien, buzyb a donné une impression gud je donne mon bravo pour cette entreprise
TraduitJ'ai adoré allouer. meilleure performance et était bon marché. ils ont emballé mes affaires en toute sécurité
TraduitJ'ai découvert Buzyb pour la première fois sur Internet et cela m'a semblé attrayant en raison de leurs prix compétitifs. Cependant, j'ai eu plusieurs problèmes.
J'ai contacté la société et ai traité avec un monsieur nommé Mohammed Fawad. Après mon premier appel téléphonique, j'ai contacté Fawad via WhatsApp dans lequel je lui ai envoyé un message à plusieurs reprises. Il a fallu près de 2 semaines à Fawad pour répondre et enfin organiser les caisses.
Néanmoins, j'ai emballé mes affaires et j'ai fait en sorte que Fawad récupère mon envoi à mon adresse lorsque j'étais prêt, après avoir trouvé le service client extrêmement terrible.
Après avoir payé pour le service, un client s'attend inévitablement à des mises à jour de l'ensemble du processus. Premièrement, le jour du paiement, Fawad a ajouté des frais de livraison inconnus et pour le carton qu'il a déposé. J'ai contesté ces accusations car cela n'a pas été annoncé du tout et c'était la première que j'entendais parler de ces accusations. Je payais déjà le kg et les frais pour les documents et les factures de transport aérien, ce qui était annoncé.
Fawad, m'a fait sentir que je lui causais des problèmes en demandant une mise à jour. Il m'avait informé que mon envoi serait en attente pendant 48 heures, après paiement, où je recevrais un code pour la facture de transport aérien. J'ai dit clairement que je prenais l'avion et que je ne serais pas en mesure d'intercepter un tel code, alors il a dit qu'il le ferait le lendemain une fois que j'atterrirai.
Quand j'ai atterri, Fawad a alors dit que je recevrais le code encore 2 jours plus tard! quand j'ai demandé pourquoi il m'ignorait. Au cours des deux jours suivants, Fawad a continué à ignorer mes appels et mes SMS. Quand il a finalement répondu, il était très impoli et a dit `` il a passé beaucoup de temps sur mon PETIT envoi '' Premièrement, il est de sa responsabilité en tant que société de fret de s'assurer que mon envoi est envoyé et de m'expliquer le processus (en gardant à l'esprit que Je n'avais toujours pas reçu le code de la facture des voies aériennes à ce stade et je n'ai pas compris pourquoi ni il n'a expliqué pourquoi). Ensuite, "PETIT!" désolé mais un envoi est un envoi quelle que soit sa taille. Je paie pour un service et j'ai le droit de savoir ce qui se passe, qu'il s'agisse du plus gros envoi qu'il ait jamais fait ou du plus petit. Il exige toujours la même attention que tout autre envoi.
À ce stade, j'étais très bouleversé et j'ai expliqué à quel point je pensais qu'il n'était pas professionnel en m'ignorant et en me faisant sentir que mon envoi n'était pas important. La réponse de Fawad à cela a été: «Suis-je éduqué ou pas! et que je devrais vérifier le suivi '!!! Qui ose dire à quelqu'un s'il est instruit ou non? C'est extrêmement impoli! surtout quand vous faites confiance à une entreprise avec vos effets personnels !! Je suis suffisamment éduqué pour savoir qu'une entreprise ne traite pas ses clients de cette manière.
À ce stade, mon envoi était toujours en Arabie saoudite et tout ce qu'il a dit, c'est que mon envoi était toujours à l'aéroport pour le dédouanement, alors quel suivi dois-je vérifier? Est-il judicieux de suivre un envoi s'il n'a pas quitté le pays !! ?? Il me passait simplement car il ne voulait pas répondre à mes questions.
Il m'a transmis un numéro pour un contact au Royaume-Uni, mais je ne comprenais pas pourquoi je devais contacter le douanier au Royaume-Uni alors que mon envoi était encore en Arabie Saoudite. Je n'ai reçu aucune réponse de Fawad à ce sujet.
J'ai donc décidé d'appeler le contact au Royaume-Uni et j'ai supplié l'homme de louer avec Fawad pour savoir ce qui se passe avec mon envoi. J'ai parlé au contact britannique UNE FOIS et il a fait plus pour moi que Fawad l'a fait dans tout ce processus! C'est dire quelque chose.
Buzyb doit apprendre à faire en sorte que ses clients se sentent en sécurité et en confiance lorsqu'ils gèrent leurs effets personnels. Je ne savais rien de ce qui se passait avec mon envoi à part «c'est à l'aéroport». Fawad ne m'a pas mis à l'aise et m'a fait ressentir beaucoup d'anxiété à propos de mon envoi.
J'aurais dû me rendre compte dès le début que cela allait à un processus long et difficile alors qu'il a fallu si longtemps à Fawad pour répondre à mes demandes initiales.
J'aurais préféré payer plus avec une autre entreprise et une entreprise plus connue qui m'aurait fait me sentir en sécurité avec Buzyb qui n'a fait que se montrer discourtois et peu professionnel!
