Cambridge Water Company Revoir

Depuis que Cambridge Water a été repris par Staffs Water et que le centre d'appels client a été déplacé, le niveau de courtoisie et de service a chuté. Avant cela, j'ai toujours eu un excellent service, ce qui rend la différence encore plus frappante. Triez les états-majors du sud!

Entreprise épouvantable à traiter, juste à de nombreux cas de service médiocre pour se soucier des détails!

J'ai réglé une facture d'eau inhabituellement élevée pour moi

Personne ne décroche le numéro de téléphone de l'utilisateur professionnel. Dommage que je ne puisse pas m'inscrire auprès de la société qui fournit actuellement l'unité commerciale que je viens d'acheter. J'ai hâte de les renvoyer.

J'apprécie vraiment votre réponse très rapide ... !!! Nous sommes tombés hier à minuit. Nous avons appelé dans la nuit, et les gens sont venus réparer dans la nuit. Ils ont travaillé toute la nuit et le problème a été réglé le matin. C'était une réponse très rapide à un problème majeur.

Nous avons laissé un robinet d'arrêt qui fuyait pendant 3 semaines parce qu'ils avaient oublié de le soumettre aux sous-traitants.

Je dois dire que le service client a toujours été très utile. Chaque fois que j'ai demandé une enquête. Avait de petits problèmes mais les avait toujours résolus

1 étoile juste parce que je ne peux pas mettre 0 étoiles! Ils ont dupliqué ma facture et continuent de prendre 2 prélèvements pour la même facture. 3 mois que je les appelle sans réelle réponse. Honte à toi!

Quelle pagaille! Le site Web ne fonctionne pas, jour après jour, et la «ligne d'aide» ne reçoit jamais de réponse.

Je devrai leur écrire pour leur annoncer un changement d'occupant.

Je me demande dans quel siècle Cambridge Water Co existe? Une étoile est le moins que cette critique accepte, mais ils méritent moins que cela.

J'ai appelé la Cambridge Water Company à plusieurs reprises au cours des cinq dernières années au sujet de diverses demandes de renseignements. J'ai toujours trouvé leur service client extrêmement courtois et efficace. En ce qui me concerne, le faible score des critiques Google ne leur rend pas justice.

Appelé pour obtenir des copies des factures passées. Requis plusieurs appels; initialement envoyé seulement la moitié de ceux demandés. La première personne à qui j'ai parlé était très utile. Deuxième gars, pas tellement. Il a insisté sur le fait que cela ne pouvait pas être fait, même si j'ai expliqué que l'entreprise avait déjà envoyé la moitié de ceux dont j'avais besoin et que cela pouvait être fait. Le deuxième lot de factures demandées est arrivé mais ne peut pas ouvrir le fichier. Pas encore fini.

Ma maison n'a pas d'eau la nuit pour vérifier s'il y a un problème avec l'approvisionnement en eau, le site Web ne fonctionne pas correctement, personne ne répond à l'appel ,,, je ne peux pas croire comment l'entreprise le gère.

une entreprise sans espoir ne pouvait pas changer un bouchon d'évier et encore moins rien d'autre

Ma voiture est tombée en panne sur la route secondaire, 1 des AA est venu et sans vérifier ma voiture est partie, quand j'étais dans une période différente et impuissante, la compagnie des eaux de Cambridge, M. Bill Smith, est venu et m'a donné une grande aide, sous son aide, je pouvais conduire ma voiture à la maison! Il est vraiment gentil et bon! Merci beaucoup

C'est le service le plus inutile du début à la fin de parler à 5 personnes différentes. Parlez à une personne inutile, parlez à quatre autres qui doivent vous transmettre à quelqu'un d'autre! Il est si malheureux que nous n'ayons que de l'eau à Cambridge, quand allons-nous trouver un autre fournisseur qui peut fournir un service?

L'eau de Cambridge aurait très peu de clients que j'attends!

J'ai sonné hier pour signaler un problème avec ma belle-mère âgée juste pour lui demander s'il y avait un problème dans la région.En raison de son statut à haut risque, l'ingénieur de service a été contacté et téléphoné immédiatement pour essayer de résoudre le problème par téléphone ou visite. Il s'est avéré que c'était une erreur de sa part qui l'avait causée et l'ingénieur a été contacté pour annuler sa visite. Je suis tellement impressionné par la façon dont ce problème a été traité par Cambridge Water. Un très grand merci!

salut

je veux juste vous faire savoir lors des 2 dernières visites, Bob Monk a été en mesure de régler mon problème très rapidement actuellement, il y a des problèmes de robinet, mais pour ce qui doit être fait, il a tellement d'aide à modifier et j'identifie des moyens de contourner le problème pour résoudre les problèmes que j'ai rencontrés le mois dernier.

l'inspecteur Rob Monk
est arrivé dans l'heure sur cal out. ticket va réparer un robinet dans la rue.

à
Fenstanton

Merci beaucoup pour toute l'aide ...

meilleures salutations
Paul T

Le personnel est sympathique au téléphone, mais les systèmes dont ils disposent semblent horribles.

Nous avons reçu un appel étrange un samedi de Cambridge Water concernant notre compte. Cela ressemblait à une pièce jointe de phishing alors qu'ils insistaient pour essayer d'extraire une quantité inconfortable d'informations personnelles. On nous a dit de les rappeler pour des raisons de sécurité, mais ils n'étaient pas ouverts. Nous avons ensuite discuté et c'était un appel légitime.

La facturation électronique n'est pas fiable (factures non envoyées) et le formulaire Web Contactez-nous envoie des notifications d'échec à votre compte de messagerie et ne délivre pas de messages.

Lors du déménagement, on nous a dit qu'ils prendraient une lecture finale, mais notre projet de loi final était basé sur une estimation et il n'y a pas eu de lecture depuis 2 ans.

Si vous avez le choix, utilisez-le. Malheureusement, nous n'en avons pas.

[Des mois plus tard, le formulaire Web continue de générer des rebonds. Il y a une réponse ici disant que c'est maintenant corrigé, mais la réponse ne dit pas qu'il y a régulièrement des tests pour s'assurer que cela n'échouera pas à l'avenir. J'ai déjà discuté de problèmes ici avec le personnel, personne n'est autorisé à résoudre quoi que ce soit.]

Le temps d'attente pour répondre au téléphone est vraiment mauvais. le service client est médiocre. s'il vous plaît lire les autres critiques ci-dessous et tout est correct car j'ai eu le même problème avec eux.

Douloureux!
Le personnel aujourd'hui, y compris un manager! Expliquant la situation de payer intégralement ma facture,
Devoir leur expliquer au préalable que j'avais été surchargé! Puis à cause d'un amendement à ma facture et toujours de payer intégralement !!!! Reçu une autre facture pour le prix modifié !!!! Demande de paiement !!!!!! J'ai PAYÉ EN TOTAL !!!
Bill qui montre tout au long qu'il a été un projet de loi ESTIMÉ !!!
Trois personnes incompétentes qui ne peuvent pas gérer les problèmes de base!
Sachant que les problèmes ne seront pas corrigés de sitôt!

Personnellement, je n'ai jamais eu de problème avec Cambridge Water. Quand je les appelle, ils répondent assez rapidement, agissent de manière professionnelle, puis quand je leur dis que je paierai ma facture dans quelques semaines, ils sont d'accord. Je sonne toujours le matin alors peut-être qu'ils ont des équipes séparées et le personnel de l'après-midi n'est pas aussi bon.

2 étoiles parce qu'il n'y avait pas de fontaines publiques à Cambridge, si vous pouvez me conseiller, je serai heureux de modifier ce commentaire

Factures en ligne non présentées, service client sympa mais sans résultat au final. Changer le mode de paiement de la moitié de l'année au mensuel besoin d'appeler le service client. Garder 3 anciens comptes (adresses précédentes) sous mon même compte et tous Plus

J'essaye d'ouvrir un compte en ligne ... mais toujours pas de réponse après 23 jours. Je leur ai donné mes compteurs et les détails le premier jour où j'ai emménagé ... et aucun signe pour leur part ... pas même un petit courrier. J'attends toujours ...

Nous n'avons jamais eu de problèmes majeurs, donc je ne sais pas dans quelle mesure ils les traitent. Tout allait bien jusqu'à ce que nous essayions de déménager. Notre ancienne maison était fournie par South Staff Water, nous avons donc signalé que nous déménagions et avons donné la nouvelle adresse, puis nous avons reçu des factures de Cambridge Water avec notre ancien numéro de compte et les détails de notre compte car en fin de compte, ILS SONT LA MÊME ENTREPRISE! S'il vous plaît pouvez-vous préciser et améliorer votre processus de déménagement, car il ne nous est arrivé qu'après un appel à Cambridge Water que nous n'avons pas été ajoutés à la nouvelle adresse bien que vous ayez communiqué les détails de notre déménagement. Le monsieur au téléphone était très gentil et l'a réglé rapidement.

Appelé à 16 h 35. Nous attendions que 25 kins passent, jusqu'à ce que je sois coupé car ils fermaient à 5 h. Génial.

Une entreprise terrible - à moins que vous n'aimiez attendre régulièrement plus de 45 minutes pour que quelqu'un réponde au téléphone - attend aujourd'hui depuis plus d'une heure et personne ne répond au téléphone. C'est normal pour leurs lignes de service client. Ont abandonné et perdu la volonté de vivre. Il n'y a qu'une étoile car ne me laisse pas en donner

Tout ce que vous attendez d'un monopole et plus encore!

Après les avoir contactés plusieurs fois au cours des derniers mois à propos d'une eau goûtant un peu comme un médicament, personne n'est encore à voir pour prélever un échantillon d'eau !! :(