4 il y a des années
Le personnel de jour était gentil et serviable, ma...
Le personnel de jour était gentil et serviable, mais le personnel de nuit était absolument impoli et condescendant.
J'ai un vol très tôt au départ de Dublin, alors j'ai décidé de rester éveillé et de dormir dans l'avion. Alors le soir, en lisant un roman, je me suis servi du thé. Dans la chambre, il y a une marmite et une machine à expresso, ainsi que des sucres, 4 crémiers, 4 cartouches de café et plusieurs thés. Après avoir réalisé que je n'avais plus de crème, je suis descendu à la réception pour demander plus.
Après avoir demandé au réceptionniste pour plus de crème, il a agi confus et semblait ennuyé de ma demande. Puis il a eu le culot de crier et de me corriger. D'où je viens, aux États-Unis, nous avons tendance à dire crème au lieu de lait lorsque nous l'utilisons avec du café ou du thé. Donc finalement, après avoir spécifié «lait», il a fait valoir que ce n'était pas la même chose. Puis son attitude est devenue négative, a continué avec son comportement grossier alors qu'il versait le lait dans un petit pichet à crème, a claqué le pichet sur le comptoir et a continué à me parler avec agacement comme si je le dérangeais. Cela m'a laissé insulté et importun. Quiconque travaille dans le service à la clientèle doit parler aux clients avec respect et courtoisie, mais cela ne s'est pas produit ici. Le personnel de nuit a besoin de revoir ses manières! Apparemment pour ce crétin de réceptionniste, l'hostilité est sa meilleure politique.
Juste pour être clair, je n'étais pas seulement bouleversé, mais la façon dont il a géré la situation. Il était méchant et impoli.
Plus tôt, après mon enregistrement et mon installation dans ma chambre, j'ai vite découvert que la machine à expresso fonctionnait mal. Quand j'ai essayé de faire du café pour la première fois, la machine était bruyante et ne produisait rien. Ensuite, j'ai essayé de réessayer et encore rien; j'ai donc gaspillé deux cartouches de café. La troisième tentative a été assistée par une femme de ménage, à laquelle il a découvert que le réservoir d'eau de la machine n'était pas correctement positionné après son remplissage. Ce n'était en aucun cas ma faute.
On m'a alors dit que le café serait remplacé et que tous les thés / cafés et le lait supplémentaires seraient reconstitués au moment où je reviendrais du dîner. Plus tard, pour découvrir que ce n'était pas le cas. C'était donc un mensonge de leur part. Ne dites pas aux clients que les choses seront faites alors qu'en fait elles ne seront pas honorées. Ne vous inquiétez pas du tout.
C'est mon dernier jour, sur 10 jours, ici en Irlande. Mais après avoir vécu cela, je ne suis pas du tout amusé par la façon dont il m'a traité. Quelle? Demande du lait si dur et si difficile de rendre l'enquête possible sans la mauvaise attitude. Ce n'est pas comme s'il était occupé, le hall était silencieux et j'aurais pu jurer qu'il était juste au téléphone quand je me suis approché de la réception. Ne venez rien demander la nuit alors que le personnel de nuit préfère ne pas vous aider même si la tâche est super facile. J'aurais pu le faire moi-même mais ce n'est pas mon travail. Il a totalement gâché mon humeur et ma soirée.
Traduit