Canyon Bicycles GmbH Revoir

Tout s'est bien passé. Malheureusement, le support était un peu lent au début. Mais c'était à cause du verrouillage.

Par la présente, je n'évalue que le service sur place, PAS la qualité des vélos!
Environ 1 heure d'attente pour une consultation personnelle, je ne trouve pas très orienté client (le lundi à 11h). Le fait qu'il ne s'agisse pas d'une "situation exceptionnelle" est illustré par la distribution de téléavertisseurs, qui signalent quand c'est leur tour. Désolé, ce n'est pas un business model pour moi, d'autant plus que c'est le seul endroit en Allemagne pour tester un vélo.

Commande en avril avec délai de livraison indiqué mi-juillet. Il est venu à la mi-juin. HAUT! La roue arrière et les engrenages n'étaient pas montés. Une brève demande par e-mail pour savoir si vous pouvez l'apporter à un revendeur spécialisé a reçu une réponse sous 1 jour avec une offre pour couvrir les coûts. TOP aussi! Le vélo lui-même, un Grail AL7, vaut plus que son argent et est très amusant. Cela peut aussi dépendre de la façon dont vous appelez dans la forêt ...

Excellent du début à la fin, support spectaculaire, et la moto est une Ferrari. Très heureux

Joli vélo. Rigide et confortable. Je souhaite que la boîte de jonction de di2 soit placée à un endroit différent car il est difficile de charger la batterie et de vérifier la durée de vie de la batterie.

L'ensemble du processus d'achat a piétiné comme une montre. J'ai fait plusieurs achats à CANYON. L'expérience est toujours la même.

Acheter un vélo en ligne était plus facile que je ne le pensais. Toutes les informations sont fournies sur le site Web de Canyon, beaucoup plus clair que les sites Web des marques de vélos qui vendent en magasin. Le prix est juste et la qualité est excellente.

Lors d'événements locaux, Canyon CZ / SK permet d'emprunter des vélos uniquement si vous * laissez * deux cartes d'identité avec eux jusqu'à ce que vous rendiez le vélo.

C'est une mauvaise pratique pour les raisons suivantes:

1) C'est illégal selon la loi tchèque.
2) Vous n'avez aucun contrôle sur ce qui arrive à vos identifiants lorsque vous êtes parti - n'importe qui peut les prendre en photo et les utiliser à mauvais escient.
3) Que se passerait-il si quelqu'un volait la boîte avec les documents? Deux de vos documents prouvant qui vous êtes seraient simplement partis?

J'ai acheté deux vélos extraordinaires ici, tous très bien jusqu'à présent 3 mois plus tard. J'ai décidé de mettre à niveau mes pédales et d'acheter un porte-bidon à chargement latéral. Toutes les livraisons en Belgique sont apparemment traitées par UPS - alors qu'ils ont réussi à livrer 2 gros colis à mon adresse, ils n'ont pas pu livrer la commande que j'ai passée il y a 2 mois. Il a fallu un mois pour revenir à Coblence et après avoir essayé d'en savoir plus par e-mail - pas de réponse. Le chat sur leur site Web est incroyable, mais les gens sympathiques sont impuissants devant ceux qui s'occupent des livraisons. Par conséquent, la voici!

Simplement le meilleur! Grands vélos et excellent service client! Merci encore!

Fantastique le Neuron On, une très bonne équipe de service client et Fernando Boada Bustos, se sont comportés 10.
Pour faire une suggestion, le support de tambour doit être livré avec 2 vis, vous devrez concevoir une jambe de chèvre spécifique pour ce modèle et le manuel du vélo électrique n'est pas venu en espagnol.

Mise à jour: La réponse de Canyon est venue après la livraison du vélo. Lors du premier trajet, j'ai constaté que le dérailleur arrière ne fonctionnait pas correctement. Je vais me sauver le retour et donc quelques cheveux gris de plus et payer la réparation chez le tournevis local. C'était mon premier et dernier vélo que j'ai acheté ici.

Malgré Corona, un concessionnaire doit être joignable par téléphone / e-mail ou de toute autre manière et répondre rapidement. Bref, le 28 mai. envoyé un message via le formulaire de contact. Le 2 juin Puis vint finalement une réponse avec la déclaration que ma préoccupation a maintenant été clarifiée ....... non, ce n'est pas le cas! Mon colis, qui circule depuis plus d'une semaine, traîne quelque part au bureau de poste et je ne contacte personne pour qu'une commande de recherche puisse être lancée. DHL ne sera peut-être pas en mesure de suivre les colis, mais Canyon devrait toujours être calculable pour aider ses clients.

Je suis allé ici parce que j'étais sûr de la taille du cadre. Vaut vraiment le détour, à l'arrivée il y a beaucoup de places de parking et tous les employés étaient super sympas, quand l'attente a pris un peu plus longtemps, quelqu'un m'a donné un appareil "bip" qui émettait un bip quand quelqu'un était disponible pour m'aider ... Quelques minutes plus tard, je parlais à Christopher qui était super serviable, une mesure rapide plus tard, ma taille de cadre a été décidée, et quelques instants plus tard, je faisais un essai sur le parking. Je suis allé acheter un vélo qui était en stock et prêt à être emporté à la maison tout de suite (la liste des vélos disponibles "bikes to go" se trouve sur le site) au même endroit, vous pouvez obtenir tous les extras dont vous avez besoin, comme une bouteille cages etc ... Et Christophe a jeté 2 bidons gratuits ... Service parfait! Vaut le détour!

Le site Web du canyon est tellement bon. C'est pratique et suggéré la bonne taille de vélo pour vous. Livraison rapide - commandé le 16 novembre, les vélos sont arrivés le 18 novembre. Le service après-vente est également bon.

L'un des vélos que nous avons commandés a une clé dynamométrique à clip et à siège en plastique manquante, a contacté le support de chat et ils ont pu fournir les pièces manquantes gratuitement! Client heureux et recommandera à un ami.

Remboursement en attente depuis plus d'un mois - décevant

Commande - Roadlite On (92534935)

J'avais commandé un Roadlite ON, qui présentait des défauts directs.

14/04/20 - Le conseiller clientèle m'a promis un remboursement du prix d'achat au retour

22/04/2020 - Après un retour réussi, j'ai reçu la confirmation écrite concernant le remboursement du prix d'achat et j'ai donc acheté un autre vélo

27/04/20 - Malgré deux confirmations de remboursement, je n'ai reçu aucun argent et du coup le facteur s'est tenu à la porte avec le même vélo. La boîte est ici non ouverte et attend que Canyon la récupère, car le remboursement a été convenu.

Depuis 3 semaines, Canyon n'a pas répondu aux appels, courriels ou demandes de formulaire de contact. En tant que client, vous êtes abandonné financièrement - en particulier à l'époque actuelle de Corona. C'était mon 4ème vélo Canyon, mais probablement le dernier après cette expérience.

Un conflit PayPal est en train de s'ouvrir et dans un deuxième temps la protection juridique doit probablement contacter Canyon. Ce comportement est vraiment dommage!

Mec est incroyable, mais votre processus de livraison est si mauvais. 10 points pour le cyckle et 2 points pour la livraison.

Grands vélos (quand ils vous vont correctement dans la salle d'exposition), mais service client terrible.

J'ai acheté mon vélo de route en fibre de carbone après avoir été en forme dans la salle d'exposition. J'étais apte pour le vélo sur un type de tige de selle, puis vendu à une autre tige de selle qui avait moins de réglage vertical (le vendeur ne l'a pas mentionné).

Tout d'abord, mon vélo a été retardé de 2 semaines en raison d'une erreur dans leur système de commande. On m'a donné 4 tubes de remplacement pour la gêne occasionnée.

Puis, lorsque j'ai reçu le vélo, j'ai rapidement constaté que la tige de selle ne fonctionnait pas. J'ai soumis un billet à leur service client, et 2 semaines et environ 5 appels téléphoniques plus tard, j'ai découvert qu'ils ne voulaient rien faire d'autre que a) rendre le vélo, ou b) me vendre la tige de selle moins chère sans remboursement moi pour la tige de selle chère qui ne fonctionne pas.

Inacceptable.

Top qualité à un prix juste! Mon endurance ne sera certainement pas mon dernier vélo Canyon.

J'ai parcouru 250 km je viens de Belgique je n'ai pas vraiment regretté d'être allé au canyon. Accueil chaleureux et un top show rom. J'ai acheté mon premier vélo de triathlon sur place .top merci

Le seul inconvénient que je vois, c'est qu'ils ne peuvent pas faire de petits changements de composants sur un vélo qu'ils ont en stock pour que le client puisse en profiter et ne pas avoir à attendre qu'ils fassent le leur.
C'est ce qui m'est arrivé, puisque ma commande était l'Aeroad CF SL DISC 8.0 DI2 i en stock avait le même mais (wmn) dont la différence n'était que le cockpit et la selle, mais la réponse était qu'ils ne pouvaient pas changer de pièces, seulement changer les mesures.

Pour tout le reste, très content de tout.

Livraison rapide, bien emballé et de nombreux extras avec le vélo!

Les vélos ont un très bon rapport qualité-prix.
Le service est le principal point faible de l'entreprise - bien que cela ne signifie pas le traitement amical des clients, je n'ai eu jusqu'à présent que de bonnes expériences (si vous parvenez à réaliser une «interaction»).

Le problème est que les temps d'attente sont incroyablement longs.
J'ai par exemple Plaquettes de frein commandées il y a plus d'un mois - pas grand-chose, vous devriez penser, obtenir la commande de l'entrepôt, l'étiquette, après livraison, c'est fait (oui, représentation très simplifiée, je sais ...). A la place j'attendrai bientôt 1,5 mois, pas de pièces, état de commande inchangé "en cours", pas de contact possible par téléphone, pas de réponse aux emails ...
Il semble y avoir des faiblesses organisationnelles si fondamentales dans l'entreprise que vous, en tant que client, ne pouvez vraiment que désespérer et ne pourrez obtenir vos vélos et vos pièces ailleurs qu'à l'avenir (à moins, bien sûr, que vous soyez vraiment très patient et des mois d'attente. ne vous dérange pas).

J'espère que l'entreprise maîtrisera cette faiblesse, qui existe vraiment depuis des années et qui doit être connue de l'entreprise depuis des années.

Actuellement, je déconseille à mes amis de faire du shopping à Canyon - malheureusement, parce que les vélos sont vraiment excellents.

Service client incroyablement mauvais
Difficile à joindre par téléphone. Soit la ligne est surchargée et il n'y a pas de connexion, soit vous êtes par annonce amicale du groupe a souligné qu'il y a encore 18 personnes devant vous dans la boucle d'attente ... mais heureusement il y a toujours un chat en direct :-( Bienvenue Vous êtes sur le spot 46 !!! les rappels promis ne sont pas respectés Bien sûr, les concurrents sont également conscients du service de Canyon, donc certains d'entre eux n'utilisent pas les roues de cette marque pour la réparation / service (du moins pas pendant la saison principale), ce qui est dommage, mais à quoi bon excellent produit si le service est médiocre? 2 nouveaux vélos dans la famille ont été commandés et ils ne sont plus de Coblence

Ma famille a déjà deux vélos Canyon et nous leur avons rendu visite lors de notre voyage dans la vallée de la Moselle pour commander et nous espérons ramener à la maison le nouveau Graal, mais malheureusement, il était complet. Naturellement, plus que nous voulons ces super vélos. Nous aurons hâte de recevoir le vélo dans un mois ou deux.

Désormais uniquement pour le service après-vente: après une demande de garantie (rupture du cadre dans la zone du tube de selle), le traitement a env. 6 semaines de mi-juillet à fin août. Haute saison et ne pas changer, individuellement mais pas si agréable quand le vélo N ° 1 juste en été échoue. Au retour (cadre et tube de selle échangés gratuitement), le circuit n'était plus monté. Le dérailleur est suspendu de manière lâche dans du papier bulle sur la chaîne. Il a fallu un certain temps pour monter le circuit et le réinitialiser complètement. C'était très différent au moment de l'achat.
Mais l'essentiel, le règlement a finalement fonctionné.

Des vélos exceptionnels, un service parfait. Pouces vers le haut.

La "hotline" est une blague. La convivialité du client est différente.

Je vous donnerai mon avis sur l'achat, le reçu et la preuve de mon vélo. L'emballage et l'assemblage sont excellents. Je ressens la qualité et j'ai adoré le fait que tout soit inclus pour le monter soi-même, la pompe de suspension, les sacs, les outils etc. Je ne regrette pas l'achat de mon Torque CF 7.0. 100% qualité!
Un seul détail et pour lequel je ne donne pas 5 étoiles concerne le processus d'achat. Premièrement, le système de chat est incroyablement lent et la capacité de l'agent est insuffisante pour répondre aux questions des clients. Il faut près de 20 à 30 minutes pour qu'un appel clarifie certaines choses qui ne prenaient que 5 minutes. Je dois dire que les agents sont très sympathiques et fournissent un excellent service, mais c'est une éternité pour les atteindre. Une autre chose dont je ne suis pas satisfait est le paiement via PayPal. J'ai reçu des e-mails de Canyon et PayPal me disant que tout était correct et que le paiement était accepté. Ensuite, j'ai reçu un e-mail de Canyon disant que le vélo était envoyé et j'ai supposé que tout allait bien. Ensuite, un représentant du service client m'a contacté et m'a dit qu'un paiement via PayPal n'était pas possible et que l'envoi serait annulé si je n'effectuais pas de virement bancaire. Cela m'a dégoûté et j'ai dû payer deux fois. Qu'arriverait-il aux clients qui n'autorisent pas plus de 5 000 euros sur leurs comptes bancaires? De toute évidence, ils n'avaient pas les moyens de payer. Heureusement, cela a été possible avec mon compte bancaire. Bien sûr, après 3 jours, j'ai récupéré l'argent sur mon compte et pour l'effort, j'ai reçu une chemise de 30 euros.
En résumé: 100% satisfait du vélo et 70% satisfait de la faible capacité de service client et de paiement via PayPal.

Je recommande vraiment Canyon mais je ne rembourserai pas avec PayPal.

Merci et j'espère que mon avis vous aidera à vous améliorer.

Salutations d'Autriche!

Canyon est l'état de l'art des vélos! Félicitations à tous

En 2018, j'ai commandé le Troque en CF 9.0 par équipement. Après seulement un an, il y avait des problèmes que la déviation (joug) entre le cadre et le triangle arrière a détruit le cadre en carbone.
À mon avis, le vélo n'est plus en état de marche. Quelque chose ne devrait pas se produire dans la fourchette de prix, mais peut également se produire avec d'autres fabricants.
Maintenant est venu le gros désagrément, j'ai contacté plusieurs fois par mail / téléphone / chat avec le service et on m'a assuré que mon cas était traité et que je recevais un retrait.
Cela fait maintenant 3,5 semaines et je n'ai plus jamais entendu parler de Canyon. La saison s'est en tout cas déroulée pour moi et je suis assis sur un vélo de 5000, que je ne veux pas déplacer pour des raisons de sécurité.

Conclusion: des VTT magnifiques et bon marché. Cependant, s'il s'agit de problèmes, vous êtes absolument seul.
Très mauvais

J'ai commandé le Canyon Neuron CF 9.0 Ltd, même si j'étais un peu sceptique, car j'ai lu le test dans le BIKE 08/2019 sur l'installation et le service pas très bons. Le neurone en lui-même est super évalué, et c'est exactement ce que je voulais. Le vélo est arrivé rapidement dans les 3 jours, j'ai fait faire l'assemblage par un partenaire local de bikerepair chez moi, très bien. Cependant, le disque de frein avant était plié et le soufflet de manivelle (garde-manivelle gauche) manquait. Appelé le service client, attente relativement longue, mais le service client était très sympathique et propose une compensation des coûts. Donc une déduction de points à cause du disque de frein, de la petite pièce manquante et du temps d'attente dans la hotline, mais sinon un super vélo!

Grands vélos, bon rapport qualité / prix, excellent service!

Excellent service, communication client avant-vente et toujours en attente après-vente, ce dont je pense honnêtement que je n'aurai pas besoin, car la qualité Canyon n'en aura probablement pas besoin.

J'ai acheté le Roadlite AL 6.0. comme vélo de banlieue / de loisir. L'ensemble du processus, de la commande à la livraison, a été impeccable. C'est un excellent vélo basique. Il est stable et réactif de rouler avec des pédales sans lèvres, très amusant en fait, je vais changer la selle, les barres et les roues, mais les composants fournis sont adéquats pour commencer et confortables.

Roue i. O.
Cependant, la documentation des roues est si mauvaise que vous devez choisir vous-même chaque composant. (Sur le DVD de service, où tous les composants de roue sont répertoriés, il y a, par exemple, 4 amortisseurs différents, etc.)

Si vous souhaitez acheter des pièces détachées (patte de dérailleur, chaîne, pignon), vous n'obtiendrez évidemment pas les bonnes pièces de Canyon. Donc pour la patte de dérailleur 5 (!) Expédition (comme je l'ai dit, il n'y a qu'une patte de dérailleur ..), puis sur d'autres sites à nouveau les frais de port pour le reste.

J'étais en fait satisfait du rapport qualité-prix du vélo, mais je n'en commanderai pas un nouveau chez Canyon. C'est M. M. n. Juste un mauvais service. Alors plutôt du radon, vous obtenez toutes les pièces chez Rose. Dommage.

J'étais dans la salle d'exposition aujourd'hui. Je ne peux honnêtement rien dire de mal à propos de ma visite. J'ai été bien accueilli et j'ai été assisté par le vendeur Christoph. Il a pris le temps de me mesurer, de tout parcourir avec moi et de tester quelques vélos. Il a été occupé avec moi pendant près d'une heure et demie et à la fin je n'ai pas ressenti la moindre pression pour me mettre un vélo. Je sais maintenant exactement ce que signifie ce modèle et je vais très probablement acheter un nouveau vélo de course. Merci pour tous les efforts!

Acheté Canyon Strive 2019. Super vélo! Seul le manuel est quelque peu obsolète (par ex. Montage de la nouvelle potence, du circuit) et le carter de chaîne n'a pas été monté correctement. Sinon super!

Grands vélos, super emballage. Très bon rapport qualité / prix!

Excellent service et bon rapport qualité / prix. :)

Bonjour, je suis l'heureux propriétaire d'un Canyon E-Bike Neuron 9.0 depuis août 2020 Malheureusement, mon levier de frein droit (chute) a traversé ma faute et un tour exigeant ne peut pas être effectué sans frein avant. Tous les efforts sur Internet ou directement auprès de Canyon ont échoué, cet article d'un cent n'était tout simplement pas disponible et j'ai dû en emprunter un pour mes vacances à vélo prévues et celui pour un vélo 4400.

J'ai obtenu mon Ultimate dès qu'ils sont devenus disponibles dans Oz. Un vélo incroyable et l'équipe australienne ont été formidables à gérer. S'efforcer maintenant d'ajouter à la collection grandissante de canyons !!

Le meilleur rapport qualité-prix du marché. Et aussi un excellent service client.

Pour l'achat sur place, je ne peux rien dire, mais en tant qu'expéditeur Canyon est clairement déconseillé. La qualité était souterraine et cela à des prix salés entre-temps.

Bons vélos, le service n'est plus possible. Ils ne peuvent plus faire face à l'augmentation du nombre de clients. Nous attendons maintenant 5 semaines pour le retour du vélo que nous y avons remis pour inspection, et cela avec un rendez-vous et la déclaration que nous devrions récupérer le vélo dans 2 semaines!. Ne fonctionne plus, jamais une inspection là-bas.

Très beau site web où chacun peut trouver ce qu'il préfère. Les tailles de vêtements correspondent exactement à la description de la taille. Tout ressemble à la photo. Juste les couleurs conviennent. Et acheter à l'étranger n'est pas plus facile. Il n'y a rien à craindre lors du paiement à l'avance. La communication et l'information sur l'expédition des marchandises sont exemplaires. Même un vrai amateur passionné peut compléter le vélo! Bonne chance au canyon!

Canyon a les meilleurs vélos du monde. Que de prix plus bas avec une livraison rapide. Merci Canyon! On se revoit j'espère.

Super vélo, bon prix. Je suis très heureux. J'ai également une grande expérience avec le service client. J'ai détruit une petite pièce (entretoise de mon aérocockpit) en l'installant sur mon vélo. J'en ai reçu un autre la même semaine. Parfait.

Le vélo fonctionne très bien (disque ultime 7.0 105), même si j'aurais pris un 8.0 avec le recul. Le groupe 105 est super, mais a un peu plus de lenteur quand je compare mon vélo à des amis qui ont des groupes ultegra. Je pourrais aller au point de service de Canyon pour faire vérifier cela, mais pour autant que je sache, rien n'est éteint. Le vélo a fait près de 1000 km en 2 mois et jusqu'à présent aucun autre inconfort. Vraiment heureux, je ne peux pas me voir passer à une autre marque de si tôt!

Bonjour tous le monde,

Je tiens à saluer le très bon service de Canyon et les employés très bien formés et informés de la hotline. Avec beaucoup de patience, j'ai été aidé à choisir le bon vélo et cela en plusieurs appels téléphoniques. Quand j'ai renvoyé un vélo de course, la tenue de route était également très rapide et conviviale. JE SUIS SUREXCITÉ! MERCI POUR LE MEILLEUR SERVICE!

J'ai acheté 2 vélos à Canyon. J'aime cette forme de vente - pas d'intermédiaires, livraison rapide, pas de problèmes de paiement. Et la qualité et le prix des vélos? La sélection est très large. Je suis très satisfait de ces articles achetés. À mon avis, l'entreprise qui produit des équipements pour les professionnels fabrique également des vélos parfaits pour les amateurs comme moi.

J'ai essayé aujourd'hui de commander un vélo (Grail AL 7.0 SL). Cela a également été affiché comme pouvant être commandé. Après avoir entré toutes mes données, il n'était soudainement plus disponible, à mes yeux, une Verarschung complète. Heureusement, il existe d'autres fabricants, vlt. ils ne sont pas assis sur un cheval aussi haut. Cela peut être de bonnes roues (malheureusement je ne peux pas juger), mais le service est souterrain.

Des vélos fantastiques et un bon rapport qualité / prix. La seule mise en garde avec le modèle de vente directe au consommateur est de savoir si un service après-vente est nécessaire; vous ne pouvez pas facilement retourner à votre magasin de vélo local pour résoudre les problèmes, mais vous devez renvoyer le vélo à un centre de service.