Cascade designs Revoir

Mec, je ne peux pas en dire assez sur le service client que j'ai reçu aujourd'hui ! Absolument stupéfait de la façon dont j'ai été traité. Dans le bon sens. Le gars à qui j'ai parlé au téléphone, William, a été plus que serviable et a même pu m'obtenir un service accéléré puisque je partais pour un autre voyage dans 2 jours. Je suis extrêmement heureux d'avoir autant de produits msr, packtowel et thermorest. Rien de tel que d'acheter local auprès d'une marque qui soutient totalement ses produits et son expérience client !

MSR a toujours été un ami fiable (autant qu'un objet inanimé peut l'être) à travers de nombreuses expériences en plein air. Quelques-uns de mes poêles avaient besoin de pièces et j'ai eu à deux reprises la chance de parler avec Michael à l'appui, qui m'a aidé rapidement et sans tracas. Son travail réfléchi se reflète sur l'ensemble de la marque et souligne clairement la valeur du soutien aux entreprises soucieuses de maintenir l'équipement en bon état de marche dans un marché de plus en plus jetable. Continuez à faire ce que vous faites si bien !

Quelle entreprise incroyable ! Le thermarest est si confortable et léger, c'est le coussin parfait à emporter ! Mon reste a malheureusement eu une petite fuite, mais l'équipe du service client a pu le remplacer sans problème. Ils étaient très gentils et serviables, en particulier William Beard. Il était incroyable ! Merci! Notre famille choisira toujours son écoute!

J'ai eu une super expérience avec Cascade Designs ! J'ai envoyé mon matelas Thermarest pour réparation et quand ils n'ont pas pu le réparer, ils m'ont envoyé un tout nouveau remplacement. Même lorsque mon colis a été volé, ils sont allés au-delà et m'ont envoyé un deuxième remplacement ! Tellement satisfait de leur service et j'ai hâte d'utiliser mon nouveau matelas.

Leurs raquettes MSR sont absolument les meilleures, je les ai depuis de nombreuses années maintenant et j'achèterais n'importe quel équipement fabriqué par cette entreprise. C'est le meilleur!

Mes raquettes MSR se sont cassées à la troisième utilisation et j'ai dû les envoyer en réparation. Casey et Liam étaient tous les deux PRINCE PARMI LES HOMMES pour m'aider et rendre le processus facile et confortable. Casey a été très rassurant et m'a mis à l'aise dès mon premier contact avec MSR et Liam est allé *au-delà* pour trouver une solution pour moi. Compétent, professionnel, patient et gentil... il a écouté, compris et sauvé la situation ! Un vrai architecte de solutions Liam est !!! Merci d'avoir fabriqué un excellent produit et d'être derrière lui, mais surtout merci pour le support client comme ces deux jeunes hommes ! Fait toute la différence dans le monde.

D'accord, d'abord leurs engrenages sont très bien faits. J'ai un matelas, une chaise, un réservoir d'eau d'eux. J'ai des expériences positives pour presque toutes leurs marques. Cependant, la seule fois où j'ai eu besoin d'un service de garantie, ce fut une grande déception. Tout était automatisé et je n'ai jamais entendu parler d'eux. Ils ne répondent pas aux mails. Je les ai appelés deux fois, à chaque fois ils sont au courant de la RA et s'en occuperont.

Cela fait 16 mois. Je ne peux même plus les appeler. Je ne trouve pas leur numéro. Allez les gars RA# 00030148, vous avez dit que vous allez vous en occuper. Appelez-moi, répondez à mon e-mail, répondez à cet avis, n'importe quoi.

Le service client m'a bluffé. Je voulais connaître les détails sur les sangles de remplacement que je devrais acheter pour mes raquettes à neige de QUATORZE ANS (de MSR) et j'ai reçu un excellent service client. J'ai mentionné que j'aurais aimé mettre mes raquettes à niveau vers l'Ascent mais elles semblaient être vendues partout, peut-être à cause du covid. Il m'a dit qu'ils n'avaient pas fait leur cycle de production cette année, cela avait été retardé parce qu'ils avaient transformé leur usine de fabrication en produisant des trucs pour les déficits liés au covid, une sorte d'EPI quelque chose ou autre. Il a dit de sélectionner la case sur le site Web qui demande à être averti lorsqu'il est de nouveau en stock. Je l'ai fait et je viens de commander mes raquettes. Je suis optimiste, ils pourraient arriver aussi vite que mes sangles sont arrivées (elles sont arrivées en quelques jours, elles ont été expédiées de Kamloops (je suis au Canada). Peut-être que je peux les utiliser ce week-end, nous verrons. Mais mes anciennes fonctionnent bien, maintenant que j'ai remplacé les sangles. J'ADORE cette entreprise.

Avait un poêle à réacteur msr qui avait 3 ans et bien utilisé. Envoyé pour réparation et tous les e-mails ont été rapides et le poêle a été renvoyé assez rapidement, même avec toute cette information sur COVID-19. Excellent service client.

J'ai réussi à casser quelques morceaux de ma tente MSR et je pensais que j'étais condamné... mais Will de Cascade Designs est venu à mon secours en m'aidant à déterminer exactement quels segments devaient être réparés et en fournissant de nombreuses informations sur mes options de réparation/remplacement . Maintenant, j'ai l'esprit tranquille et je pourrai bientôt réutiliser ma tente ! Merci!