4 il y a des années
J'ai séjourné au Spencer deux fois maintenant pour...
J'ai séjourné au Spencer deux fois maintenant pour affaires (la première fois était il y a 3 ans et la dernière fois il y a environ 3 mois). Il est évident que l'hôtel a vieilli pendant cette période et, malheureusement, lors de mon dernier séjour, j'ai été confronté à une charge inattendue sur mon compte lors de votre départ. En raison d'une confusion qui n'a pas été expliquée lors de mon premier enregistrement, l'hôtel a facturé des frais de "surclassement" de 50 euros par nuit pour toute la semaine de mon séjour. Lors de l'enregistrement, ce "surclassement" a été décrit comme un supplément unique pour surclasser ma chambre pour 1 nuit car j'avais 2 réservations séparées que je voulais combiner en un séjour cohérent (c'est-à-dire ne pas changer de chambre en cours de séjour). Au moment du départ, ce supplément de 50 euros par nuit était sur ma note et après avoir expliqué la situation avec le responsable de service, le "mieux qu'ils pouvaient faire" était réduit de moitié à 25 euros la nuit. Le directeur a également expliqué que la personne qui m'a enregistré avait depuis quitté pendant la semaine de mon séjour (ce à quoi je pensais, n'est-ce pas plus une preuve qu'ils n'ont pas fait un bon travail pour expliquer ce "surclassement" à l'enregistrement. ..). Je me sens trompé car je pensais que les frais seraient pour une nuit, et j'ai fini par devoir payer 200 USD de ma poche car je ne pouvais pas dépenser ces frais.
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