Merci pour le super service! Dans ma cabine de douche / vapeur de 17 ans, j'ai manqué d'eau chaude la semaine dernière. Après contact téléphonique et envoi de quelques photos par mail, j'ai pu prendre rendez-vous avec un technicien pour le lendemain! Nous avons maintenant à nouveau de l'eau chaude et Cléopâtre mérite une douche chaude pour cela aussi! Félicitations pour ce service rapide et correct!
TraduitHorrible après-vente. J'ai acheté un générateur de vapeur pour notre salle de bain il y a 5 mois.
Cela n'a jamais fonctionné - les a appelés et a demandé un service. Vous ne pouvez pas les appeler - vous devez envoyer un e-mail. Il leur a fallu près de 3 semaines pour répondre - 4 semaines pour donner rendez-vous. Enfin, le service arrive pour résoudre le problème et nous faire savoir qu'il manque un câble électrique qui suppose être dans l'emballage d'origine (qui n'y était pas) et qu'il doit le commander. Encore 3 semaines pour recevoir le câble manquant que j'ai dû organiser un installateur pour le connecter. J'ai commandé une installation moi-même - il a fallu 2 semaines pour obtenir un rendez-vous - il est venu et l'installation ne fonctionnait toujours pas et donnait le même code d'erreur. L'installateur les a appelés et ils ont juste dit de nous envoyer un e-mail !!!!!!
Ils vendent le produit et si vous avez des problèmes, ils s'en moquent. Donc conclusion finale : ABSOLUMENT NON RECOMMANDÉ avec un support client/technique/après-vente horrible !
Nous avons acheté le modèle Pro tige de luxe vers 4600 en 2016. À partir de 2018, il n'y a que des problèmes où la mécanique a été plusieurs fois à chaque fois et des problèmes à nouveau peu de temps après. Il semble que tous les quartiers d'entretien ont été vains. Le 19 octobre, l'unité à vapeur a été démontée et emmenée à l'entreprise pour évaluation. Appelé et envoyé plusieurs fois par mail. Ensuite, ils disent que nous vous rappellerons dès que possible, mais personne ne rappellera. Donc très ennuyeux. Cela me semble être une arnaque.
TraduitTrès mauvais service: nous avons un ancien bain de Cléopâtre qui a commencé à fuir du siphon. Contacté l'entreprise, nous avons été immédiatement refoulés sous prétexte qu'ils n'avaient pas le temps. Mais finalement j'ai pu prendre rendez-vous avec l'annonce que cela coûterait 130 euros pour une analyse. (beaucoup d'argent) mais pas d'autre choix. Nous recevons une confirmation par e-mail, les frais sont de 130 euros + 90 euros. frais d'intervention HORS TVA.
Cela s'élève à 266 euros. Juste pour voir s'ils peuvent résoudre le problème. Je pense que c'est un montant vraiment bizarre et qu'il ne s'agit que d'un doigt d'honneur pour le client.
Vraiment de beaux produits uniques. Vaut bien une visite.
TraduitSalut Cléopâtre, j'ai envoyé un e-mail au service ce matin au sujet d'un joint torique que je souhaite commander, mais je ne peux pas voir s'ils ont reçu cet e-mail.
Pouvez-vous m'aider et voir si le courrier est arrivé.
Il s'agit d'un joint torique pour notre baignoire Cléopâtre, il doit être remplacé.
Enverra des photos
Merci
Paul Hermsen
Het Wijdeveld 4
7035DN Kilder
cleopatra-wellness.com
