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À propos de Contactual

Contactual : révolutionner l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud

Dans le monde des affaires en évolution rapide d'aujourd'hui, l'expérience client est primordiale. Avec l'essor des médias sociaux et des avis en ligne, les clients ont plus que jamais le pouvoir d'influencer la réputation d'une entreprise. C'est pourquoi il est crucial pour les entreprises de fournir un service client exceptionnel à chaque point de contact.

Entrez Contactual - un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud qui connecte les entreprises à leurs clients sur le canal de leur choix. Que ce soit par téléphone, par e-mail, par chat ou sur les réseaux sociaux, Contactual permet aux entreprises de concevoir facilement de meilleures expériences client.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie, Contactual s'est imposé comme un leader dans la technologie des centres d'appels. Sa société mère, 8x8 Inc., est une société cotée en bourse sur le NYSE (EGHT) et a été reconnue par Gartner comme un leader dans le Magic Quadrant pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) dans le monde entier.

Alors, qu'est-ce qui distingue Contactual des autres fournisseurs de logiciels de centre d'appels ? Examinons de plus près certaines de ses principales caractéristiques :

Support omnicanal : à l'ère numérique d'aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir contacter les entreprises via plusieurs canaux. Avec Contactual, les entreprises peuvent gérer toutes leurs interactions avec les clients à partir d'une seule plateforme, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de messages par e-mail ou chat.

Routage intelligent : l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les centres de contact est le routage efficace des appels. Grâce à des capacités de routage intelligentes alimentées par l'IA et des algorithmes d'apprentissage automatique, Contactual garantit que chaque appelant est connecté au bon agent qui peut répondre à ses besoins spécifiques.

Analyse en temps réel : les informations basées sur les données sont essentielles pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations. Avec les analyses en temps réel fournies par le tableau de bord de rapports de Contactual et la fonction de rapports personnalisables, vous pouvez suivre les KPI tels que le temps de traitement moyen (AHT), la résolution au premier appel (FCR), le taux d'abandon, etc., afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de répartissez les ressources entre les membres de votre équipe en fonction des mesures de performance.

Intégration facile : L'intégration d'un nouveau logiciel dans une pile technologique existante peut être difficile, mais pas avec Contactual ! Il s'intègre de manière transparente aux systèmes CRM populaires tels que Salesforce.com afin que vous n'ayez pas à vous soucier des silos de données ou des erreurs de saisie manuelle des données lors du transfert d'informations entre les systèmes.

Évolutivité et flexibilité : au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées telles que des menus IVR ou des flux de travail personnalisés qui sont facilement configurables dans la plate-forme de Contactual sans nécessiter aucune connaissance en codage !

Assistance et ressources de formation 24h/24 et 7j/7 - Contactual fournit des ressources de formation complètes, notamment des webinaires et de la documentation, ainsi qu'une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone/e-mail/chat afin que vous ne vous sentiez jamais seul lorsque vous utilisez notre produit !

En conclusion,

Contactual offre une solution tout-en-un conçue spécifiquement pour les centres de contact modernes qui cherchent à améliorer leur efficacité tout en offrant un service client exceptionnel sur plusieurs canaux, y compris les appels vocaux, les e-mails, la messagerie sur les réseaux sociaux, etc. Ses fonctionnalités puissantes telles que le support omnicanal, les capacités de routage intelligentes , et l'analyse en temps réel le distinguent de ses concurrents, tandis que sa facilité d'utilisation garantit une adoption rapide, même parmi les utilisateurs non techniques ! Donc, si vous cherchez un moyen innovant de révolutionner les opérations de votre centre de contact, ne cherchez pas plus loin que Contactual !